(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，O2O電商平臺(tái)“河貍家”深陷欠費(fèi)、欠薪、退款難的負(fù)面輿論，被員工、商家以及消費(fèi)者三面圍堵。
據(jù)了解，河貍平臺(tái)上入駐的多位手藝人（在平臺(tái)上接單提供美甲、美睫等服務(wù)）紛紛在網(wǎng)上爆料，聲稱自己的服務(wù)費(fèi)用已拖欠半年之久，手藝人每個(gè)月還要倒貼上班。
隨后更多附和的聲音出現(xiàn)，不少商家表示，“河貍家扣押收益，從幾千到幾十萬(wàn)不等。”
此外，河貍家的離職員工透露，工資被多次拖欠，“少則一周，多則十天半個(gè)月，這明顯就是公司資金緊張，沒(méi)錢了呀！”
不少消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)，自己在平臺(tái)下單后無(wú)法退款?！跋聠魏鬅o(wú)人接單，申請(qǐng)退款幾個(gè)月了都遲遲不到賬等等?！?/p>
9月初，就出現(xiàn)了不少入駐商家到河貍家北京總部追討欠款的情況。
目前，在小紅書(shū)上搜索河貍家，會(huì)出現(xiàn)“該品牌涉嫌違規(guī)營(yíng)銷”的提示，網(wǎng)上關(guān)于“河貍家轉(zhuǎn)移7個(gè)億，攜資出逃”等言論不斷。
其商業(yè)模式的核心之一在于為手藝人提供平臺(tái)，即客戶在河貍家平臺(tái)下單付款，平臺(tái)派單給手藝人，由他們上門提供服務(wù)，交易完成后，平臺(tái)會(huì)從訂單金額中抽取20%傭金，剩下的支付給手藝人。
早在去年開(kāi)始河貍家的危機(jī)就已經(jīng)開(kāi)始醞釀，一直到今年愈演愈烈。
據(jù)界面新聞報(bào)道，去年年下旬起，河貍家就已經(jīng)出現(xiàn)每月合作費(fèi)用延期支付的情況，到了今年年初情況并未好轉(zhuǎn)，手藝人連續(xù)多月無(wú)法提現(xiàn)合作費(fèi)用。
直到近期，陸續(xù)有商家以及消費(fèi)者在網(wǎng)上爆料，9月6日，甚至有部分部分手藝人直接前往河貍家杭州和北京總部，進(jìn)行直播維權(quán)。
一位入駐河貍家多年的手藝人表示，在河貍家上接單曾讓她每個(gè)月能保證一萬(wàn)多的收入，比在店打工的工資更高，但從去年開(kāi)始，自己河貍家上的收入?yún)s多次提現(xiàn)延遲或失敗。
“到今年1月份就開(kāi)始各種推脫，好幾個(gè)月光干活不給錢?！钡侥壳?，在河貍家有類似遭遇的手藝人幾乎遍布各個(gè)城市“我們維權(quán)群都有好幾個(gè)了，滿員的也不少，所以這并不是一個(gè)個(gè)案?！?/p>
除了勞動(dòng)所得，不少手藝人反應(yīng)，河貍家還存在手藝人向平臺(tái)投入資金的情況。
2023年10月，河貍家針對(duì)部分手藝人提出了“金鼎計(jì)劃”。即由手藝人向河貍家投入一部分資金，而資金每月分批次返還到手藝人賬戶進(jìn)行提現(xiàn)，參與該計(jì)劃的手藝人會(huì)獲得額外的平臺(tái)流量扶持，可以增加曝光率，從而提高單量。
之后，河貍家又陸續(xù)推出了針對(duì)消費(fèi)者的“月滿贏卡計(jì)劃”，例如，消費(fèi)者充值2000元，平臺(tái)會(huì)向其返還2800元，但同樣需要分10次返還。
不少手藝人表示，在公司運(yùn)營(yíng)人員的指示下，用消費(fèi)者身份的賬號(hào)買月滿贏卡以保證自己的級(jí)別來(lái)接更多的單。
而現(xiàn)在，這些投資進(jìn)去的資金都出現(xiàn)了提現(xiàn)困難的情況，河貍家“金鼎計(jì)劃”和“月滿贏計(jì)劃卡”的模式也深陷非法集資的質(zhì)疑中。
一位河貍家的手藝人向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)爆料，去年9月開(kāi)始，每一次開(kāi)月度大會(huì)，河貍家不斷向手藝人宣傳、推廣“期權(quán)分紅”。其中提及，公司計(jì)劃上市，如果大家把錢先給到公司做現(xiàn)金流的話，等以后公司上市了，就能到很多期權(quán)和分紅之類的東西。
平臺(tái)否認(rèn)非法集資，將陸續(xù)退款
在此之前，河貍家一度是美容行業(yè)中的明星創(chuàng)業(yè)公司，也曾紅極一時(shí)。
公開(kāi)資料顯示，阿里家自2014年就曾獲得IDG資本兩千萬(wàn)元的天使輪融資，此后，又接連獲得五輪融資，估值最高時(shí)達(dá)3億美元。其中最轟動(dòng)的一次，是在2020年，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)河貍家戰(zhàn)略投資數(shù)億元，成為當(dāng)時(shí)河貍家的第大股東。
