(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴。
4月9日，寧夏回族自治區(qū)梁女士向電訴寶投訴稱，其于去年9月在找靚機(jī)購買的mate40二手機(jī)，今年3月開始發(fā)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，聯(lián)系售后寄回。售后維修項(xiàng)提示人為損壞需要更換后殼（大約118元），屏幕（大約760多元），主板（480元），優(yōu)惠后加人工費(fèi)1084多元。
梁女士表示，手機(jī)使用期間從未摔過，就聯(lián)系售后，售后發(fā)來照片，手機(jī)后殼摔損嚴(yán)重。梁女士多次聯(lián)系平臺(tái)，要手機(jī)現(xiàn)在的正面照片，收貨開箱視頻。找靚機(jī)平臺(tái)讓梁女士聯(lián)系順豐快遞，要求賠償。梁女士提交了申請后，還未回復(fù)。期間對于手機(jī)維修內(nèi)容及價(jià)格，客服電話里說的和平臺(tái)上售后服務(wù)里報(bào)價(jià)不一致，梁女士提出異議。
平臺(tái)一直沒有給出合理的解釋。梁女士索要找靚機(jī)mate40官方維修報(bào)價(jià)單，也一直沒有給。 剛才找靚機(jī)打電話來說，順豐暫時(shí)沒有解決，就關(guān)閉售后服務(wù)。梁女士沒同意。但是等梁女士再次上去找靚機(jī)平臺(tái)，已經(jīng)打不開售后界面。同時(shí)，梁女士要的手機(jī)正面照片沒給；對他們價(jià)格的疑問，就告知是內(nèi)部系統(tǒng)顯示的問題，梁女士對價(jià)格有異議可不修。
（注：圖為梁女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對此，找靚機(jī)平臺(tái)反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會(huì)經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，找靚機(jī)所屬深圳市萬事富科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“找靚機(jī)”排名第23位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛回收、拍機(jī)堂、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬家網(wǎng)、識(shí)季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴(yán)選、微盟、值點(diǎn)、淘特、暢享家、美團(tuán)優(yōu)選、中國移動(dòng)移動(dòng)商城、Nike、95分球鞋交易平臺(tái)、好省、好分期、嗶哩購、網(wǎng)易、1號(hào)店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“找靚機(jī)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。
【案例一】用戶投訴“找靚機(jī)”驗(yàn)機(jī)報(bào)告弄虛作假 以次充好
3月26日，廣西壯族自治區(qū)嚴(yán)先生向電訴寶投訴稱，其于2024年11月3日在找靚機(jī)平臺(tái)購買了一臺(tái)二手iPhone 15 Pro Max 512G白色手機(jī)，當(dāng)時(shí)查看驗(yàn)機(jī)報(bào)告全部通過沒問題。11月6日收到手機(jī)，之后試用時(shí)發(fā)現(xiàn)音質(zhì)不好，于11月8日提起退貨退款申請。后因著急使用手機(jī)，同時(shí)覺得手機(jī)的瑕疵可以接受，于是取消了退貨退款申請。
但是，在手機(jī)的使用過程中，多次發(fā)生手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟的情況。但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，沒有拍照存證。直到2025年1月21日，發(fā)生了多次自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟問題之后，機(jī)主才拍照錄視頻發(fā)給購買者反映這個(gè)問題。3月初，嚴(yán)先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋破碎，然后手機(jī)不斷關(guān)機(jī)重啟，檢測出電池非原裝配件，因此寄回找靚機(jī)平臺(tái)檢測。
經(jīng)找靚機(jī)檢測，發(fā)現(xiàn)主板存在問題。據(jù)找靚機(jī)平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告上說，此手機(jī)為99新，除了外觀瑕疵，其它各項(xiàng)均無問題。但是手機(jī)使用沒有多久就發(fā)生頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟、充不進(jìn)電等問題，這樣的問題是由于主板本身存在的問題引起。而找靚機(jī)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告隱瞞了這個(gè)問題，弄虛作假，以次充好，欺騙消費(fèi)者。嚴(yán)先生要求退貨退款。至于由于使用不慎，造成后蓋損壞，其維修費(fèi)用由本人承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對此，找靚機(jī)平臺(tái)反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例二】用戶投訴“找靚機(jī)”99新手機(jī)被換屏
