(網(wǎng)經(jīng)社訊)自9月4日“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心打造的《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（報告下載： qjkhjx.com/zt/24jtk/）發(fā)布后，收獲了近百家全國中央媒體和財經(jīng)媒體的廣泛報道與熱議，成為關(guān)注焦點。隨后，淘寶、拼多多、1688、亞馬遜等各大電商平臺也陸續(xù)發(fā)布“僅退款”政策整改措施或商家優(yōu)惠政策。
一、國內(nèi)首份“僅退款”報告
隨著“僅退款”政策成為國內(nèi)電商平臺的一種標(biāo)配，越來越多負面的聲音開始出現(xiàn)?！皟H退款”會讓中國商家完蛋；“僅退款”會讓電商平臺死于薅羊毛；“僅退款”是平臺偏袒消費者，是對消費者的過度保護。今年來，圍繞退款不退貨的糾紛頻發(fā)，#追蹤僅退款的人#等話題頻上熱搜。
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（圖為報告主編、浙江省消保委電子商務(wù)專業(yè)委員會專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊進行《報告》發(fā)布）
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：qjkhjx.com/zt/diansubao/），并于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（報告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷蟾妗钒牟糠謨?nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容，析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀，探“僅退款”服務(wù)漏洞，破“僅退款”服務(wù)困局。
《報告》發(fā)送渠道包括：網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬EDM訂閱用戶；網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺（覆蓋數(shù)千萬數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)群體）；發(fā)送國務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個部委。
對此，淘寶、1688等電商平臺陸續(xù)發(fā)布“僅退款”調(diào)整措施。雙11期間，淘寶將陸續(xù)上線更多改善營商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價入口等；1688平臺也從今年9月上旬開始，嚴(yán)厲打擊惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為，并優(yōu)化“已收貨僅退款”規(guī)則；拼多多也陸續(xù)推出多項商家優(yōu)惠政策，從減免技術(shù)服務(wù)費到降低保證金，甚至還拿出了針對商家的“百億補貼”。
二、近百家媒體爭相報道
《報告》發(fā)布后，受到了《國際商報》《勞動報》《財經(jīng)網(wǎng)》《證券時報》《北京日報》《上游新聞》《羊城晚報》《人民郵電報》《中國消費者報》等全國中央媒體和財經(jīng)媒體采訪與采用，曝光量達億+量級。今天我們就來盤一盤眾多主流媒體是如何對《報告》進行深入報道的。
1.新華社報道：【財經(jīng)分析】“僅退款”引發(fā)紛爭加劇 破局還需電商平臺
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技有限公司近日發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（以下簡稱“調(diào)查報告”）顯示，在一份主要來自淘寶／天貓、京東、拼多多、抖音小店、快手小店、小紅書等主流電商平臺2000余位商家的問卷反饋中，有7.9%的商家近一年經(jīng)歷“僅退款”比例達八成，10.09%的商家比例占據(jù)一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。
從行業(yè)來看，不同商品經(jīng)營范圍的商家遭遇申請“僅退款”的比例也存在較大差異。在上述經(jīng)歷過八成“僅退款”的商家中，美妝護膚行業(yè)申請“僅退款”占比最大，為19.44%，其次是個護清潔，為13.44%。未遭遇“僅退款”的商家主要有數(shù)碼家電，占比0.3%，其次是母嬰用品，為0.61%。
2.人民郵電報報道：“僅退款”調(diào)查報告發(fā)布 超九成商家持反對態(tài)度
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），綜合約2000位電商商家及1000位消費者的問卷調(diào)查顯示，89.05％的商家對“僅退款”的實施持非常反對態(tài)度，7.3％的商家持反對態(tài)度，2.12％的商家保持中立，僅0.13％的商家表示支持，而有1.39％的商家表示非常支持“僅退款”。
3.中國消費者報報道：當(dāng)“僅退款”變成“0元購”困局如何破解？
隨著“僅退款”政策成為國內(nèi)電商平臺的一種標(biāo)配，部分人利用該政策“薅羊毛”的現(xiàn)象也甚囂塵上，諸如“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”“價低利薄的9.9元短袖被僅退款”，甚至“不喜歡”“沒錢了”也成為“僅退款”的理由。這一政策于2021年由某電商平臺首次推出，2023年12月開始得到國內(nèi)多個主流電商平臺的支持。然而，一些人濫用“僅退款”，把原本讓消費者享受便利的政策變成了“0元購”，使得“僅退款”一詞逐漸變了味。
近期，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心開展了“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，于9月4日發(fā)布了《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。
4.勞動報報道：當(dāng)“僅退款”變成“0元購”困局如何破解？專家：破局需多方發(fā)力
隨著“僅退款”政策成為國內(nèi)電商平臺的一種標(biāo)配，部分人利用該政策“薅羊毛”的現(xiàn)象也甚囂塵上。近期，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心開展了“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，發(fā)布了《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》。報告顯示，近9成商家對“僅退款”的實施持非常反對態(tài)度。
5.中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報報道：電商平臺“僅退款”調(diào)查報告：商家和消費者態(tài)度迥異
近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》，綜合約2000位電商商家及1000位消費者的問卷調(diào)查顯示，89.05％的商家對“僅退款”的實施持非常反對態(tài)度。
與此相反，35.71%的消費者對“僅退款”服務(wù)表示非常滿意，22.02%的消費者表示滿意，將近三成的消費者表示一般，有4.17%的消費者表示不滿意，11.01%的消費者表示非常不滿意。
6.國際商報報道：冰火“僅退款”，何以傷不起？
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心于7月聯(lián)合開展了“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，在近一個半月的調(diào)查中，收集了來自近2000位商家和1000位消費者的問卷反饋，并于近期發(fā)布了《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》。
而有56.25％的人選擇“退貨退款”。其中，有超過七成的消費者從未使用或很少使用“僅退款”服務(wù)，高頻使用“僅退款”服務(wù)的消費者占13.39％。
除此之外，《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》及“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”還收獲了《財經(jīng)網(wǎng)》《證券時報》《北京日報》《上游新聞》《羊城晚報》《商業(yè)數(shù)據(jù)派》《鳳凰網(wǎng)財經(jīng)》等近百家央媒、財經(jīng)媒體、地方媒體以及數(shù)百家自媒體采用。
《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》的發(fā)布及其引發(fā)的廣泛媒體報道，不僅展示了電商行業(yè)在商家與消費者權(quán)益保護和服務(wù)創(chuàng)新方面的矛盾與發(fā)展，也為行業(yè)未來的發(fā)展方向提供了重要的參考與指導(dǎo)。
三、“僅退款”維權(quán)不落幕
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書、視頻號、采貨俠、店寶寶等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。截至目前，已累計收到3300余起商家投訴案件。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國電商賣家發(fā)聲、維護權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿請加小編微信：xx726ysy）
