(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司旗下“愛回收”出售問題手機(jī)，一個(gè)月不到多次黑屏，拒絕退換。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛回收”質(zhì)量問題 售后問題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)http://qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
12月23日，廣東省易先生向“電訴寶”投訴稱，其在愛回收購買iPhone14Promax，拿到手機(jī)后嘗試激活，期間屏幕突然黑了，以為是配置激活過程中的正常反應(yīng)，當(dāng)時(shí)也聯(lián)系工作人員反饋，工作人員說不是大問題。
（注：圖為易先生提供）
但是半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)在正常使用過程中動(dòng)不動(dòng)會(huì)黑屏，也跟工作人員反饋，提示拿去檢測；客服人員說已經(jīng)過了可以退換的時(shí)間，只能拆機(jī)維修；手機(jī)到手就出問題，半個(gè)月時(shí)間問題更是頻繁，要求退換都遭到拒絕，如果繼續(xù)使用，只能拿去他們門店進(jìn)行拆機(jī)維修，愛回收號稱自己有專業(yè)的檢測流程，但是易先生認(rèn)為他們出售有問題的手機(jī)給消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺等。
【案例一】兩個(gè)月不到電腦卡頓嚴(yán)重？用戶質(zhì)疑“愛回收”質(zhì)檢報(bào)告存疑
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)營的店鋪是“保定容城金臺東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛回收的加盟店。張女士反映，上個(gè)月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過質(zhì)檢后被評為A4等級，與質(zhì)檢中心給出的等級一致。
然而，在回收和銷售的過程中，她們以4980元的價(jià)格回收了這款筆記本，但在隨后平臺上僅以4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場后發(fā)現(xiàn)，類似等級和配置的筆記本在拍拍和愛回收嚴(yán)選等平臺上能夠賣到五千四五的價(jià)格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價(jià)的情況。張女士對此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會(huì)出現(xiàn)如此大的虧損。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】維權(quán)無門？用戶投訴“愛回收”手機(jī)被拆解還拒回收
6月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱于2024年5月7日在京東平臺下訂單購買兩部手機(jī)同時(shí)回收兩部蘋果14pm手機(jī)，回收后于月底5月27日對平臺進(jìn)行投訴，之后京東平臺告知手機(jī)被拆解過，在手機(jī)發(fā)出大概有20天左右，愛回收平臺未與我聯(lián)系過，投訴后，平臺對張先生聯(lián)系稱，手機(jī)開啟防丟失功能不予回收。
張先生稱平臺以下單時(shí)說有需要會(huì)進(jìn)行拆解，以此為理由不予承擔(dān)責(zé)任，但是現(xiàn)在不予回收的理由是功能性問題，雙方發(fā)生糾紛，現(xiàn)手機(jī)已寄回，手機(jī)屬于無法開機(jī)狀態(tài)，有拆解的痕跡。投訴平臺，平臺態(tài)度惡劣，只愿意賠償200元解決問題。目前一直屬于投訴狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】平臺隨意定價(jià)？用戶投訴“愛回收”交易流程存疑 導(dǎo)致虧損
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)營的店鋪是“保定容城金臺東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛回收的加盟店。張女士反映，上個(gè)月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過質(zhì)檢后被評為A4等級，與質(zhì)檢中心給出的等級一致。
然而，在回收和銷售的過程中，她們以4980元的價(jià)格回收了這款筆記本，但在隨后平臺上僅以4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場后發(fā)現(xiàn)，類似等級和配置的筆記本在拍拍和愛回收嚴(yán)選等平臺上能夠賣到五千四五的價(jià)格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價(jià)的情況。張女士對此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會(huì)出現(xiàn)如此大的虧損。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
