(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指退款承諾成空，網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)顯示：目前所處高風(fēng)險(xiǎn)（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退費(fèi)難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對(duì)投訴電話熟視無睹http://qjkhjx.com/zt/zgjytszt/）
11月26日，浙江省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于于2024年7月17日在浙江省紹興中公教育諸暨分部，簽合同參加了諸暨社工結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)交了5800，交錢的時(shí)候徐女士立即交了，7月20參加面試，面試后兩三天就出了成績(jī)，徐女士落選。
（注：圖為徐女士提供）
徐女士在9月18日提交退款申請(qǐng)，但是至今還沒有收到中公退費(fèi)5000元，且合同寫了四十五個(gè)工作日退還 ，目前已滿四十五個(gè)工作日，到徐女士這邊工作人員變成了，要六十個(gè)工作日，發(fā)微信給工作人員不回復(fù)信息，11月25日向北京12345投訴，投訴以后，中公教育也沒給一個(gè)說法。徐女士訴求：距離提交退款申請(qǐng)，已滿四十五個(gè)工作日，及時(shí)退款5000。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時(shí)出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會(huì)計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第7位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、幫考網(wǎng)、中職通、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、中安建培教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、聚才木羽、博學(xué)網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年上半年“中公教育”還疑似存在退款問題、其他、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“中公教育”被指協(xié)議班退款久拖不予解決
9月30日，河北省吝女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年，3月份報(bào)名中公教育為期一年公務(wù)員考試，協(xié)議班39000，未考試按照時(shí)間，45個(gè)工作日還款，未解決，找尋相關(guān)部門，剛開始有回應(yīng)但后續(xù)沒結(jié)果，未有工作人員進(jìn)行聯(lián)系，欠錢不還，至今過去好長時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶遭遇“中公教育”退款拉鋸戰(zhàn)
9月21日，四川省蒲先生向“電訴寶”投訴稱其于23年12月跟中公教育客服協(xié)商退費(fèi)，合同約定提交資料后30到45個(gè)工作日退費(fèi)，客服說的要等六個(gè)月，今年6月蒲先生再次詢問退費(fèi)的進(jìn)度，又說等12月，打客服說公司沒錢，退不出來，打退費(fèi)的電話無人接聽。12345市長熱線說他們不管這塊，12315投訴也說不歸他們管。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】權(quán)益何在？“中公教育”被指不履行全額退款承諾
8月26日，山西省賈女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月份報(bào)班中公協(xié)議班，協(xié)議表明未通過考試給予全部退款，后考試未過，中公以沒有資金周轉(zhuǎn)為由，經(jīng)協(xié)商進(jìn)行分10期退款，但到2024.8.26日為止，只退還了4期，后經(jīng)法院協(xié)調(diào)又退還了4000元，時(shí)至今日中公仍未退還完畢，還余7280元未退還。
賈女士表示打電話給中公教育也不曾接通，報(bào)班老師也聯(lián)系不上，法院每次都是說要求催促，但仍未起決定性作用，實(shí)質(zhì)性的事情根本沒有解決，現(xiàn)請(qǐng)求中公退還剩余7280元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