3月13日，廣東省施先生向電訴寶投訴稱，其于2025年20252月14日，在找靚機(jī)購買一部手機(jī)nova11，8G+256G曜黑金，用不到一個(gè)月20多天屏幕出現(xiàn)一條條的黑影，找靚機(jī)官方質(zhì)檢所謂的質(zhì)檢全部通過無維修，無換過屏，手機(jī)屏幕有出現(xiàn)問題了，拿到華為的官方店看了一下說這個(gè)屏是維修過的不是原裝屏是拆機(jī)的是換過屏的整個(gè)屏都是綠色的。施先生表示，所謂的99新的手機(jī)，就怎么用來忽悠消費(fèi)者騙人所謂的質(zhì)檢是假，這樣子騙人耍弄人實(shí)在太可惡了，施先生請求退回948塊。
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【案例三】用戶投訴“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題 只退款一半
2月8日，湖南省省毛先生向電訴寶投訴稱，其于2025年1月26日在找靚機(jī)上購買了一架大疆無人機(jī)， 收到貨之后就拆開了包裹，打開試飛發(fā)現(xiàn)無人機(jī)無法起飛， 聯(lián)系售后請求退貨，結(jié)果找靚機(jī)售后一直沒有回復(fù)。毛先生自己在找靚機(jī)平臺(tái)點(diǎn)了退貨退款。無人機(jī)寄回去以后， 找靚機(jī)平臺(tái)一直不處理一直拖著，等到2月8號(hào)才打電話誣陷說更換了零件只肯給退一半錢。
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【案例四】用戶投訴“找靚機(jī)”驗(yàn)機(jī)報(bào)告與實(shí)際手機(jī)情況不符
12月16日，重慶市段先生向電訴寶投訴稱，其于2024年12月15日在找靚機(jī)平臺(tái)上購買的iPhone-xr手機(jī)進(jìn)行回收售賣，當(dāng)場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收手機(jī)工作人員，進(jìn)行當(dāng)場驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)機(jī)身防水標(biāo)缺失，屏幕第三方更換原廠屏，屬于找靚機(jī)的防偽防拆標(biāo)識(shí)也沒有。當(dāng)時(shí)購機(jī)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告與實(shí)際手機(jī)機(jī)況存在不符合，這已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條。根據(jù)兩天與找靚機(jī)平臺(tái)的溝通，他們剛開始提出解決方案補(bǔ)償50元、100 元、150元。段先生都沒有接受。
對于找靚機(jī)平臺(tái)工作人員的說辭是無法判定是否是段先生更換的問題，對此，段先生給的回答是1.從買來用到現(xiàn)在一直沒有維修過，否則也不會(huì)在要售賣，進(jìn)行驗(yàn)機(jī)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。2.如果是要進(jìn)行更換，那總會(huì)有更換痕跡，找靚機(jī)平臺(tái)沒有在內(nèi)部貼上標(biāo)識(shí)，這已經(jīng)形成了欺騙，這與他們在平臺(tái)寫的不一樣。對此造成無法判定的問題，是找靚機(jī)平臺(tái)的過錯(cuò)，它本身沒有去進(jìn)行標(biāo)識(shí)，所造成的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對此，找靚機(jī)平臺(tái)反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例五】用戶投訴“找靚機(jī)”偷換手機(jī)攝像頭
11月24日，云南省王先生向電訴寶投訴稱，其于2023年11月10日在找靚機(jī)平臺(tái)花2568元買了一臺(tái)99新榮耀90pro，今年10月份發(fā)現(xiàn)攝像頭進(jìn)灰，想著趁在質(zhì)保期內(nèi)，于10月27日寄給平臺(tái)清灰，11 月1日王先生拿到商家清完灰的手機(jī)，無意間發(fā)現(xiàn)拍照時(shí)照片有污點(diǎn)（王先生懷疑平臺(tái)清灰時(shí)偷換了我的攝像頭），結(jié)果和平臺(tái)聯(lián)系，平臺(tái)推卸責(zé)任，客服讓我把機(jī)子寄過去檢測。
機(jī)子寄到平臺(tái)后，商家霸王條款上演，要么把手機(jī)更換第三方攝像頭補(bǔ)償50元，要么888元回收王先生的手機(jī)，王先生堅(jiān)決不同意，后來說可以加200元或者更換第三方攝像頭補(bǔ)償200元。王先生不同意，撥打了0755-12315，結(jié)果商家不接受調(diào)解，所以王先生申請執(zhí)法部門介入，但是要把機(jī)子拿去做公證，提供材料，結(jié)果商家直接強(qiáng)行克扣王先生的機(jī)子，要了一個(gè)星期就是不歸還手機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對此，找靚機(jī)平臺(tái)反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
