(網(wǎng)經(jīng)社訊)11 月 3 日，福州馬女士稱 11 月 2 日在永輝線上 APP 花 37.67 元買共 750 克的兩袋蝦，卻只收到 365 克。她聯(lián)系客服，問題經(jīng)多個(gè)對(duì)接人員仍未解決。從馬女士提供的包裝袋照片看，按標(biāo)注克數(shù)對(duì)應(yīng)的蝦數(shù)量，她收到的蝦遠(yuǎn)不足。永輝線上客服回應(yīng)，標(biāo)注是明蝦凈重，數(shù)量以門店發(fā)貨為準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉,馬女士事發(fā)后她聯(lián)系了線上客服，希望將明蝦退款并退回消費(fèi)所使用的紅包金額。但客服表示無法退款，只可換貨。而紅包能否退回需要再對(duì)接專員，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行后續(xù)的協(xié)商。40多分鐘后，確有專員致電稱同意退款，并給予馬女士30元優(yōu)惠券，并對(duì)相應(yīng)員工進(jìn)行批評(píng)處罰。但針對(duì)揀貨人員、客服人員的失誤和不良服務(wù)態(tài)度，馬女士希望永輝方出具道歉書，并對(duì)經(jīng)辦員工進(jìn)行停薪培訓(xùn)。
但永輝工作人員說：“一線員工賺的是辛苦錢，停薪一周的處罰過重了。永輝內(nèi)部有相應(yīng)的規(guī)章制度，我們會(huì)依制度對(duì)涉事員工進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，但是馬女士的這個(gè)訴求，我們確實(shí)難以滿足?！惫ぷ魅藛T說，永輝將積極和顧客溝通，在合理范圍內(nèi)，爭取達(dá)成一致意見，同時(shí)，永輝也將加強(qiáng)對(duì)員工的管理，優(yōu)化流程，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。
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