但根據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)資料，北京河貍家的股東中并沒(méi)有出現(xiàn)阿里以及其他機(jī)構(gòu)的身影。對(duì)此，河貍家CEO良吉慶表示“公司的股權(quán)投融資往往涉及非人民幣基金投資。由于阿里巴巴的信息披露規(guī)定，我方不便具體披露?！?/p>
但不得不承認(rèn)的是，垂直類生活服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)期以來(lái)備受美團(tuán)等綜合性平臺(tái)的擠壓，而河貍家所垂直的美業(yè)市場(chǎng)形式同樣不容樂(lè)觀。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年上下游多家企業(yè)都紛紛撤出IPO。即使到了2024上半年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的1月到7月化妝品零售額僅0.3%的增幅，也遠(yuǎn)不及社會(huì)零售總額恢復(fù)的表現(xiàn)。
市場(chǎng)無(wú)疑對(duì)平臺(tái)造成了一定的沖擊，正是這期間里，河貍家發(fā)布了“金鼎計(jì)劃”和“月滿贏計(jì)劃卡”來(lái)鼓勵(lì)入駐和刺激消費(fèi)。
且即使在危機(jī)爆發(fā)前期，河貍家公眾號(hào)呈現(xiàn)的還是一片欣欣向榮的光景。根據(jù)河貍家發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)2019年?duì)I業(yè)額超過(guò)16億；2020年?duì)I業(yè)額近22億；2021年?duì)I業(yè)額近30億，8年時(shí)間公司總銷售額累計(jì)109億元。
此外，河貍家官方微信公眾號(hào)上顯示，公司已經(jīng)連續(xù)4年獲得“中國(guó)隱形獨(dú)角獸500強(qiáng)”企業(yè)稱號(hào)，彼時(shí)估值50億元。
到今年4月，河貍家更是在在其十周年手藝人盛典上宣布啟動(dòng)IPO。
而這一消息無(wú)疑也加劇了危機(jī)的爆發(fā)，在維權(quán)商家看來(lái)，這是河貍家準(zhǔn)備“卷錢跑路”的信號(hào)，他們認(rèn)為，河貍家將股權(quán)都轉(zhuǎn)到香港公司，都是為了‘躲避監(jiān)管’而做的鋪墊，大概率要賴賬了。
9月10日，河貍家方面通過(guò)加蓋公章的回函形式，進(jìn)行了辟謠和澄清。
先是否認(rèn)了非法的行為，河貍家在聲明中表示，“月滿贏計(jì)劃卡”是對(duì)于消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)訂單給予的促銷期激勵(lì)活動(dòng)，而“金鼎計(jì)劃”則是對(duì)平臺(tái)手藝人發(fā)展新客戶加入平臺(tái)給予返傭獎(jiǎng)勵(lì)。
且在聲明中強(qiáng)調(diào)了手藝人與平臺(tái)并非雇傭關(guān)系，支付給手藝人的費(fèi)用為“推廣費(fèi)”，而非“薪水”。同時(shí)，河貍家解釋，所謂的“7個(gè)億”是其香港公司對(duì)北京公司的投資，屬于“資本進(jìn)入”，并非“攜資出逃”。
河貍家承認(rèn)未按原計(jì)劃支付部分費(fèi)用，但主要原因是公司存在少數(shù)內(nèi)部與外部人員勾結(jié)行為，之后公司將進(jìn)行稽查，對(duì)此，目前調(diào)整了支付政策，并延長(zhǎng)了涉嫌虛假交易訂單的審核。
并在公眾號(hào)上發(fā)布了“報(bào)案回執(zhí)”，表示將對(duì)網(wǎng)上相關(guān)不實(shí)消息進(jìn)行了報(bào)警處理。
至于后續(xù)退款的處理，根據(jù)不少手藝人曬出的由河貍家提供的《歷史手工推廣費(fèi)結(jié)算方案協(xié)議書(shū)》顯示，河貍家后續(xù)從2024年9月至2025年4月，將逐步結(jié)算歷史手工推廣費(fèi)，每月結(jié)算比例為10%到15%。不少手藝人對(duì)此結(jié)果并不滿意，此外針對(duì)員工薪資、消費(fèi)者退款費(fèi)用的情況，河貍家始終未公開(kāi)回應(yīng)。
而后，派代撥通了聲明中所提供的河貍家的聯(lián)絡(luò)專線，但截至目前，對(duì)方一直顯示關(guān)機(jī)狀態(tài)。
O2O垂直電商接連暴雷
就河貍家的當(dāng)前狀況，互聯(lián)網(wǎng)分析師張書(shū)樂(lè)在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)分析，“這與公司的模式有關(guān)?！?/p>
