(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“閑魚”稱閑魚購二手筆記本，價超評估850%，商家拒退引糾紛。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://qjkhjx.com/zt/xymj）
10月10日，廣東省的廖先生向“電訴寶”投訴稱其于10月8日首次在閑魚平臺上進行購物，打算購買一臺二手筆記本電腦以滿足辦公需求。由于缺乏對電腦型號的了解，并且出于對平臺購物保障的信任，在簡單對比了配置信息后便購買。
當(dāng)商品送達后，廖先生發(fā)現(xiàn)，這臺電腦竟是10年前的舊型號。他隨后在閑魚平臺上進行了價格評估，結(jié)果顯示該電腦的價值僅為141元。廖先生聯(lián)系賣家進行退貨，但遭到了賣家的堅決拒絕。賣家還啟動了閑魚的小法庭程序，并在10月10日被判定為勝訴。
圖片來源：廖先生提供
廖先生認為，作為消費者，在不知情的情況下購買到了一臺比評估價高出850%的電腦，且平臺在爭議中未支持其退貨請求，這與強買強賣的行為無異。廖先生的訴求是希望能夠?qū)崿F(xiàn)全款退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“閑魚”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對板、其他、售后服務(wù)、客服問題、退換貨難、霸王條款、虛假促銷發(fā)貨問題、高額退票費等問題。
【案例一】用戶投訴“閑魚”賣家欺詐售貨 小法庭敗訴致?lián)p失
10月10日，江蘇省的顧女士向“電訴寶”投訴稱其于9月28日在閑魚平臺上購買了一臺筆記本電腦。賣家在交易時聲稱該電腦為其新購，因閑置故轉(zhuǎn)賣。顧女士為驗證賣家所述，曾通過聊天記錄要求賣家提供購買憑證，憑證顯示該電腦購自英特爾專賣店。
在收到商品后，顧女士懷疑貨有問題，請教了專家，并上傳了相關(guān)證據(jù)申請退貨，但在閑魚小法庭的裁決中，顧女士作為買家敗訴。原因是顧女士無法提供賣家售假的直接證據(jù)，而英特爾公司恰好在國慶假期期間無法取得聯(lián)系進行核實。
基于小法庭的裁決結(jié)果，閑魚平臺向賣家釋放了款項，導(dǎo)致顧女士遭受了經(jīng)濟損失。此后，顧女士嘗試聯(lián)系賣家索要專賣店的聯(lián)系方式，但賣家始終未予回應(yīng)，也未能提供購買時承諾的保修服務(wù)方式，而此前提供的發(fā)票上明確標(biāo)注有一年保修期限。
【案例二】用戶投訴“閑魚”商家售賣偽劣產(chǎn)品 售后時造拉黑
10月9日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱其于10月5日在閑魚平臺上從名為“零度精品拆車”的商家處購買了4條米其林牌輪胎，共計花費2400元。其中，100元作為訂金已在平臺上支付，而剩余的2300元則在收到貨物后通過微信轉(zhuǎn)賬完成。
在次日安裝輪胎時，鄭女士發(fā)現(xiàn)這些輪胎存在嚴重問題，胎為拼接胎，且有裂痕，與商家在交易時所描述的品質(zhì)完全不符。
鄭女士立即在平臺上與商家溝通，要求退貨退款。經(jīng)過初步溝通，商家退還了鄭女士支付的100元訂金，并承諾會安排快遞上門收回輪胎，并在收到退回的輪胎后將剩余的2300元尾款退還給她。到了第二天，當(dāng)鄭女士再次聯(lián)系商家時，卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)失聯(lián)，甚至將她拉黑。鄭女士的訴求是要求該商家退貨退款。
【案例三】店大欺客？“閑魚”被指偏袒賣家 買家遭欺詐發(fā)貨損失嚴重
10月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱其于9月24日在閑魚平臺上購買了10張桌子和25張椅子，準備用于其店鋪的開業(yè)。但賣家在發(fā)貨過程中存在欺詐行為。原本說好的快遞發(fā)貨方式，賣家卻擅自改為物流發(fā)貨，并且沒有及時告知王先生這一變更。這一行為導(dǎo)致王先生在29日店鋪無法正常開業(yè)，因為桌子未能及時送達。為了應(yīng)對這一突發(fā)情況，王先生不得不花費1000元（包含物流費用）臨時租借桌子，以保證店鋪的正常運營。
事后，王先生向閑魚平臺投訴并請求介入調(diào)解。然而，平臺給出的兩個調(diào)解方案卻讓王先生感到非常不滿。第一個方案是賠償200元，但至今這筆錢仍未到賬；第二個方案是退貨，但退貨金額僅為500-600元左右，且需要王先生自行承擔(dān)相關(guān)費用，這顯然是非常不合理的。王先生要求閑魚平臺能夠秉公執(zhí)法，保護買家的合法權(quán)益，并對無良賣家進行懲罰。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
