(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”被指安裝環(huán)境不符致產(chǎn)品破損，反被索高額賠償。平臺(tái)回應(yīng):無法協(xié)商達(dá)成一致。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
10月9日，遼寧省的丁先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月24日的商家訂單，因?yàn)榘惭b環(huán)境不符合，多次現(xiàn)場與商家溝通說沒辦法安裝，商家非要安裝，導(dǎo)致產(chǎn)品臺(tái)面邊角破損。商家讓賠付600多，并且兩次上門安裝的取消了。丁先生表示白白安裝，并且在多次說明環(huán)境不符合的情況下還讓丁先生安裝，壞了讓丁先生賠付高額的產(chǎn)品錢，實(shí)際產(chǎn)品也不應(yīng)該值這個(gè)價(jià)格。
（注：圖為丁先生提供）
丁先生表示萬師傅平臺(tái)直接扣款，但是破損的臺(tái)面卻不歸丁先生，買家說商家讓她把臺(tái)面隨便處理。買家就送人了。導(dǎo)致丁先生這個(gè)安裝工賠付600的情況下還得不到產(chǎn)品。平臺(tái)處理有失公道，并且不合理。在產(chǎn)品沒有歸屬丁先生的情況下直接扣款。丁先生要求平臺(tái)賠付一半的產(chǎn)品錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：衛(wèi)浴|安裝（衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*1套）用戶投訴師傅造成商品貨客戶家物品損失，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅服務(wù)過程中造成臺(tái)面損壞，導(dǎo)致用戶重新補(bǔ)發(fā)后續(xù)指派新師傅上門，產(chǎn)品價(jià)值2859，用戶補(bǔ)發(fā)成本以及運(yùn)費(fèi)損失900元，平臺(tái)考慮與師傅是合作關(guān)系，幫忙承擔(dān)了部分，讓師傅賠付630元，師傅認(rèn)為賠償費(fèi)用就應(yīng)該得到東西，因損壞臺(tái)盆客戶已經(jīng)處理，無法給到師傅，多次解釋師傅無法接受，非常抱歉無法協(xié)商一致
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類似平臺(tái)依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款、其他、客服問題、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“萬師傅”被指工作人員貼膜服務(wù)瑕疵 平臺(tái)客服無人回復(fù)
10月9日，廣東省的蘑女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月16日在萬師傅平臺(tái)下單“貼膜服務(wù)”一共四張膜，總費(fèi)用未240元，優(yōu)惠5元，支付235元，一個(gè)女人帶著孩子上門服務(wù)，貼壞了兩張膜，承諾重貼。后面來了一次，重貼了一張，剩下一張貼壞的，服務(wù)人員說下次再次上門服務(wù)，后面聯(lián)系不上此人，未再次上門服務(wù)。在萬師傅平臺(tái)申請退款被服務(wù)商拒絕，沒有通知，也沒有師傅的聯(lián)系方式，平臺(tái)沒有任何售后保障，客服無人回復(fù)。蘑女士要求賠償服務(wù)費(fèi)用235或重新上門服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具貼膜，用戶反饋師傅未服務(wù)好訂單內(nèi)容，需協(xié)助處理，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)用戶表示師傅已經(jīng)再次上門服務(wù)好訂單內(nèi)容，暫無其他訴求，請知悉 。
【案例二】“萬師傅”被指浴室柜安裝遭無端投訴被罰款 回應(yīng)：已協(xié)商
10月2日，江蘇省的婁先生向“電訴寶”投訴稱其于9月25日在萬師傅平臺(tái)安裝兩套浴室柜，一套90公分，一套2.4米的，正常安裝結(jié)束，于10月2日收到平臺(tái)投訴，投訴原因：瓷磚打崩邊，柜體安裝不平，出現(xiàn)問題到處理結(jié)束商家沒有告知師傅，直接平臺(tái)投訴師傅，師傅上傳證據(jù)，平臺(tái)告知師傅上傳的完工圖片證明不了，后面平臺(tái)上傳了一張維修前和維修后的照片，對比是一樣的，平臺(tái)客服也說了婁先生當(dāng)時(shí)安裝的沒有問題，平臺(tái)在一味的維護(hù)商家，最后判定的結(jié)果就是處罰200元，不交罰款平臺(tái)的安裝費(fèi)無法提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：衛(wèi)浴|安裝（衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*1套；衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*1套）因師傅安裝調(diào)試問題導(dǎo)致客戶不滿 且打孔導(dǎo)致崩瓷 用戶因此不滿投訴師傅要求師傅承擔(dān)損失368元 ，平臺(tái)多次與師傅溝通，10月5號與師傅達(dá)成一致，師傅無異議 。
【案例三】“萬師傅”被指安裝后驗(yàn)收正常 仍被要求交罰款 回應(yīng)：無法協(xié)商達(dá)成一致
9月30日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月2日接單萬師傅平臺(tái)安裝浴室柜，投訴萬師傅安裝平臺(tái)私自扣押凍結(jié)工人安裝費(fèi)用，所有安裝流程都是按照平臺(tái)流程完工，平臺(tái)驗(yàn)收正常完工，有萬師傅軟件完工的所有步驟和驗(yàn)收圖片，劉先生上傳平臺(tái)，前幾次提交的投訴萬師傅平臺(tái)沒有人和劉先生溝通此事，也沒有人調(diào)節(jié)此事。
劉先生稱完工都是萬師傅平臺(tái)正常手續(xù)，而且也是通過萬師傅平臺(tái)提交的數(shù)據(jù)，萬師傅平臺(tái)也結(jié)算完工沒有異常，萬師傅安裝平臺(tái)為什么罰款？前幾次投訴萬師傅安裝平臺(tái)說是客戶沒有簽字？萬師傅平臺(tái)軟件簽字是客戶現(xiàn)場自己手簽的，劉先生強(qiáng)調(diào)是客戶自己簽字的，而且完工服務(wù)碼也是客戶認(rèn)可安裝沒問題之后提供給劉先生的，安裝完成沒有任何問題后，客戶認(rèn)可安裝沒問題客戶自己簽的字，提供給劉先生的完工服務(wù)碼！安裝3天之后萬師傅客服給劉先生打電話說客戶覺得高度不合適要改一下，告知劉先生交290元罰款？萬師傅安裝平臺(tái)就這么操作？要求退還結(jié)清所有安裝費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：衛(wèi)浴|安裝- 衛(wèi)浴家具-浴室柜組合(雙盆)*1套，師傅反饋無法提現(xiàn)需協(xié)助處理，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，客戶反饋商品安裝高度不合適，導(dǎo)致用戶更換新師傅調(diào)試產(chǎn)生額外費(fèi)用，現(xiàn)師傅與客戶雙方說法存在不一致，且?guī)煾捣?wù)過程中未讓客戶在施工確認(rèn)單進(jìn)行簽字后安裝，無法做到免責(zé)，故需承擔(dān)相應(yīng)損失，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已致電師傅多次解釋說明，并告知需要繳納賠償金額后，師傅可自行操作提現(xiàn)，師傅不認(rèn)可，非常抱歉無法協(xié)商達(dá)成一致。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
