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顧客惡意退款導致“騎手商家被封號” 美團回應:消息不實 涉事人員已被公安機關(guān)依法行政處罰
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2024年11月27日 09:10:04

(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月27日消息,近日,一則“蘇州多名男子在美團App點外賣后,謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款,致十多名騎手、商家被平臺封號”的聊天記錄被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),引發(fā)社會關(guān)注。

經(jīng)美團核實,事件過程中,平臺沒有對任何騎手、商家封號,相關(guān)訂單在接到騎手商家反饋與核實后,相應退款等成本均已由平臺承擔。目前相關(guān)涉事人員已被公安機關(guān)依法行政處罰。

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在此,美團嚴正聲明,針對惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手、商家的黑灰產(chǎn)行為,平臺一直堅持“零容忍”,通過技術(shù)能力對于異常交易行為進行識別和定位,對騙賠賬號進行限制,對于騎手反饋的惡意退款等線索第一時間介入核實,切實維護騎手的合法權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(DL.100EC.CN)獲悉,2024年以來,已識別騙賠行為230萬次,幫助商家止損7500萬元。同時,成立惡意退賠治理小組持續(xù)聯(lián)動政府部門,加強政企協(xié)同共治,打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月,美團配合各地警方和市監(jiān)部門,破獲敲詐勒索案件30余起,抓獲30多名犯罪嫌疑人。

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