(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：這幾天，辛巴和“三只羊”因帶貨大閘蟹產(chǎn)生爭(zhēng)議，事件不斷發(fā)酵。9月4日晚，辛巴表示將拿出1個(gè)億替“三只羊”賠付消費(fèi)者，這一舉動(dòng)再次引起熱議。抖音、快手兩大“一哥”沖突升級(jí)，到底是誰(shuí)在蹭流量？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：辛巴 三只羊因大閘蟹“互撕” 直播間掀起罵戰(zhàn)！http://qjkhjx.com/zt/xb/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、一只“蟹”引發(fā)的熱戰(zhàn)
我們先來(lái)梳理整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。前幾天，辛巴和瘋狂小楊哥直播間在銷(xiāo)售大閘蟹，辛巴帶貨某品牌“蟹卡”時(shí)，身旁助理稱該品牌被某主播指責(zé)，原因?yàn)閷?duì)方先賣(mài)，后辛巴以更低價(jià)格開(kāi)賣(mài)，而品牌方后續(xù)未給對(duì)方同樣的價(jià)格機(jī)制。隨即辛巴指責(zé)小楊哥團(tuán)隊(duì)在質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度等方面存在問(wèn)題，質(zhì)疑他們的商業(yè)模式是模仿自己的。辛巴還提到，“不服可以光明正大干一場(chǎng)，同時(shí)開(kāi)播同時(shí)賣(mài)，誰(shuí)輸了誰(shuí)退網(wǎng)。”
9月1日深夜，“三只羊”聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶、CEO杜剛直播回懟辛巴，控訴辛巴蹭熱度、蹭流量無(wú)底線。他們表示不應(yīng)該互相欺壓，強(qiáng)調(diào)了保持行業(yè)底線和專注于自己業(yè)務(wù)的重要性，并希望辛巴不要無(wú)底線地制造爭(zhēng)議來(lái)吸引流量。
9月2日晚，辛巴再次開(kāi)播，爆出小楊哥多條賣(mài)貨“黑料”。辛巴透露此前是他在小楊哥直播起步早期給與支持和幫助，允許其學(xué)習(xí)照搬自己多年經(jīng)營(yíng)MCN公司和直播帶貨經(jīng)驗(yàn)。辛巴表示，“哪個(gè)商業(yè)模式你們不是模仿我的，毛沒(méi)長(zhǎng)全呢。”
對(duì)此，“三只羊”相關(guān)賬號(hào)發(fā)作品稱：“第二單0元是大楊哥砍的機(jī)制，你有實(shí)力你也去砍，沒(méi)實(shí)力光來(lái)舉報(bào)有意思嗎？”9月2日凌晨，盧文慶在直播間對(duì)此回應(yīng)表示：“不要欺負(fù)大楊哥、小楊哥，你直播的時(shí)候給你捧場(chǎng)。什么玩意兒，我有太多手段知道你干什么。太欺負(fù)人，咱真不鬧事，各做各的平臺(tái)生意，不能這樣搞，為了做生意，沒(méi)有底線去搞流量。”
值得注意的是，在這場(chǎng)關(guān)于大閘蟹的罵戰(zhàn)中，辛巴還在直播間喊話盧文慶說(shuō)：“你剛剛在東莞被判了，判三緩四還是判三緩一，具體什么原因，好像也和做電商有關(guān)系，弄虛作假吧，你是三只羊的合伙人是吧，監(jiān)外執(zhí)行是吧。”此外，辛巴還表示，盧文慶身邊的朋友和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是，三只羊早晚會(huì)毀在他的手里；并指出，盧文慶和小楊哥挺狠，把一個(gè)關(guān)系很好的女孩送進(jìn)去了。這話疑似指500多萬(wàn)粉絲的主播沫沫，她已有9個(gè)月沒(méi)消息了。
雙方不斷回應(yīng)，關(guān)于辛巴、小楊哥或“三只羊”的詞條一直掛在熱搜上。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，根源還是價(jià)格問(wèn)題，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，雙方在價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)利益沖突不言而喻。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊進(jìn)而說(shuō)道，就像此前京東采銷(xiāo)公開(kāi)喊話李佳琦“二選一”，也是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，瘋狂小楊哥也曾怒批李佳琦“挾持商家”，壟斷大牌貨源，導(dǎo)致其直播間里的許多產(chǎn)品被迫下架。“價(jià)格戰(zhàn)”背后暗藏的是流量焦慮，主播們?yōu)榱吮３指?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各種手段層出不窮。
（中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥曾表示，以低價(jià)商品為主的直播帶貨能夠持續(xù)火爆，說(shuō)明了低價(jià)策略依然有吸引力。建立消費(fèi)者對(duì)直播間的價(jià)格心智，從而在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)周期更好地滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，提升用戶的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。
二、辛巴自掏一億賠付
9月4日晚，辛巴發(fā)文就大閘蟹事件向廣大網(wǎng)民表示歉意：已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣(mài)大閘蟹，近期我不會(huì)開(kāi)播賣(mài)貨，更不會(huì)賣(mài)大閘蟹，旗下渠道以及主播也不會(huì)賣(mài)，旗下主播不可拿這個(gè)話題做流量銷(xiāo)售任何產(chǎn)品。
同時(shí)辛巴表示：決定給三只羊一周時(shí)間，一周后如三只羊仍然沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者有態(tài)度，將開(kāi)始進(jìn)行對(duì)三只羊消費(fèi)者的部分產(chǎn)品的賠付，以及售后，明天我會(huì)安排打給辛選小助理1億現(xiàn)金，直到賠付1億結(jié)束為止。
