(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指協(xié)議班退款久拖不予解決。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：退費(fèi)難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對(duì)投訴電話熟視無(wú)睹http://qjkhjx.com/zt/zgjytszt/）
9月30日，河北省吝女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年，3月份報(bào)名中公教育為期一年公務(wù)員考試，協(xié)議班39000，未考試按照時(shí)間，45個(gè)工作日還款，未解決，找尋相關(guān)部門，剛開(kāi)始有回應(yīng)但后續(xù)沒(méi)結(jié)果，未有工作人員進(jìn)行聯(lián)系，欠錢不還，至今過(guò)去好長(zhǎng)時(shí)間。
（注：圖為吝女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時(shí)出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會(huì)計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書(shū)籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第4位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、賽優(yōu)教育、中職通、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、高教通、深海教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、平安好學(xué)、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年上半年“中公教育”還疑似存在退款問(wèn)題、其他、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】用戶遭遇“中公教育”退款拉鋸戰(zhàn)
9月21日，四川省蒲先生向“電訴寶”投訴稱其于23年12月跟中公教育客服協(xié)商退費(fèi)，合同約定提交資料后30到45個(gè)工作日退費(fèi)，客服說(shuō)的要等六個(gè)月，今年6月蒲先生再次詢問(wèn)退費(fèi)的進(jìn)度，又說(shuō)等12月，打客服說(shuō)公司沒(méi)錢，退不出來(lái)，打退費(fèi)的電話無(wú)人接聽(tīng)。12345市長(zhǎng)熱線說(shuō)他們不管這塊，12315投訴也說(shuō)不歸他們管。
【案例二】權(quán)益何在？“中公教育”被指不履行全額退款承諾
8月26日，山西省賈女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月份報(bào)班中公協(xié)議班，協(xié)議表明未通過(guò)考試給予全部退款，后考試未過(guò)，中公以沒(méi)有資金周轉(zhuǎn)為由，經(jīng)協(xié)商進(jìn)行分10期退款，但到2024.8.26日為止，只退還了4期，后經(jīng)法院協(xié)調(diào)又退還了4000元，時(shí)至今日中公仍未退還完畢，還余7280元未退還。
賈女士表示打電話給中公教育也不曾接通，報(bào)班老師也聯(lián)系不上，法院每次都是說(shuō)要求催促，但仍未起決定性作用，實(shí)質(zhì)性的事情根本沒(méi)有解決，現(xiàn)請(qǐng)求中公退還剩余7280元。
【案例三】試聽(tīng)費(fèi)變“押金”？“中公教育”被指違背試聽(tīng)退費(fèi)承諾
8月12日，山東省烏女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月27號(hào)支付中公教育機(jī)構(gòu)試聽(tīng)費(fèi)100元，中公教育機(jī)構(gòu)當(dāng)時(shí)表示，先交100元的試聽(tīng)費(fèi)，目的是提前預(yù)約試聽(tīng)的位置，并且中公教育機(jī)構(gòu)承諾試聽(tīng)后全款退回，只是交100元的預(yù)訂金，聽(tīng)完課回來(lái)，不管是滿意還是不滿意，都是全款退回的。聽(tīng)結(jié)束之后，中公教育發(fā)了一個(gè)退費(fèi)鏈接，然后提交上退費(fèi)資料之后中公教育機(jī)構(gòu)一直不退費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
