(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”被指包過承諾成空談，退款無門。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
8月26日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年接到一只船教育銷售說一級消防VIP試驗班包過型開班，只需要每天學(xué)習(xí)半小時，19年張先生花費了1000多小時考試未過，后來一只船教育的主任說私塾班可以包過，如不過可以退款，就升級私塾班。按照教育機構(gòu)的要求，每天進行學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)，考試還是未過，然后聯(lián)系一只船教育的主任，不過當(dāng)年參與這些事的機構(gòu)老師都辭職了。
圖片來源：張先生提供
張先生表示，機構(gòu)的投訴平臺已經(jīng)投訴了無數(shù)次，只有一次售后說正在辦理退款手續(xù)，目前依然杳無音信，現(xiàn)在要求一只船教育部兌現(xiàn)退款承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第1位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：中公教育、中安建培、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、中職通、潭州教育、尚德機構(gòu)、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、恒企教育、高教通、深海教育、興為教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、聚力成師教育、平安好學(xué)、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“一只船教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】 用戶投訴“一只船教育”課程難懂服務(wù)失聯(lián) 要求退費一半
8月19日，上海市的賈女士向“電訴寶”投訴其于2020年12月20號花6980報考了一只船教育（包括500塊錢的定金和6480元的尾款），報考老師當(dāng)時還以砸金蛋中獎為誘惑，說砸中了掃地機器人，但是一直沒收到。后來有收到學(xué)習(xí)資料，也開通了APP學(xué)習(xí)賬號，網(wǎng)絡(luò)直播課程賈女士也學(xué)習(xí)了三分之一，但實在聽不懂就一直沒學(xué)，也沒報名考試，中間就一直沒理會。
賈女士稱現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)微信上的老師也聯(lián)系不上，app和小程序也打不開，賈女士也學(xué)習(xí)了三分之一和收到了教材，因此現(xiàn)在要求一只船教育退費至少一半費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例二】“一只船教育”被指虛假宣傳誘購 三年維權(quán)退款無門
8月16日，江蘇省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月5日通過抖音平臺刷到一個視頻宣傳一級消防師是如何的好，考出來年薪好幾十萬，李先生便通過抖音平臺鏈接聯(lián)系到北京一只船教育咨詢有限公司平臺，購買了一級消防師報名費用，共計7980元。
李先生稱在購買后半年內(nèi)向一只船教育平臺客服要求退款，一只船教育平臺給出的答復(fù)是必須完成他們的要求才能給退，李先生表示更本完成不了。也無法滿足他們的要求，目前已有3年，李先生的訴求是要求北京一只船教育有限公司退還7980元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例三】“一只船教育”被指高額掛靠誘餌 違規(guī)操作難退款
8月10日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月21日，在河南一只船教育花費18980元報了消防培訓(xùn)班，機構(gòu)說考過可以掛證，掛證費不低于10萬，掛靠風(fēng)險只字未提。黃先生按照要求參加三年消防工程師技能考試，24年一直未收到開課通知，學(xué)習(xí)微信群已經(jīng)解散，經(jīng)查一只船APP將黃先生的賬號禁用。
黃先生表示3月份開始找一只船退款，至今五個月已經(jīng)過去了，一只船一直不予處理退款事宜， 一只船有欺騙、夸大宣傳、違規(guī)操作的行為： 1、以高額的掛靠費為誘惑誘導(dǎo)報名，承諾掛靠年薪不低于10萬元；
2、 掛靠風(fēng)險只字未提，據(jù)了解，發(fā)生火災(zāi)，不在現(xiàn)場要承擔(dān)法律責(zé)任；
3、 黃先生非消防專業(yè)，也未從事過消防行業(yè)，但一只船的工作人員卻說可以幫黃先生通過學(xué)籍備案，躲避專業(yè)和工作經(jīng)驗限制完成相關(guān)報名工作?？记安环蠄竺麠l件，考后進行資格審查肯定不能通過，即使考試成績合格也不能拿到證書完成注冊。而黃先生目前與一只船教育簽訂的合同不能使黃先生實現(xiàn)合同目的。
4、 一只船教育承諾考前密卷，考前密卷覆蓋的考點在95%以上，通過率達78.32%。據(jù)黃先生所知，一級消防工程師是一個非常專業(yè)且獨立、嚴(yán)格的考試，不可能存在考前密卷之類的情形。一只船教育存在利用消費者信息不對稱誘導(dǎo)、欺騙消費者行為。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
