(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”貨款罰沒后，無限期凍結(jié)后續(xù)貨款，聯(lián)系客服無人處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺(tái)消費(fèi)一定有保障嗎？http://qjkhjx.com/zt/kstszt）
9月5日，江蘇省袁先生向“電訴寶”投訴稱，快手本地生活違法凍結(jié)其店鋪里邊的資金676186.94元，嚴(yán)重侵犯了商家的合法權(quán)益，給商家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。袁先生表示快手本地生活每次只能提款0.02元，違法凍結(jié)商家資金沒有任何理由，請(qǐng)快手速速解除資金限制，里邊大部分資金都是商家辛辛苦苦幾塊幾塊掙的。
注：圖為袁先生提供
袁先生認(rèn)為快手本地生活沒有任何理由無故凍結(jié)商家辛苦掙的貨款資金，明顯屬于違法行為，其中50多萬都是自己用房子抵押貸款做的周轉(zhuǎn)資金，每個(gè)月需要支付高額的利息，快手本地生活已經(jīng)壓得商家喘不過氣了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：抖音、蘑菇街、尥餳電商等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2024年至今還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、發(fā)貨問題、客服問題、訂單問題、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”退款路徑強(qiáng)制微信 呼吁規(guī)范經(jīng)濟(jì)結(jié)算流程
9月7日，陜西省薛先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月1日商家協(xié)商退款1500元，商家退款到快手小店，然后蔡先生在快手小店去提款，只能提現(xiàn)到他的微信1里面，他的微信1現(xiàn)在不用于支付功能。蔡先生提了9次，每次都給提現(xiàn)到微信1，他的訴求就是更換銀行卡提現(xiàn)，或者提現(xiàn)到微信2里面，快手的霸王條款，蔡先生覺得不合理，為什么自己拿銀行卡支付，退款不能回到自己的銀行卡，而是到快手平臺(tái)，所以蔡先生希望好好規(guī)范快手官方的經(jīng)濟(jì)結(jié)算問題，希望在短時(shí)間內(nèi)解決問題，而不是一邊一邊的回電話不解決問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“快手”平臺(tái)被指制假售假 欺詐消費(fèi)者
9月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在快手平臺(tái)阿鴻家品質(zhì)女鞋購買一雙鞋子，跟商家原圖不一樣，瑕疵很多，商家不承認(rèn)，侵害了她的商品欺詐權(quán)益，宋女士的訴求是退一賠三！宋女士認(rèn)為《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。宋女士的訴求是讓商家為自己的商品質(zhì)量買單，不要欺騙消費(fèi)者權(quán)益！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“快手”無限期凍結(jié)店鋪貨款 聯(lián)系客服無人處理
7月31日，黑龍江省劉女士向“電訴寶”投訴稱，其在快手平臺(tái)經(jīng)營店鋪在7月16日收到平臺(tái)以危及消費(fèi)者權(quán)益處罰通知并罰沒50萬元（已從貨款劃扣完成），劉女士稱平臺(tái)無期限凍結(jié)店鋪440萬貨款，聯(lián)系官方工作人員無人處理。
劉女士表示如果店鋪有任何危及消費(fèi)者權(quán)益的行為，本人承諾無條件支持消費(fèi)者退款 ，其次如果本人有任何違規(guī)操作支持快手平臺(tái)移交給相關(guān)部門核實(shí)，但是并不能無期限凍結(jié)店鋪貨款占位己有，這是嚴(yán)重的霸王條款。并且其工作人員很明確的讓自己再重新做店鋪其給提供保護(hù)，對(duì)此本人強(qiáng)烈抗議，要求恢復(fù)賬戶資金正常提現(xiàn)功能，不能以莫須有無期限凍結(jié)商家貨款 ，再次要求解除本人店鋪賬戶中心正常提現(xiàn)功能。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
