(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京愛豆文化傳媒有限公司旗下“一直娛”拒不退款，客服拖延回復(fù)。（詳見“一直娛”電訴寶投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E4%B8%80%E7%9B%B4%E5%A8%B1）
6月7日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月購買克拉棒，平臺說5月底發(fā)貨，至今沒有物流信息，客服只會拖延時間，說再催促一下，官方克拉棒目前沒有斷貨情況。
圖片來源：孫女士提供
孫女士認(rèn)為一直娛純屬拖延時間，現(xiàn)在已經(jīng)六月中巡，依舊沒有物流信息。孫女士的訴求是：商家先違約，取消訂單，退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，一直娛隸屬于北京愛豆文化傳媒有限公司，該公司成立于2016年，法定代表人為尹浩。自稱是集合社交、內(nèi)容、電商于一體的社交電商平臺。一直娛APP為用戶輸送互動內(nèi)容及豐富的娛樂資源,形成優(yōu)質(zhì)商品+IP衍生開發(fā)+精選內(nèi)容+娛樂營銷的娛樂電商生態(tài)體系,定位為具有Z世代娛樂電商代表性的社區(qū)平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，一直娛隸屬于北京愛豆文化傳媒有限公司的風(fēng)險評級為R0，公司目前未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一直娛排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺依次為：蜂享家、想去網(wǎng)、萌推、餉店小程序等。此前，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：小紅書、愛庫存、云集達(dá)、令家、淘粉吧、斑馬會員、甩甩賣等。
【案例一】拒不退款？“一直娛”被指侵犯個人權(quán)益
2023年2月12日，上海市施女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月11日在一直娛APP上下了兩單。于今天施女士找軟件客服說自己要退款，且店鋪客服一直沒回施女士，軟件客服直接拒絕退款不處理。施女士認(rèn)為侵犯了她的個人權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】霸王條款？ “一直娛”被指客服態(tài)度惡劣
2022年12月27日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月27日在一直娛官方APP夠買了一張SUPER JUNIOR冬專專輯，但由于需要購買多個成員，下錯了單，因此想退款重新下單，但客服態(tài)度惡劣，不能退款，還搬出霸王條款。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，預(yù)售商品并不符合25條中不可以退款的商品種類，預(yù)售產(chǎn)品有別于個人定制，退款并不會對商家造成實(shí)質(zhì)性影響，因此客服拒絕退款是沒有法律依據(jù)的。再者，關(guān)于其提到的已經(jīng)公示問題，已經(jīng)公示的霸王條款仍然屬于無法律依據(jù)的霸王條款，所以公示行為本身并無意義。
梁女士表示無理由不等于沒有理由，應(yīng)當(dāng)做有利于消費(fèi)者的解釋，并不存在惡意退款的行為，因此應(yīng)該退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】聯(lián)系客服無果 用戶投訴“一直娛”退款難
2022年7月18日，重慶市吳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月17日在一直娛買了一本專輯，今天才發(fā)現(xiàn)買錯版本了，商品還沒有發(fā)貨，就找客服商量著退款。
吳女士表示沒有聯(lián)系上客服，人工客服還需要排隊(duì)，但是排了很久都沒有排到，也不能發(fā)消息到人工客服。我今天已經(jīng)投訴過了， 通知商家后就待退款，但是這其中的過程很慢，讓吳女士沒有耐心，退款也沒有爽快。不能爽快的退款吳女士覺得算了，就買這個專輯吧，就不用退款了，吳女士也把之前的投訴刪除了，但是現(xiàn)在找不到客服說明情況。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
