(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”規(guī)則不透明，無故封號。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
12月21日，浙江省郭先生向電訴寶投訴稱其于12月21日被小紅書以不合平臺規(guī)則為由被封號，而該平臺不具體指出哪個行為，或者哪句話違規(guī)。郭先生表示因違規(guī)原因不說清楚，申訴也多被退回。
圖片來源：郭先生提供
郭先生認(rèn)為該平臺的封號跟申訴形同兒戲，不尊重客戶的基本權(quán)益。郭先生希望促進(jìn)小紅書變更這個霸王條款，還給客戶一個安全穩(wěn)定平等的平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第四位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺依次為：拼多多、淘寶、京東、小紅書、天貓、蘇寧易購、交易貓、唯品會、微信視頻號、阿里巴巴、二三良作、國美、返利網(wǎng)、淘特、小芒、嗶哩購、萬表網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易、蘇寧速購、羊小咩、今日頭條放心購、精選速購、百度開心購、綠森商城等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、貨不對板、霸王條款、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“小紅書”無故封號 影響購物
12月19日，山東省吳女士向電訴寶投訴稱12月19日下午三點(diǎn)正在刷小紅書，無緣無故被封號永久封號，造成了很大的困擾和不遍，用了快十年的小紅書了，真是太讓人心寒了。吳女士希望盡快給自己一個滿意的答復(fù)到底怎么回事。吳女士表示平時買東西干什么都用小紅書，這個做法真是很下頭，雖說年底查的嚴(yán)沒必要這么過分吧，亂封號是什么鬼啊。其次里邊還有自己很多重要的東西，盡快解決這個事情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“小紅書”商家拒退貨 平臺介入無果求退款
12月19日，貴州省鐘先生向電訴寶投訴稱其于2024年11月28日在小紅書電商平臺（陳氏優(yōu)匠旗艦店）購買了（陳氏優(yōu)匠-侘寂風(fēng)茶桌及椅子凳子）出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量較差做工粗糙等問題，和商家溝通退貨退款，商家遲遲不給退貨地址，還說硬要退貨就會找各種理由拒收。鐘先生表示現(xiàn)所有貨品都在順豐快遞處打包好因沒有地址寄回滯留，順豐工作人員也聯(lián)系過商家讓他們給地址寄出，商家一直推諉拖延。鐘先生找小紅書平臺介入?yún)f(xié)商，遲遲得不到結(jié)果和地址，本人和平臺溝通時已表達(dá)清楚是商家原因無法退貨，應(yīng)該及時退款以便我再購買所需家具，商家給地址就立馬寄回該物品。鐘先生表示最后平臺告知以商家裝修為由不予退貨，也不予退款，無法處理，請求維護(hù)權(quán)益，及時退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】商家“小紅書”投訴被指平臺售后處理不當(dāng) 店鋪押金被扣
12月16日，廣東省的鄭女士向電訴寶投訴稱客人與24年2月27日購買了穿戴甲一幅，同年3月14日（正常售后期間是7天），客人反饋發(fā)錯貨，并且沒有拍到快遞面單的情況下，鄭女士表示也同意在不是超過售后期間太久的情況下退貨并退款。鄭女士期間一直有提醒客人記得退貨，但是客人已讀不回，也不把快遞寄回。鄭女士稱在同年10月28日，客人卻再次要求退貨退款。售后期間已過半年已久。平臺同意退貨退款，并且在沒有經(jīng)過商家同意，除去產(chǎn)品費(fèi)用，私下扣除19元補(bǔ)償客人。
鄭女士表示此訂單做為商家，原意是即使超過了正常售后期間，顧客沒有足夠證據(jù)，單憑一張照片，也是同意退貨退款，但是在合理的售后期間，客人在提醒退貨的情況下，不退貨。在半年后產(chǎn)品已經(jīng)不能正常售賣的時候，再次要求退貨退款，并且平臺無理由的退款，并且此訂單的傭金，還有無通知的前提下扣除我的店鋪押金賠付給客人。經(jīng)營不容易，平臺無理由無通知地一邊倒偏幫顧客并扣除產(chǎn)品費(fèi)用和安撫客人的賠付資金和傭金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
