(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月24日消息，近日貴州省黔南布依族苗族自治州荔波縣人民法院茂蘭人民法庭聯(lián)合茂蘭鎮(zhèn)綜治中心通過線上+線下的方式，高效調(diào)解了一起因“僅退款”引起的跨省信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，今年6月，被告王某通過某電商平臺購買了3包價值24.8元的玉米豆，收貨后因質(zhì)量問題向平臺申請僅退款不退貨。在未與商家協(xié)商的情況下，借助平臺規(guī)則，獲得24.8元的退款且未退還案涉貨物。
網(wǎng)店商家在平臺上多次聯(lián)系王某均未得到回復(fù)，向平臺客服求助未果后，遂向王某收貨地法院——荔波縣法院茂蘭法庭提起訴訟，要求王某退還貨款24.8元，并賠償損失和合理支出法律服務(wù)咨詢費800元、調(diào)檔費400元，誤工費300元、材料打印費150元，共計1674.8元。
在調(diào)解過程中，法官耐心釋法說理，引導(dǎo)雙方當事人換位思考，王某認識到了自己的不當之處，當場線上支付靳某貨款并賠償損失合計479.8元。
【小貼士】
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
