(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月13日消息，近日，抖音生活服務(wù)對“安心游”系列保障進行全面升級，推出八項權(quán)益，為消費者打造更加安心的旅行體驗。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自抖音生活服務(wù)公眾號）
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解到，此次升級后，“安心游” 將作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有經(jīng)營線路游的旅行社商家。若平臺發(fā)現(xiàn) “安心游” 商品或履約存在問題，將依照平臺規(guī)則予以處罰。
核心權(quán)益詳解如下：
1、強制購物必賠
在旅游過程中，出現(xiàn)強制購物、擅自增加購物點或延長購物時長等情況，平臺將根據(jù)不同情形進行賠付，以確保消費者購物體驗不受影響。
2、無隱形消費
確保行程中不會包含未經(jīng)消費者同意的自費項目或隱形消費。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，平臺將退還超出訂單約定金額的部分，讓消費者免受額外負擔(dān)。
3、行程一致
確保實際景點、住宿、用車、餐食及出團人數(shù)等與下單所披露內(nèi)容一致。倘若出現(xiàn)不符的情況，平臺將按照不同場景的賠付標(biāo)準(zhǔn)，對消費者進行相應(yīng)的賠付。
4、成團保障
非因不可抗力或消費者個人原因?qū)е挛茨艹蓤F，平臺會向用戶退還訂單費用，并按照商品詳情頁退款說明中的“商品違約條款”約定比例支付違約金；若實際損失超出違約金賠付金額，平臺將按實際損失進行賠付。
5、拒簽保障
針對因拒簽、簽證終止、延遲出簽等情況導(dǎo)致無法出行的問題，平臺將協(xié)調(diào)處理并退還相應(yīng)費用。
6、特殊退改保障
針對懷孕、住院等不宜出行的情況，經(jīng)核實后，平臺將補貼與訂單最終實際損失等額的補償，以減少消費者因特殊原因而產(chǎn)生的損失。
7、不可抗力保障
遭遇惡劣天氣等不可抗力，行程取消或滯留產(chǎn)生的額外費用，平臺將根據(jù)實際損失提供補償，并對滯留新增費用給予補貼。
8、7*24小時客服服務(wù)
無論消費者在任何時間遇到問題或需要幫助，都能夠隨時聯(lián)系到平臺客服，獲得相應(yīng)的解答和支持。
