(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子智能陪練”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期售后服務(wù)引不滿:http://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：整體評級為“不建議下單”
今天發(fā)布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“小葉子智能陪練”共獲得18次消費評級，15次為“不予評級”評級，2次為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問題（52.174%）、霸王條款（17.391%）、虛假促銷（13.043%）、售后服務(wù)（8.696%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.696%）等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2024年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東?。?1.739%）、江蘇?。?7.391%）、浙江?。?7.391%）、河南省、福建省、山東省、山西省、廣東省、江蘇省、海外、湖北省、貴州省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，投訴“小葉子智能陪練”的用戶中女性投訴比例為91.304%，男性投訴比例為8.696%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費金額主要在1000-5000元（30.435%）、5000-10000元（17.391%）、500-1000元（8.696%）、0-100（4.348%）、10000元以上（4.348%）、未選擇金額區(qū)間（34.783%）。
三、典型案例披露
【案例一】“小葉子智能陪練”被指課程有效期與宣傳不符
12月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月20日在小葉子智能陪練APP上花1499元購買鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，咨詢客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服回答不會過期。
黃女士稱結(jié)果實際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實際課程只學(xué)了不到一半課程。購買的課程就不讓學(xué)習(xí)使用了。和客服溝通的過程中，他說時間到了不能繼續(xù)使用。這嚴(yán)重侵害了我購買的課程好使用權(quán)益。 黃女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者退還未學(xué)課程的費用。
【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”未告知直接限制課程訪問權(quán)限 客服相互推脫
11月1日，江蘇省的金女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月4日在小葉子智能陪練APP上花1499元購買鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，金女士咨詢客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服告知是永久的。
然而金女士看合同時發(fā)現(xiàn)有兩年使用期，問是不是兩年后可以繼續(xù)使用，客服回答可以不會過期。 這個過程中存在嚴(yán)重虛假銷售。 結(jié)果實際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實際課程只學(xué)了兩節(jié)課。侵害了金女士課程繼續(xù)使用的權(quán)益。 金女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者全額退費。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指退費要扣贈品 客服態(tài)度差
10月18日，趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年6月23日在小葉子陪練小程序購買了145節(jié)課，當(dāng)時花了7000多元，他們網(wǎng)站宣傳是隨時退費。結(jié)果現(xiàn)在退沒有上完的課程。他要求要扣除趙女士沒有用過他們贈送的AI課，客服態(tài)度相當(dāng)差，說就這么多。退你就找趙女士退。說多少就是多少，真的是無語。還有這么的商家，能長久嗎感覺客服都是特別囂張無所謂的樣子。
【案例四】單方面扣費？用戶投訴“小葉子智能陪練”稱遇無理退費政策
7月29日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月6日，在小葉子上買了4年網(wǎng)課后，有一段時間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不是當(dāng)初商家說的那么好用，感覺被欺騙，現(xiàn)在需要退款。然后商家各種霸王條款，讓丁女士不能接受。
霸王條款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的違約金，購買課程時，商家并沒有告知，2.在丁女士提出退費時，有專人給丁女士打電話讓其停止使用app,后丁女士不同意他們的退費方案，他們便單方面說退費結(jié)束，繼續(xù)給丁女士扣錢，一直扣到丁女士同意那天為止。
電話從來都是他們單方面給丁女士聯(lián)系，丁女士從來聯(lián)系不上他們！退費時，根本找不到人！ 4.丁女士只要問退費的事，他們就一句話。你認(rèn)可嗎？你認(rèn)可嗎？不認(rèn)可就不退，不認(rèn)可就重新計費，反反復(fù)復(fù)就這一句話！丁女士感覺這話丁女士受到了威脅。
【案例五】“小葉子智能陪練”被指拖延退費欺騙 退款成空談
6月19日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月11日支付寶向小葉子（天津）科技有限公司支付8318元購買一對一真人陪練120課包，后續(xù)因停止學(xué)習(xí)鋼琴，課包一直未使用完畢；
魏女士表示，2024年6月9日至19日開始每天致電小葉子客服申請未使用課包退費，該機(jī)構(gòu)所有客服均稱會盡快通知退費部門聯(lián)系魏女士處理，但期間從未有任何人聯(lián)系魏女士處理退費事宜；每天能聯(lián)系到的客服都是統(tǒng)一說辭：即催促盡快聯(lián)系魏女士，高度懷疑欺騙消費者；現(xiàn)投訴小葉子拒絕/拖延處理退費事宜，欺騙消費者。
四、2024年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評級；聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通、中安建培教育等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網(wǎng)、學(xué)彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。
2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育按投訴量依次為一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育、對啊網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、VIPKID、有道精品課、高教通、滬江網(wǎng)校、英語流利說、抖音查理老師、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、開課吧、阿卡索外教網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州課堂、河小象APP、正保會計網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、聚獅在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對1、中國會計網(wǎng)、中大互聯(lián)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”,并將發(fā)布《2024年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2024年度中國在線旅游消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