對(duì)此，曹磊指出，當(dāng)前，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，如果自身利益受損，會(huì)通過(guò)各種渠道進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。辛巴直接表示安排1億元賠付，為這些消費(fèi)者提供了補(bǔ)償，同時(shí)也有挖小楊哥“墻角”的嫌疑，將其用戶引流至自己的直播間。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為，對(duì)于辛巴安排1億元賠付三只羊消費(fèi)者的行為，從法律角度來(lái)看，這是一種積極的態(tài)度，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量合格的產(chǎn)品，若產(chǎn)品存在問(wèn)題，銷(xiāo)售者需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。辛巴的賠償行為有助于修復(fù)其個(gè)人品牌信譽(yù)，減少消費(fèi)者損失，也符合法律規(guī)定。
（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻）
不過(guò)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻則表示，辛巴此舉可以被視為為了提升自身商業(yè)利益的公關(guān)策略，表面上是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但是還是存在著法律上的問(wèn)題，需要謹(jǐn)慎處理。首先，辛巴安排1億元賠付三只羊消費(fèi)者，屬于自愿履行。辛巴作為第三方，原本不是三只羊的消費(fèi)者與三只羊之間的合同當(dāng)事人，因此，辛巴并沒(méi)有合同義務(wù)去賠償三只羊的消費(fèi)者。
其次，假設(shè)真的出現(xiàn)了三只羊需要賠付消費(fèi)者的情況，辛巴的行為屬于第三人債務(wù)承擔(dān)。盡管該行為未經(jīng)過(guò)三只羊的同意，但是從《民法典》條文文義解釋的角度看，債務(wù)承擔(dān)的行為無(wú)需經(jīng)過(guò)債務(wù)人的同意。同時(shí)，該債務(wù)應(yīng)具有可轉(zhuǎn)讓性，不存在債務(wù)性質(zhì)決定不能轉(zhuǎn)移的、當(dāng)事人約定債務(wù)不能轉(zhuǎn)移的以及法律禁止債務(wù)轉(zhuǎn)移的情形，因此如果三只羊的責(zé)任涉及行政處罰，那么辛巴則無(wú)法代替三只羊賠付消費(fèi)者。
最后，辛巴安排1億元賠付三只羊消費(fèi)者如果存在損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，或者通過(guò)不正當(dāng)手段吸引消費(fèi)者等情形，則有可能違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
三、主播們別罵了
實(shí)際上，辛巴參與的直播間“罵戰(zhàn)”不在少數(shù)。4月20日，辛巴在快手平臺(tái)開(kāi)啟直播后，針對(duì)快手平臺(tái)對(duì)“碰瓷”主播的縱容行為火力全開(kāi)。辛巴首次公開(kāi)點(diǎn)名道姓，把矛頭對(duì)準(zhǔn)了情感主播“太原老葛”和“馬洪濤”。情緒越來(lái)越激動(dòng)的辛巴大罵平臺(tái)，因言論出格，導(dǎo)致直播間被封禁?！靶劣兄尽辟~號(hào)被封禁后，辛巴迅速換上辛選旗下中小主播賬號(hào)開(kāi)播，但很快再次因過(guò)激言論違反社區(qū)規(guī)則而被封禁。直到5月19日，辛選官方發(fā)表聲明，對(duì)旗下主播辛巴直播中對(duì)平臺(tái)的不當(dāng)言論表示歉意，辛巴才被快手解封。
直播行業(yè)“罵戰(zhàn)”頻現(xiàn)，董毅智律師認(rèn)為這可能會(huì)帶來(lái)法律影響：首先是消費(fèi)者權(quán)益受損，可依法要求賠償；其次，廣告法規(guī)定直播中不得進(jìn)行虛假宣傳，違反者需承擔(dān)法律責(zé)任；最后，爭(zhēng)議事件可能促使監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，出臺(tái)更嚴(yán)格的法律法規(guī)。
莫岱青則認(rèn)為，主播之間的罵戰(zhàn)往往伴隨著負(fù)面信息的傳播，如虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等，這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨行業(yè)的信任。畢竟經(jīng)歷過(guò)多次的知名主播的各類風(fēng)波后，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅主播和直播帶貨平臺(tái)的信任度降低，如此一來(lái)，信任危機(jī)加劇。
曹磊表示，直播間“罵戰(zhàn)”不少，除了部分炒作之外，也有可能是在轉(zhuǎn)移注意力，或是真正涉及到了商業(yè)利益，在這種情況下，主播形象也會(huì)受損，因此要采取措施挽救。如東方甄選、瑜大公子、羅永浩、烈兒寶貝等也陷入過(guò)各類風(fēng)波，此前駱王宇在“油橄欖虛假宣傳”風(fēng)波中表示親自為消費(fèi)者退款，可謂是國(guó)內(nèi)直播帶貨史上首個(gè)主播“代償”案例，如今辛巴也在效仿，為直播行業(yè)挽回一些聲譽(yù)。這也再次提醒各大主播要遵守行業(yè)規(guī)范、加強(qiáng)職業(yè)道德教育、推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部的合作與交流，否則，失去的不僅僅是消費(fèi)者，很有可能是一場(chǎng)“雙輸”。
“對(duì)于直播行業(yè)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)，主播和平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)主播行為的監(jiān)管，及時(shí)處理不當(dāng)行為，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序?！崩顣F補(bǔ)充道。
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