(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：一個(gè)月來(lái)，拼多多陸續(xù)推出多項(xiàng)商家優(yōu)惠政策，從減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)到降低保證金，甚至還拿出了針對(duì)商家的“百億補(bǔ)貼”。陳磊還表示，拼多多未來(lái)幾年不會(huì)進(jìn)行回購(gòu)或分紅，而是堅(jiān)決進(jìn)行商家生態(tài)治理。電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，拼多多為何不“求快”？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：拼多多減免百億手續(xù)費(fèi) 商家扶持政策再升級(jí)！http://qjkhjx.com/zt/jtksdal/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、吹響長(zhǎng)期投入號(hào)角
8月26日，在二季報(bào)電話會(huì)中，拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊說(shuō)到，全球化業(yè)務(wù)正在面臨更嚴(yán)峻、加速變化的國(guó)際環(huán)境，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)受非正常商業(yè)因素的干擾變多，未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性顯著增加，收入逐漸放緩將是必然的結(jié)果。
即使這一言論引發(fā)了拼多多的股價(jià)的起伏，但管理層對(duì)此已達(dá)成一致共識(shí)，并做好了犧牲短期利潤(rùn)，長(zhǎng)期投入的準(zhǔn)備。正如執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻所言：“過(guò)去幾個(gè)季度，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，我們將堅(jiān)決地走高質(zhì)量發(fā)展道路，扶持優(yōu)質(zhì)商家，打擊劣質(zhì)商家，加大投入持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境。”
為著這個(gè)目標(biāo)，拼多多決定投入百億資源扶持新質(zhì)商家，并在未來(lái)一年減免商家100億元交易手續(xù)費(fèi)，投入規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。
一方面，拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi)，未來(lái)一年預(yù)計(jì)減免100億元，并持續(xù)加強(qiáng)高質(zhì)量生態(tài)發(fā)展的正向激勵(lì)，全方位提升供應(yīng)鏈上行的質(zhì)量和效率。
另一方面，拼多多也將繼續(xù)加大對(duì)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)的投入，堅(jiān)決地進(jìn)行平臺(tái)和商家的生態(tài)治理，打擊不法作弊商家，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶去蕪存菁，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)供應(yīng)鏈，為新質(zhì)商家營(yíng)造更有效、更健康的生態(tài)環(huán)境。
“為了平臺(tái)長(zhǎng)期健康的發(fā)展，我們將通過(guò)‘扶持與治理’并舉的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)，未來(lái)一年將投入百億資源包扶持新質(zhì)商家，并堅(jiān)決地進(jìn)行商家生態(tài)治理。”拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊這樣說(shuō)道。
二、在商家身上“做文章”
實(shí)際上，拼多多為了降低商家的成本，已推出多項(xiàng)優(yōu)惠政策。如8月14日，拼多多最新發(fā)布的商家通知顯示，平臺(tái)向報(bào)名參與站內(nèi)資源位活動(dòng)的商家，推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，凡是參與站內(nèi)活動(dòng)產(chǎn)生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后，平臺(tái)將向商家全額返還0.6%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
技術(shù)服務(wù)費(fèi)的收取，其實(shí)是電商平臺(tái)的普遍做法，主要用于維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)研發(fā)以及第三方支付手續(xù)費(fèi)等成本，不過(guò)各個(gè)平臺(tái)退返服務(wù)費(fèi)的范圍并不相同。拼多多新權(quán)益覆蓋的訂單則更加廣泛，不僅包括用戶在活動(dòng)期間取消、退款的訂單，也包括確認(rèn)收貨后發(fā)生退款的訂單，商家無(wú)需申請(qǐng)即可自動(dòng)退回，進(jìn)一步降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本。
一周前，拼多多向商家推出的“推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”也已正式生效，消費(fèi)者在發(fā)貨前進(jìn)行全額退款的訂單，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)返還商家推廣軟件服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)金額的推廣紅包，且無(wú)需商家發(fā)起申訴。
