(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月14日，天貓、京東等平臺(tái)已正式打響雙11，開啟第一波消費(fèi)熱潮。天貓雙11預(yù)售開啟前30分鐘，20個(gè)美妝品牌破億，8個(gè)單品破億；李佳琦直播間預(yù)售加購金額同比增長超過了20%；蜜蜂驚喜社、香菇來了、陳潔Kiki、烈兒寶貝、胡可等直播間也陸續(xù)宣布首小時(shí)即破億。如此熱鬧的大促氛圍，消費(fèi)者也難免控制不住激動(dòng)的雙手。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：互聯(lián)互通 生態(tài)繁榮 2024年雙11網(wǎng)經(jīng)社第16次全程直擊http://qjkhjx.com/zt/24s11/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
為調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購物欲望，淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站等各大電商平臺(tái)紛紛推出各種促銷活動(dòng)，預(yù)售、滿減、秒殺、折扣、紅包、購物津貼等優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮。然而，在享受購物狂歡的同時(shí)，消費(fèi)者也需要提高警惕，謹(jǐn)防落入消費(fèi)陷阱。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布2024年“雙11”網(wǎng)購消費(fèi)預(yù)警。
預(yù)警一：“先漲后降”？雙11慣用套路
雙11期間，部分商家可能會(huì)采取虛假宣傳、夸大商品性能、虛構(gòu)原價(jià)等手段來吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對商品信息，了解商品的真實(shí)性能和價(jià)格，避免因虛假宣傳而上當(dāng)受騙。同時(shí)，對于商家的“先漲后降”等價(jià)格欺詐行為，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，及時(shí)記錄價(jià)格進(jìn)行對比，避免被低折扣迷惑。
如“電訴寶”收到一則關(guān)于“某知名電商平臺(tái)售假”的投訴案例：一消費(fèi)者在平臺(tái)上購買號(hào)稱西昊的品牌椅子，商家是森美家具，消費(fèi)者收到后發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，標(biāo)識(shí)、說明書、配件清單等等都沒有。經(jīng)“電訴寶”調(diào)解，該平臺(tái)解釋了原因，并表示將協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)西昊自營店鋪椅子。
此外，淘寶上一款古馳香水，雙11期間標(biāo)注自己“每件直降42%”，優(yōu)惠前900元，探物專享券后495.9元。但實(shí)際上在非雙11階段，該商品的價(jià)格也在500元左右，并未進(jìn)行大折扣降價(jià)。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，一些不良商家可能會(huì)以低價(jià)出售假冒偽劣商品。購物前，要確保選擇可信賴的電商平臺(tái)和商家，查看商品的評價(jià)和評價(jià)者的信譽(yù)，以降低購買次品的風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員方熠智也提醒，多多查詢歷史價(jià)格，切勿被幾行虛假優(yōu)惠紅字套路，對于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋，并且呼吁各大平臺(tái)建立價(jià)格保護(hù)機(jī)制，對消費(fèi)者的權(quán)益作最大程度保障。
浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，一般電商平臺(tái)店鋪分為平臺(tái)自營旗艦店、品牌旗艦店、品牌授權(quán)店、品牌專營店等不分級(jí)別，消費(fèi)者容易別不同店鋪名迷惑。而消費(fèi)者在收到貨后，只能通過肉眼鑒別，無法鑒定檢測該產(chǎn)品證明其是假貨，陷入鑒定難、監(jiān)測難、維權(quán)難的困境。
預(yù)警二：預(yù)售規(guī)則“大亂套”？
今年雙11，天貓又開始了預(yù)售玩法，主要原因是價(jià)格更低。但隨著雙11周期的加長，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“滿減機(jī)制”過于復(fù)雜、付定金后遭遇遲遲不發(fā)貨、價(jià)格不僅不是最低價(jià)甚至高于其他渠道等問題頻出，購物體驗(yàn)變差，于是預(yù)售模式也備受詬病。
實(shí)際上，雙11期間，很多商品會(huì)采取預(yù)售的方式銷售。消費(fèi)者在購買預(yù)售商品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解預(yù)售規(guī)則，尤其是“定金”與“訂金”的區(qū)別。定金一旦支付通常不可退，而訂金原則上可退。因此，在繳納定金前，消費(fèi)者應(yīng)三思而后行，避免因沖動(dòng)消費(fèi)而造成無法退換的糾紛。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示：預(yù)售通常需分兩筆付款，分頭款和尾款，很多商家標(biāo)注如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益，如果平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者無任何損失，其已收到的頭款可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，消費(fèi)者可要求返還。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師曾表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約 定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！?strong>因此，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。
