(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶啄木鳥網絡科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”被指維修費高出市價五倍，客服敷衍了事。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/zmnwxts/ ）
9月4日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月31日在美團啄木鳥家庭維修平臺下單維修一塊瓷磚費用1500元，高出市場價格的五倍，從下單開始，楊先生一直問師傅費用多少錢從始到終就是不告知，說維修完才能知道價格，修完后費用達到1500元。
（注：圖為楊先生提供）
楊先生和啄木鳥客服電話溝通，剛開始說記錄上報專員，四天后打電話給楊先生說訂單都差不多了，話沒說完直接給掛斷電話無人理會，專員協(xié)商溝通的結果就是退還200，根本就不聽消費者的訴求完全是一錘子買賣。楊先生的訴求是退還高于市場價格的費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務的O2O平臺，啄木鳥以家電、家居生活為主營業(yè)務方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務，實現(xiàn)了家政、家電一條龍服務體系。
據(jù)“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
此外，根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示，“啄木鳥維修”排名第11位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、餓了么、貓眼電影、高德、58同城、智聯(lián)招聘、大河票務網、58到家、俠侶親子游、摩天輪票務、黃河票務、有票APP、途家、旅劃算、京東到家、票牛、高鐵管家、soul、秀動、哈啰出行、騎驢游、T3出行、有票網等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“啄木鳥家庭維修”還疑似存在其他、售后服務、退款問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“啄木鳥家庭維修”被指維修人員不專業(yè) 越修越壞
7月11日，陜西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月11日在啄木鳥家庭維修下單空調維修，空調本身只是跳閘問題，結果維修人員給陳女士越修越壞，修的面板直接顯示E7故障，空調外機直接不轉動了，不制冷了，維修人員來句他修不了，直接擺爛，你投訴去，這就是你們的服務態(tài)度，到現(xiàn)在都沒人給陳女士解決問題。
陳女士表示，這不是欺詐消費者，沒有維修能力，是怎樣上崗的，在那直接胡亂搗鼓，就敢開口要價，不會修早干嘛去了，還給越修越壞，這還有沒有公道，陳女士必須討回公道，不行就走法律途徑，奉陪到底。
【案例二】五分鐘檢測收費兩百“啄木鳥家庭維修”被指收費不透明
7月2日，天津市的武女士向“電訴寶”投訴稱因近期家里廚房總跳閘，通過公眾號預約啄木鳥家庭維修上門檢修，師傅14點左右到達后，僅用電筆檢測廚房各類電器，最后檢測出是洗碗機漏電引起的跳閘，讓武女士聯(lián)系洗碗機電器售后，表示他維修不了，然后就拿出付款碼讓武女士付檢測費，在不懂行情的情況下，誤以為費用確實如工作人員所說的那么高，便支付了款項。后與其它維修公司對比，發(fā)現(xiàn)其收費比同行價高出幾倍，而且并未維修，僅是檢測。從師傅進門到離開，5分鐘左右的時間，但收費200元，對此無法認可，要求返還不合理費用。
【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指欺詐實際收費與平臺不符 維權無門
6月24日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱于2024年6月17日，在啄木鳥家庭維修小程序下單維修窗臺滲水問題。工人接單后約定6月22日上午10點到現(xiàn)場查勘現(xiàn)場，工人到現(xiàn)場后未經專業(yè)檢測就斷定是屋面滲水導致，隨后查看屋面但工人仍未檢測就說材料單價228元/斤，本人要求師傅出具工程量，師傅表示無法估計，隨后本人讓工人先打一個孔看看需要多少量，但工人仍未給出工程量就一直施工，最后施工完成報價9120元。
隨后羅先生索要發(fā)票，工人表示不能提供。工人全程未出具規(guī)范的價格表和材料的合格證書，隨后在工人引導下完成付款，后續(xù)發(fā)現(xiàn)上當被騙。與平臺溝通無果，發(fā)現(xiàn)工人上傳至平臺的服務內容與實際不一致，平臺上是按孔計，實際是按斤收費，同時發(fā)現(xiàn)平臺上的維修前照片和維修后照片不一致，懷疑工人造假，平臺監(jiān)管不力，后續(xù)與工人索要材料合格證書，一直未提供。只是窗臺滲水，一直給羅先生說是樓頂，并且天價材料。現(xiàn)要求平臺退款。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