作為一家O2O生活服務(wù)平臺(tái)，河貍家實(shí)質(zhì)上算是一個(gè)線上引流的平臺(tái)，但針對(duì)實(shí)際付諸行動(dòng)的手藝人很難以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，這些都導(dǎo)致公司的管理難度大。同時(shí)，無(wú)論平臺(tái)聚集了多少流量和線下服務(wù)人員，平臺(tái)所能提供的服務(wù)頻次和想象空間都非常薄弱。
而河貍家的故事同樣反映了一個(gè)O2O模式興衰的縮影。
2014年，O2O一度是最火的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都充滿希冀“O2O是未來(lái)的方向?！贝呱瞬惋嬐赓u、家政、美容美發(fā)、家裝等多個(gè)領(lǐng)域的O2O平臺(tái)，但10年時(shí)間，大多都以難以為繼而告終。
2022年，家政O2O平臺(tái)“輕松到家”預(yù)付款模式崩盤，資金鏈斷裂，暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付。留下大批用戶、供應(yīng)商、員工面面相覷，之后便是熟悉的漫漫維權(quán)路，時(shí)至今日，很多人依舊維權(quán)未果。
今年年初，互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌“熊貓不走蛋糕”官微突然發(fā)布消息稱，創(chuàng)始人失聯(lián)疑似跑路、近千員工三四個(gè)月工資未發(fā)放。
不久前，母嬰類跨境電商平臺(tái)海帶網(wǎng)就因資金鏈斷裂、違規(guī)操作、市場(chǎng)環(huán)境變化等原因?qū)е隆氨住?，被眾多供?yīng)商上門維權(quán)。
此外還有“嘟嘟美甲”、“咕啦電商”、“健康貓”等多個(gè)紅極一時(shí)的O2O平臺(tái)暴雷，導(dǎo)致大批供應(yīng)商、員工、消費(fèi)者苦等欠款。
即使正在計(jì)劃進(jìn)行IPO籌備上市的上門按摩業(yè)務(wù)“東郊到家”，也屢屢陷入擦邊涉黃的質(zhì)疑。
投資行不行，一般看C輪，但O2O往往更加短暫，艾瑞咨詢的一向調(diào)研數(shù)據(jù)證明，O2O企業(yè)基本死于B輪前。很多項(xiàng)目即使融到B輪、C輪的時(shí)候都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利。
某知名O2O平臺(tái)CEO就直指O2O行業(yè)的普遍問(wèn)題，即“地推貴、補(bǔ)貼高、頻度低、黏性差”。
但同樣，挑戰(zhàn)的背面充滿機(jī)遇，O2O模式打破了線上線下的界限，實(shí)現(xiàn)兩者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提供更加完善的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的個(gè)性化需求。
挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的同時(shí)，平臺(tái)商家都要在頻繁的暴雷的事故中敲響警鐘，吸取教訓(xùn)。以河貍家為例，河貍家事件也揭示了O2O平臺(tái)在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，不能忽視了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控和用戶體驗(yàn)的提升。
此外，O2O平臺(tái)在法律法規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)需要合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免非法集資、虛假宣傳等違法行為，平臺(tái)更要與商家之間建立有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制和溝通渠道，確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)、透明地與各方溝通。
未來(lái)，只有通過(guò)不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理的培訓(xùn)，提升用戶粘黏性和忠誠(chéng)度，才能尋求持續(xù)增長(zhǎng)。O2O頻發(fā)的暴雷情況，與其說(shuō)是寒冬下的慘淡，更像是，風(fēng)口褪去過(guò)，市場(chǎng)終將淘汰掉那些裸泳的人。
