(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”被指安裝錯誤，反被索高額賠償，凍結提現(xiàn)。平臺回應：無法協(xié)商達成一致。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
12月3日，湖南省的唐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月15日接到萬師傅平臺一個電動書桌安裝訂單，因為接單的時候商品圖模糊不清，自己有截圖留底，預約上門后安裝桌子，客戶全程在場。唐先生表示由于接單的時候商品圖模糊不清，自己就按照商品附帶的安裝圖紙把控制器安裝在左面底下左下角，安裝好后，經(jīng)客戶核銷確認后完成訂單。
（注：圖為唐先生提供）
唐先生表示現(xiàn)過去十幾天11月28日，接到下單方投訴說控制器安裝位置錯誤，經(jīng)萬師傅平臺介入，萬師傅客戶電話溝通，平臺反饋無效，最后罰款500元，禁止賬號接單，禁止提現(xiàn)，禁止退保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝-桌類-電腦桌*1張，師傅反饋不滿訂單處理結果，經(jīng)平臺介入核實，師傅服務過程中商品控制器位置安裝錯誤，調(diào)試后會存在板材多孔眼問題，導致客戶不滿要求更換桌面，故需要承擔相應損失賠償，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，考慮師傅不易，此前并未讓其承擔全額損失，已致電師傅多次解釋說明，師傅表示不認可，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的社區(qū)服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類似平臺依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在霸王條款、售后服務、惡意罰款、其他、客服問題、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“萬師傅”被指判罰存在爭議 安裝師傅投訴其存“霸王條款” 回應：無法協(xié)商達成一致
11月26日，江蘇省的李先生向“電訴寶”投訴稱2024年11月20日萬師傅平臺依據(jù)霸王條款判罰賠付760元。 事實如下:本人作為一名安裝師傅與2024年11月10日接到萬師傅平臺家具148元安裝訂單(平臺還要抽取15%傭金)，在家具安裝過程中，業(yè)主家庭現(xiàn)場環(huán)境復雜對于家具安裝入位構成困難，對于安裝過程中可能有損壞的狀況于業(yè)主溝通，并經(jīng)業(yè)主同意后安裝入位移動，移動過程中有板材輕微損壞破損情況與下單方溝通后，下單方忽略自行設計缺陷倚仗熟悉平臺的霸王條款發(fā)起對安裝師傅的投訴。
李先生認為平臺管理方作為管理者漠視事實依據(jù)，對安裝師傅不利的霸王條款進行數(shù)倍安裝師傅勞動所得榨取判罰賠付賠償金760元，嚴重侵犯安裝師傅的個人權益。李先生希望消費者協(xié)會能夠秉公執(zhí)法，對平臺的霸王條款給予整頓，對于平臺惡意判罰行為進行制止和懲治。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝- 柜類-其它類柜子*1個，師傅反饋不滿訂單處理結果，經(jīng)平臺介入核實，師傅服務過程中有發(fā)現(xiàn)商品尺寸異常，未反饋用戶直接進行安裝，導致安裝過程中造成板材及客戶家墻面損壞，無法做到免責，故需承擔相應損失賠償，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已致電師傅多次解釋說明，師傅表示不認可，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例二】“萬師傅”被指“霸王條款”壓榨罰款 回應：已協(xié)商
11月25日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其是在萬師傅平臺接單的安裝師傅，來反映遭一下被“萬師傅”霸王條款壓榨罰款扣分。劉先生要投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”客服僅憑商家客服描述，惡意扣除信用分凍結賬戶造損失，訂單罰款300元，不交余額不能用，單也不能接。劉先生接到這訂單228元，訂單少配件要二次上門說了叫安裝，后面說自己沒安裝好，處罰自己。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝-柜類-衣柜*1個，師傅反饋不滿訂單處理結果，經(jīng)平臺介入核實，商品缺少板材無法安裝完成，師傅在未安裝完成的情況下直接提交完工，導致用戶不滿，已經(jīng)涉及虛假完工行為，故進行相應處罰，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已致電師傅告知說明，考慮師傅有意識到自身問題，且后續(xù)已經(jīng)再次上門安裝好商品，故此次特殊申請取消處罰，師傅認可無異議。
【案例三】“萬師傅”扣維修費引爭議 師傅投訴客服不作為
11月20日，江蘇省黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在萬師傅平臺上維修大理石，修完客戶也驗收了，后來下單方打電話給黃先生說客戶家還有其他問題需要他處理，語氣不好黃先生拒絕了，然后他們直接把這個訂單的收入全部扣掉，還在平臺投訴自己。黃先生表示后來平臺調(diào)查員介入調(diào)查最終判定自己無責任，但是自己的維修費用還是一分沒給，多次找萬師傅客服，客服一直就是反饋意見不解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|維修-幾類-茶幾*1處，師傅反饋服務完成未獲得服務費用，需協(xié)助處理，經(jīng)平臺介入核實，查看目前用戶已退回訂單服務費用，現(xiàn)費用已沒在平臺，無法擔保具體損失，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已協(xié)助轉(zhuǎn)告用戶盡快核實確認并支付師傅服務費用，已致電師傅告知說明，師傅知悉。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
