(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其出售瑕疵品拒絕退貨，侵害消費(fèi)者多項權(quán)利。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
11月18日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月12日在識季app上購買了一款包，在收到商品后發(fā)現(xiàn)存在瑕疵，張女士隨即兩次向識季app提出了售后申請，但識季均以各種理由推脫了售后責(zé)任，拒絕了張女士的售后申請。
張女士認(rèn)為，首先，識季app的拒絕售后行為侵犯了張女士的求償權(quán)，其次，識季app未能明確告知張女士關(guān)于售后處理的具體情況和原因，也侵犯了張女士的知情權(quán)。同時，自己退貨退款權(quán)也受到了侵害。
圖片來源：張女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第3位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、中免日上、洋碼頭、天貓國際、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、temu、亞馬遜、海淘免稅店、熊貓生活、海淘網(wǎng)、阿里巴巴國際站、Buyee、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、Wish等。此前，也曾收到過海帶官網(wǎng)、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退換貨難、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】強(qiáng)制消費(fèi)？“識季”被指商品未發(fā)貨 平臺客服拒絕取消訂單
11月10日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月6日在識季APP平臺上選購了一款Tory Burch品牌的黑色手提包，并一次性支付了1902元。在支付完成后，她發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“商家確認(rèn)訂單，待攬收”，
李女士隨即嘗試聯(lián)系識季APP的客服人員，希望能取消該訂單。但平臺客服以“訂單已經(jīng)鎖定，不能取消”為由，拒絕了她的請求。李女士認(rèn)為，這一做法無異于強(qiáng)制消費(fèi)，因為在她提出取消訂單時，商品尚未發(fā)貨，她理應(yīng)享有取消訂單的自由。
李女士認(rèn)為按照《消費(fèi)者保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，指出消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時享有自由選擇的權(quán)利。她認(rèn)為，識季APP在沒有發(fā)貨的情況下不支持取消訂單，明顯違反了消費(fèi)者保護(hù)法的原則，構(gòu)成了強(qiáng)制消費(fèi)的行為。
【案例二】25%退貨手續(xù)費(fèi)？“識季”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣 欺詐消費(fèi)者
11月4日，廣西壯族自治區(qū)的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日于該平臺購買了一件始祖鳥品牌的xxs尺碼沖鋒衣，花費(fèi)金額為2098元。但趙女士發(fā)現(xiàn)這款沖鋒衣實(shí)際上是夏季薄款，當(dāng)趙女士嘗試取消訂單時，發(fā)現(xiàn)平臺已經(jīng)處于確認(rèn)訂單的狀態(tài)，不允許消費(fèi)者取消。且平臺不僅不允許拒收商品，還拒絕提供退換貨服務(wù)，即使商品尺碼不合適，也需要消費(fèi)者自行承擔(dān)后果。
趙女士指出，如果堅持退貨，平臺還會收取高達(dá)25%的手續(xù)費(fèi)，這種做法在她看來屬于欺騙消費(fèi)者，有強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑。趙女士表示，在購買過程中，平臺并未彈出任何關(guān)于不允許退換貨的明顯提示，這導(dǎo)致她在購買時未能充分了解相關(guān)條款，從而損害了她的消費(fèi)者權(quán)益。她多次與平臺客服溝通，但均未得到滿意的答復(fù)，反而被告知必須簽收商品，否則后果自負(fù)。
【案例三】僅提供扣25%手續(xù)費(fèi)的無理由退貨？“識季”被指換貨遭拒
10月25日，江蘇省程先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月13日在識季平臺上購買了一條華倫天奴品牌的牛仔褲，在收到商品后發(fā)現(xiàn)牛仔褲的尺碼相較于同品牌的其它款式偏大，因此向商家提出換小一碼。但商家拒絕了程先生的換貨請求，并表示只能提供無理由退貨服務(wù)，但需扣除25%的手續(xù)費(fèi)。
程先生表示，在購買時平臺顯示他作為當(dāng)前晶彩會員，在享受無理由退款服務(wù)時僅需扣除5%的手續(xù)費(fèi)，并且這一信息并未在購買頁面的顯著位置標(biāo)出，后來聯(lián)系客服才得知，需要點(diǎn)擊頁面下方一行不太顯眼的小字才能查看到具體的會員權(quán)益，這種行為構(gòu)成了欺詐。
程先生認(rèn)為，商家在宣傳時以“目前會員等級無理由退貨扣5%手續(xù)費(fèi)”為標(biāo)題，但實(shí)際上這一優(yōu)惠并不適用于所有會員，而是需要達(dá)到一定級別才能享受。他對此表示強(qiáng)烈不滿訴求是：要么商家同意換貨，并由他承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；要么商家同意退貨，但僅扣除5%的手續(xù)費(fèi)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
