(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月，各大電商平臺(tái)年貨節(jié)火熱進(jìn)行，快遞單量也節(jié)節(jié)攀升。臨近春節(jié)，京東、拼多多、唯品會(huì)、盒馬、叮咚買菜等各大電商平臺(tái)，美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等即時(shí)配送，順豐、菜鳥、閃送等快遞公司發(fā)布“春節(jié)不打烊”公告，提供春節(jié)配送保障。那么究竟誰(shuí)家最給力？（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/zjbdya）
觀點(diǎn)一：節(jié)日效應(yīng)下 “春節(jié)不打烊”成電商平臺(tái)間的重要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青表示，在節(jié)日效應(yīng)下，各大電商平臺(tái)為了吸引更多消費(fèi)者，紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)和促銷策略。“春節(jié)不打烊”服務(wù)也成為電商平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面，有助于保障節(jié)日市場(chǎng)的供應(yīng)穩(wěn)定，提升平臺(tái)的市場(chǎng)占有率和品牌形象。也滿足了消費(fèi)者的即時(shí)需求，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠(chéng)度。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示，對(duì)于各大電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今年的消費(fèi)不振帶來(lái)的壓力是超過(guò)往年的，所以在春節(jié)臨近也在“卷”。在很大程度上這是一種無(wú)奈之后的“病態(tài)”，是為了利潤(rùn)不得不采取的一種措施?？爝f單量攀升是正常的，這在以往的大節(jié)期間也是這樣的趨勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者而言當(dāng)然也是有好處的，因?yàn)橹辽倏梢员ＷC隨時(shí)下單滿足。
觀點(diǎn)二：業(yè)務(wù)量迅速攀升 需做好調(diào)配資源、應(yīng)急調(diào)度等
莫岱青指出，春節(jié)期間，由于消費(fèi)者購(gòu)買年貨、禮品等需求增加，電商平臺(tái)和快遞公司的業(yè)務(wù)量會(huì)迅速攀升。這對(duì)物流配送能力提出了更高要求，需要更多的運(yùn)力、人力和物力來(lái)應(yīng)對(duì)。電商平臺(tái)和快遞企業(yè)需要提前規(guī)劃和調(diào)配資源、加強(qiáng)人員管理、優(yōu)化配送流程、加強(qiáng)安全保障以及提升客戶服務(wù)水平，能夠有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，確保物流配送的順暢進(jìn)行。特別是春節(jié)期間遭遇雨雪天氣，配送上會(huì)受阻，更需做好應(yīng)對(duì)。
無(wú)獨(dú)有偶，陳虎東也認(rèn)為，春節(jié)期間最大的挑戰(zhàn)其實(shí)就是供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要來(lái)自于人員的調(diào)度、流程的銜接和優(yōu)化以及內(nèi)部的一些臨時(shí)性管理問(wèn)題。其中人員的調(diào)配是最重要的。因?yàn)殡娚毯涂爝f企業(yè)是和消費(fèi)市場(chǎng)的狀況息息相關(guān)的，雖然很多電商企業(yè)春節(jié)不打烊，但是服務(wù)的程度還是有區(qū)別的，所以電商企業(yè)和供應(yīng)鏈服務(wù)公司對(duì)于自身在春節(jié)期間的運(yùn)營(yíng)管理，會(huì)根據(jù)自身的情況進(jìn)行靈活調(diào)整。但是因?yàn)榇汗?jié)期間畢竟相對(duì)日常來(lái)說(shuō)是一個(gè)消費(fèi)高峰，肯定會(huì)有一些突發(fā)狀況，例如銷售量的短暫上升。在這種情況下，應(yīng)急管理要求就非常高。但是對(duì)于一些電商和供應(yīng)鏈公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)急管理的成本其實(shí)是很高的，例如車輛調(diào)度管理，不但考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)水平，其實(shí)也考驗(yàn)著公司的整體實(shí)力。因此對(duì)于就像春節(jié)這樣的大節(jié)帶來(lái)的業(yè)務(wù)量不確定的情況下，應(yīng)急管理水平才是值得提升的地方。
觀點(diǎn)三：部分平臺(tái)及快遞公司漲價(jià) 要避免惡性競(jìng)爭(zhēng)
春節(jié)快遞漲價(jià)也常見(jiàn)。今年春節(jié)期間盒馬、叮咚買菜、順豐、德邦等有漲幅。莫岱青表示，春節(jié)快遞漲價(jià)是涉及多方面因素如人工成本、運(yùn)營(yíng)壓力、供應(yīng)鏈緊張等。因此需要各方共同努力，制定合理的價(jià)格策略、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)監(jiān)管等措施來(lái)應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。要避免避免盲目漲價(jià)或惡意競(jìng)爭(zhēng)。
觀點(diǎn)四：覆蓋區(qū)域、配送效率有待提升
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥指出，電商平臺(tái)的“春節(jié)不打烊”服務(wù)主要還是滿足用戶在春節(jié)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求。而且這幾年的發(fā)展，各大電商平臺(tái)和快遞公司開(kāi)展春節(jié)不打烊的業(yè)務(wù)已經(jīng)很成熟了。未來(lái)在這兩方面還需提升：一是提升覆蓋的區(qū)域，目前有些區(qū)域還沒(méi)有覆蓋。二是提高配送效率，一些城市的配送時(shí)效較低。
