(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年，生成式AI廣而深地參與社會生產(chǎn)生活當(dāng)中。電子商務(wù)（以下簡稱“電商”）的發(fā)展始終以技術(shù)為牽引。20年前，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展讓線上消費成為主流。時至今日，AI以其無與倫比的內(nèi)容創(chuàng)造能力和智能化的決策支持力，悄然間重塑了電商行業(yè)的面貌。特別是在電商市場進(jìn)入存量周期后，低價競爭愈演愈烈，尋求新增長極成為當(dāng)務(wù)之急。AI與電商的融合應(yīng)用，有望為平臺、商家和消費者帶來全新的電商模式變革，一個充滿更多可能性的電商新時代正在到來。
AI成為電商平臺的創(chuàng)新試驗田
電商平臺作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的排頭兵，自然而然地成了AI技術(shù)應(yīng)用的先行者。在這里，生成式AI不再僅僅是輔助工具，而是成為推動業(yè)務(wù)增長、優(yōu)化用戶體驗的核心引擎。從商品描述到視覺呈現(xiàn)，從智能推薦到客戶服務(wù)，生成式AI正以其強(qiáng)大的能力，為電商平臺的每一個環(huán)節(jié)注入新的活力。
“電商是一個技術(shù)應(yīng)用更貼近‘錢’的場景，而電商運營又高度依賴于內(nèi)容生成，包括文字、圖片、視頻等。研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，約70％的用戶在購物前會瀏覽商品圖片，42％的用戶因觀看視頻而購買商品。這決定了AI是電商行業(yè)發(fā)展的新引擎，電商也成為生成式AI應(yīng)用的最佳試驗場，并在技術(shù)初期可以直接產(chǎn)生實用價值?！?a href="/Index/complain_search.html?company=阿里" target="_blank">阿里研究院的一份報告認(rèn)為，經(jīng)過20年的發(fā)展，電商行業(yè)數(shù)字技術(shù)積累深厚。電商生態(tài)內(nèi)的從業(yè)者和消費者，逐步實現(xiàn)了軟件、硬件以及觀念上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因而當(dāng)生成式AI出現(xiàn)后，電商行業(yè)有意愿、有條件也有能力接受創(chuàng)新并為之投入。
電商是典型的平臺經(jīng)濟(jì)，多邊市場結(jié)構(gòu)讓AI應(yīng)用的創(chuàng)新和推廣“揚鞭奮蹄”。生成式AI的功能優(yōu)勢與電商行業(yè)應(yīng)用高度匹配，商家的各個環(huán)節(jié)為生成式AI創(chuàng)新提供了豐富的場景。頭部平臺企業(yè)扮演著重要角色，長期的技術(shù)儲備和豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，讓平臺企業(yè)既懂AI又懂產(chǎn)業(yè)，能夠快速切入有價值的賽道，讓商家、消費者、服務(wù)商成為生成式AI的使用者。阿里研究院調(diào)查顯示，近60％的受訪商家是通過電商平臺提供的產(chǎn)品體驗生成式AI，高于外部網(wǎng)站/APP（45％）。
從電商環(huán)節(jié)角度來說，在物流、開店、商品上架、廣告推廣以及消費者交易、履約等方面，生成式AI都能為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展提供新動能：一是智能高效的供應(yīng)鏈管理。通過優(yōu)化庫存管理和物流路徑，AI助力電商平臺實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的透明化和高效化，降低了運營成本，提升了整體競爭力。二是創(chuàng)意無限的“內(nèi)容工廠”。AI成為商家的創(chuàng)意伙伴，無論是文字、圖片還是視頻，都能在短時間內(nèi)生成高質(zhì)量的內(nèi)容，極大地降低了創(chuàng)作門檻和成本。三是精準(zhǔn)高效的智能推薦?；?a href="http://qjkhjx.com/zt/cyfk/" target="_blank">大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，AI能夠精準(zhǔn)捕捉用戶的興趣和需求，為他們推薦最合適的商品，提升購物體驗和轉(zhuǎn)化率。四是全天候的客戶服務(wù)。AI客服機(jī)器人以24小時不間斷的服務(wù)，為商家減輕了人工客服的壓力，同時也為消費者提供了更加便捷、高效的咨詢體驗。
生成式AI助力電商降本增效
當(dāng)前，生成式AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用初具規(guī)模，且已經(jīng)給平臺帶來切實的經(jīng)濟(jì)效益。
作為國內(nèi)最早入局大模型的人工智能公司，百度在AI電商領(lǐng)域持續(xù)投入并在GMV等方面有了積極反饋。據(jù)悉，百度電商于2023年5月上線百度優(yōu)選后，同年“雙11”推出了百度優(yōu)選智能導(dǎo)購，希望為用戶解決在商品選購、商品決策過程中的體驗和效率問題。百度電商方面透露，2023年百度優(yōu)選GMV同比增長594％，交易用戶數(shù)和動銷商家數(shù)分別增長4倍和3倍，AI大模型參與促成的交易占總交易的20％。