為了進(jìn)一步優(yōu)化商家的使用體驗(yàn)，拼多多還對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，開(kāi)通綠色通道，成立專(zhuān)項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。
9月9日，拼多多“百億減免”再推新政：偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)全部由平臺(tái)承擔(dān)。9月5日，拼多多宣布商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元，新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。
與此同時(shí)，拼多多還對(duì)商家售后糾紛的申訴服務(wù)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)整，不再限定可申訴的次數(shù)。商家只要對(duì)售后處理有疑問(wèn)，即可向平臺(tái)發(fā)起申訴。目前，這項(xiàng)新權(quán)益正在進(jìn)行初步測(cè)試，部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益，預(yù)計(jì)將于近期覆蓋全量商家。
正如網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠所言，現(xiàn)在電商平臺(tái)的商戰(zhàn)不應(yīng)該僅僅局限于價(jià)格戰(zhàn)，應(yīng)該更多的在改變平臺(tái)產(chǎn)品的流通效率上做文章。需要注重提升商家的運(yùn)營(yíng)能力，降低商家的流通成本，特別是包括如何幫助商家建立全國(guó)化的倉(cāng)配體系，從而降低商家、平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，打造新的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
三、不讓“劣幣驅(qū)逐良幣”
2023年，是拼多多積極擁抱高質(zhì)量發(fā)展的開(kāi)局之年。一年多來(lái)，拼多多研發(fā)投入不斷提升，為高質(zhì)量發(fā)展鋪平道路。今年二季度，拼多多的研發(fā)投入達(dá)到29億元，同比增長(zhǎng)6%，主要源于在運(yùn)營(yíng)和研發(fā)上進(jìn)行新一輪的投入。
趙佳臻介紹，為了進(jìn)一步加強(qiáng)商家生態(tài)治理，平臺(tái)優(yōu)化商家入駐和商品上架的流程，并通過(guò)技術(shù)手段對(duì)已經(jīng)上架的商品進(jìn)行主動(dòng)巡查，再結(jié)合規(guī)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精細(xì)化審查，打擊不法作弊商家，給優(yōu)質(zhì)商家營(yíng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
激勵(lì)優(yōu)質(zhì)商家，打擊作弊商家，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”，拼多多致力于發(fā)展商家生態(tài)良性循環(huán)。
比如在平度的假睫毛產(chǎn)業(yè)帶，拼多多通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，加速了平度假睫毛的發(fā)展進(jìn)程，用了短短四五年的時(shí)間就走完了外貿(mào)代工四十年的路；在亳州花草茶產(chǎn)業(yè)帶，拼多多的幫扶為其帶來(lái)了新的消費(fèi)群體，低價(jià)模式又帶來(lái)了爆品效應(yīng)。五年間，當(dāng)?shù)鼗ú莶杵髽I(yè)、商家從數(shù)百家增至5000家，從業(yè)人數(shù)更是增長(zhǎng)了30多倍達(dá)到8萬(wàn)人，花草茶的產(chǎn)業(yè)規(guī)模也攀升至100億。
“過(guò)去這個(gè)季度，讓我們更加堅(jiān)定了高質(zhì)量發(fā)展道路，我們將繼續(xù)加碼生態(tài)建設(shè)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的優(yōu)價(jià)好物，并助力農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶變成金產(chǎn)地，惠及更多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)貨、國(guó)貨以及產(chǎn)業(yè)帶商家?！壁w佳臻表示。
拼多多的這種發(fā)展模式值得學(xué)習(xí)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東認(rèn)為，研發(fā)投入增長(zhǎng)應(yīng)該會(huì)成為眾多頭部電商的主要方式，也基本上都是集中在供應(yīng)鏈的優(yōu)化方面，因?yàn)楣?yīng)鏈的建設(shè)確實(shí)能有效降本增效，在外部就那么大的市場(chǎng)而言，從自身降本增效，也是很有效的。
或許長(zhǎng)期利潤(rùn)降低的趨勢(shì)不可避免，但好在拼多多愿意為長(zhǎng)期的健康付出巨大的當(dāng)下代價(jià)?！胺龀峙c治理”雙項(xiàng)并舉，拼多多選擇“求穩(wěn)”，看準(zhǔn)的正是高質(zhì)量增長(zhǎng)的長(zhǎng)期價(jià)值。
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