預(yù)警三：紅包玩法真能抵現(xiàn)嗎？
今年的紅包玩法也不斷翻新，“紅包到手11666”口令簡單粗暴，充滿了期待和驚喜。但紅包真的像宣傳的那么好嗎？領(lǐng)了紅包，真的能省錢嗎？還是商家吸引眼球的方式？在社交媒體上，有網(wǎng)友表示，自己在直播間購買了定金紅包，但最后實(shí)際支付的價(jià)格卻與直接購買差不多。該網(wǎng)友稱，定金紅包只是為了留住直播間流量，很難抵現(xiàn)。
甚至有些紅包是詐騙分子的“糖衣炮彈”。據(jù)《燕趙晚報(bào)》報(bào)道，有不法分子利用“雙11百億補(bǔ)貼”“掃碼0元購”等所謂電商平臺(tái)的促銷廣告進(jìn)行詐騙，并在社交軟件派發(fā)虛假的“雙11”紅包。受害者一旦點(diǎn)開紅包，便會(huì)轉(zhuǎn)跳到詐騙分子制作的山寨網(wǎng)頁，誘導(dǎo)其填寫個(gè)人信息，甚至被盜取銀行卡賬號(hào)和密碼、傳播木馬病毒等。
【消費(fèi)提醒】
曹磊提示，消費(fèi)者應(yīng)只從官方渠道獲取紅包信息，避免從不明來源或第三方平臺(tái)獲取紅包，以防遭遇詐騙。一些虛假紅包可能會(huì)通過誘導(dǎo)消費(fèi)者分享給好友或轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈來擴(kuò)大傳播范圍。消費(fèi)者在遇到此類紅包時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎對待，避免泄露個(gè)人信息或成為詐騙分子的幫兇。
【消費(fèi)提醒】
曹磊提示，消費(fèi)者需要保持警惕和理性，理解并適應(yīng)這些變化，以便在享受購物樂趣的同時(shí)，也能更好地保護(hù)自己的權(quán)益。在雙11購物前，建議消費(fèi)者提前了解各平臺(tái)的優(yōu)惠政策和規(guī)則限制，仔細(xì)比較不同商品的價(jià)格和質(zhì)量，選擇適合自己的支付方式和物流服務(wù)商，以確保自己的購物體驗(yàn)和權(quán)益得到最大程度的保障。
預(yù)警五：誰在收你的錢？
9月27日起，消費(fèi)者逛淘寶買買買時(shí)，可以使用微信支付了。消費(fèi)者在完成商品選購后，在支付頁面選擇“微信支付”，即可順暢完成支付，全程體驗(yàn)與其他支付工具一致。值得提醒的一點(diǎn)是，使用“微信支付”功能，需要更新至最新版的淘寶APP。
在雙11購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)良好、進(jìn)貨渠道正規(guī)的購物平臺(tái)?？梢詮男抛u(yù)度、產(chǎn)品詳情、成交記錄、購物評價(jià)等多方面進(jìn)行查看，以確保購買的商品質(zhì)量可靠。同時(shí)，在支付時(shí)，應(yīng)通過平臺(tái)提供的正規(guī)支付渠道和正規(guī)流程購買，避免輕信賣家提供的第三方支付渠道，以防出現(xiàn)個(gè)人信息泄露、銀行卡盜刷等安全問題。
【消費(fèi)提醒】
李旻律師表示，盡量選擇規(guī)則完善的購物平臺(tái)和資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)保障。
預(yù)警六：真的能“閉眼買”嗎？
雙11購物節(jié)雖然優(yōu)惠多多，但消費(fèi)者也應(yīng)保持理性，避免沖動(dòng)購物。在購買商品前，應(yīng)結(jié)合自身需求進(jìn)行考慮，避免盲目跟風(fēng)購買不必要的商品或大量囤貨，尤其是生鮮類、個(gè)護(hù)類、美妝類目，若未在保質(zhì)期內(nèi)消耗完，很有可能造成浪費(fèi)或損害身體健康。尤其對于生鮮類商品，一定要注意看保質(zhì)期，謹(jǐn)防篡改標(biāo)簽及未說明的臨期產(chǎn)品。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥提示，超前消費(fèi)需要合理評估自己的收入預(yù)期，否則容易出現(xiàn)不能及時(shí)還款賠付滯納金罰金的問題。其次超前消費(fèi)也容易購買非必要非必需商品造成浪費(fèi)或退換貨的糾紛。
此外，消費(fèi)者應(yīng)保留好發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費(fèi)憑證。一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題或遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)先與商家溝通和協(xié)商，依法提出合理訴求。若雙方協(xié)商不成，可向相關(guān)主管部門或當(dāng)?shù)叵ㄏ麉f(xié)）投訴進(jìn)行維權(quán)，或通過登錄國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)‘電訴寶’（315.100EC.CN）、及時(shí)撥打12315、12345熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。此外，若商家被平臺(tái)誤判，也可登錄“電訴寶”商家維權(quán)通道（JTK.100EC.CN）進(jìn)行投訴。
【小貼士】
雙11序幕拉開，各大電商平臺(tái)已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手。網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括 滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對雙11播報(bào)、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/24s11/）
重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站、微信視頻號(hào)等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎加入“雙11大促電商商家交流群”。網(wǎng)經(jīng)社深耕電商圈近20年，且作為中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長單位，嚴(yán)選各直播電商、MCN機(jī)構(gòu)、直播達(dá)人等靠譜資源，擁有千家各類電商渠道和萬家優(yōu)質(zhì)商家資源的大生態(tài)（詳見：QDWS.100EC.CN）。為各電商、服務(wù)商、品牌方、商家提供一個(gè)結(jié)交靠譜圈子的平臺(tái)。（如果群已滿請加小編微信：xx726ysy）