京東側(cè)重發(fā)力數(shù)字人形象，其開發(fā)的言犀數(shù)字人平臺融合了京東言犀大模型及多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，具備零幻覺、零樣本、高可控等特性，為企業(yè)和個人用戶提供個性化、風(fēng)格化、小時級的數(shù)字人定制解決方案。統(tǒng)計顯示，“京東618”期間，言犀數(shù)字人幫助了約5000個品牌穩(wěn)定開播，直播累計時長超過40萬小時，累計觀看人次超過1億，互動頻次超過500萬，21位總裁數(shù)字人在京東直播間“出道”。
淘寶AI Agent-Quick管家能為中小賣家提供包括AI數(shù)科、AI運營、AI設(shè)計、AI小編和AI助理在內(nèi)的5名電商虛擬員工，為商家提供日常經(jīng)營操作的智能代理，降低電商經(jīng)營復(fù)雜度。據(jù)悉，5名虛擬員工掌握電商經(jīng)營的129項技能，可代理八成左右的人工工作。通過智能化的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化的店鋪運營策略，AI生意管家可有效應(yīng)對電商平臺的日常挑戰(zhàn)，人力成本可降低約70％。
阿里研究院統(tǒng)計顯示，已使用AI的商家中，接近或超過50％的商家認(rèn)為生成式AI技術(shù)在開店、發(fā)品、內(nèi)容直播、廣告營銷、客服等方面均產(chǎn)生作用，尤其“一鍵生成”功能對減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān)發(fā)揮了積極作用。
可見，生成式AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用成效顯著。AI技術(shù)幫助商家降低了運營成本、提高了工作效率，并帶來了更加可觀的利潤增長。特別是在內(nèi)容創(chuàng)作和智能推薦方面，AI的加入讓商家能夠更加專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。
AI有望推動電商高質(zhì)量發(fā)展。阿里研究院報告顯示，AI的出現(xiàn)將從兩方面推動電商行業(yè)發(fā)展。
一是電商的組織形態(tài)或因生成式AI發(fā)生變革。目前，生成式AI在電商場景的應(yīng)用，正逐步向第二階段進(jìn)行更深層次的探索。例如，2024年4月，淘寶平臺推出“全站推廣”工具，通過AI大模型的訓(xùn)練，可在流量環(huán)境中準(zhǔn)確預(yù)測消費者潛在需求，對每次廣告投放的機(jī)會進(jìn)行實時且精確的出價，提升商家（尤其是中小商家）的投入產(chǎn)出比，打開新的訂單增長空間?？傮w來看，技術(shù)研發(fā)日新月異，我們有理由期待，在不久的將來，生成式AI會對電商的運行邏輯和交互方式帶來更深層次的重塑。當(dāng)電商的產(chǎn)業(yè)鏈條圍繞生成式AI，重新組織交互方式和交易方式時，將誕生一個全新的模態(tài)，以實現(xiàn)更多需求和效率的躍進(jìn)。
二是生成式AI在電商場景可能迎來應(yīng)用爆發(fā)。生成式AI改變電商組織形態(tài)的過程，也是生成式AI在電商場景應(yīng)用不斷成熟的過程。從產(chǎn)品的演進(jìn)來看，生成式AI可能經(jīng)歷“工具化—平臺化—商業(yè)化”的過程，不同階段側(cè)重點各有不同：在工具化階段，要看重生成式AI的效率，以及對現(xiàn)有工具的替代效應(yīng)是否突出；在平臺化階段，則看重生成式AI撮合供需的水平，看其能否為各類用戶帶來“不一樣”的體驗，帶來區(qū)別于現(xiàn)有平臺的滿意度、活躍度和留存率；在商業(yè)化階段，更看重生成式AI的變現(xiàn)效率，需要考慮AI產(chǎn)品在提供服務(wù)期間的直接經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出以及精細(xì)的行業(yè)化運營。在此情況下，生成式AI很可能在電商場景迎來爆發(fā)，因為電商平臺很好地解決了生成式AI產(chǎn)品的效率“爬坡”問題：一方面，完善的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施讓電商平臺成為AI工具的“理想工坊”，以淘寶為例，其為平臺生態(tài)開發(fā)者提供了基模選型、開發(fā)環(huán)境、算力支持，以及各類產(chǎn)品調(diào)優(yōu)所需的數(shù)據(jù)集，可以幫助AI產(chǎn)品實現(xiàn)快速迭代；另一方面，電商平臺商家林林總總的真實需求，為AI工具提供了“造血”的機(jī)會，讓有實力的AI創(chuàng)新企業(yè)可以不過度依賴外部投資，盡早進(jìn)入“研發(fā)—提效—增收”的正向發(fā)展循環(huán)。
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生成式AI引領(lǐng)電商新紀(jì)元。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，生成式AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用將更加廣泛和深入，一個更加智能、高效、開放的電商生態(tài)將應(yīng)運而生，為商家和消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。同時也將吸引更多的跨界企業(yè)和創(chuàng)新者加入電商行業(yè)，共同推動行業(yè)的繁榮和發(fā)展。我們有理由相信，在未來的日子里，生成式AI將繼續(xù)在電商領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，為商家和消費者創(chuàng)造更多的價值和驚喜。
