(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月，各大電商平臺年貨節(jié)火熱進行，快遞單量也節(jié)節(jié)攀升。臨近春節(jié)，京東、拼多多、唯品會、盒馬、叮咚買菜等各大電商平臺，美團、餓了么、達達等即時配送，順豐、菜鳥、閃送等快遞公司發(fā)布“春節(jié)不打烊”公告，提供春節(jié)配送保障。那么究竟誰家最給力？（詳見：http://qjkhjx.com/zt/zjbdya）
觀點一：節(jié)日效應下 “春節(jié)不打烊”成電商平臺間的重要競爭點
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心高級分析師莫岱青表示，在節(jié)日效應下，各大電商平臺為了吸引更多消費者，紛紛推出各種優(yōu)惠活動和促銷策略?！按汗?jié)不打烊”服務也成為電商平臺之間競爭的一個重要方面，有助于保障節(jié)日市場的供應穩(wěn)定，提升平臺的市場占有率和品牌形象。也滿足了消費者的即時需求，增強用戶粘性和忠誠度。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員陳虎東表示，對于各大電商平臺來說，今年的消費不振帶來的壓力是超過往年的，所以在春節(jié)臨近也在“卷”。在很大程度上這是一種無奈之后的“病態(tài)”，是為了利潤不得不采取的一種措施。快遞單量攀升是正常的，這在以往的大節(jié)期間也是這樣的趨勢，對于消費者而言當然也是有好處的，因為至少可以保證隨時下單滿足。
觀點二：業(yè)務量迅速攀升 需做好調(diào)配資源、應急調(diào)度等
莫岱青指出，春節(jié)期間，由于消費者購買年貨、禮品等需求增加，電商平臺和快遞公司的業(yè)務量會迅速攀升。這對物流配送能力提出了更高要求，需要更多的運力、人力和物力來應對。電商平臺和快遞企業(yè)需要提前規(guī)劃和調(diào)配資源、加強人員管理、優(yōu)化配送流程、加強安全保障以及提升客戶服務水平，能夠有效應對這些挑戰(zhàn)，確保物流配送的順暢進行。特別是春節(jié)期間遭遇雨雪天氣，配送上會受阻，更需做好應對。
無獨有偶，陳虎東也認為，春節(jié)期間最大的挑戰(zhàn)其實就是供應鏈的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要來自于人員的調(diào)度、流程的銜接和優(yōu)化以及內(nèi)部的一些臨時性管理問題。其中人員的調(diào)配是最重要的。因為電商和快遞企業(yè)是和消費市場的狀況息息相關(guān)的，雖然很多電商企業(yè)春節(jié)不打烊，但是服務的程度還是有區(qū)別的，所以電商企業(yè)和供應鏈服務公司對于自身在春節(jié)期間的運營管理，會根據(jù)自身的情況進行靈活調(diào)整。但是因為春節(jié)期間畢竟相對日常來說是一個消費高峰，肯定會有一些突發(fā)狀況，例如銷售量的短暫上升。在這種情況下，應急管理要求就非常高。但是對于一些電商和供應鏈公司來說，應急管理的成本其實是很高的，例如車輛調(diào)度管理，不但考驗運營水平，其實也考驗著公司的整體實力。因此對于就像春節(jié)這樣的大節(jié)帶來的業(yè)務量不確定的情況下，應急管理水平才是值得提升的地方。
觀點三：部分平臺及快遞公司漲價 要避免惡性競爭
春節(jié)快遞漲價也常見。今年春節(jié)期間盒馬、叮咚買菜、順豐、德邦等有漲幅。莫岱青表示，春節(jié)快遞漲價是涉及多方面因素如人工成本、運營壓力、供應鏈緊張等。因此需要各方共同努力，制定合理的價格策略、提高服務質(zhì)量、加強監(jiān)管等措施來應對這一問題。要避免避免盲目漲價或惡意競爭。
觀點四：覆蓋區(qū)域、配送效率有待提升
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥指出，電商平臺的“春節(jié)不打烊”服務主要還是滿足用戶在春節(jié)網(wǎng)購的消費需求。而且這幾年的發(fā)展，各大電商平臺和快遞公司開展春節(jié)不打烊的業(yè)務已經(jīng)很成熟了。未來在這兩方面還需提升：一是提升覆蓋的區(qū)域，目前有些區(qū)域還沒有覆蓋。二是提高配送效率，一些城市的配送時效較低。
