(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：9月3日，國(guó)內(nèi)首份《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》將正式發(fā)布，該報(bào)告匯聚20余位電商行業(yè)專(zhuān)家、律師真知灼見(jiàn)，并由近2000位商家傾力奉獻(xiàn)。旨在通過(guò)數(shù)據(jù)分析和案例研究，透視當(dāng)下電商平臺(tái)“僅退款”現(xiàn)象。目前，報(bào)告精華版還可免費(fèi)領(lǐng)取，數(shù)量有限，先到先得！（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/24jtk/）
一、國(guó)內(nèi)首份！
全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》，從四大層面對(duì)“僅退款”進(jìn)行深入剖析，包括：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容、析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀、探“僅退款”服務(wù)漏洞、破“僅退款”服務(wù)困局。
該《報(bào)告》發(fā)送渠道包括：
（1）網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬(wàn)EDM訂閱用戶(hù)；
（2）網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺(tái)（覆蓋數(shù)千萬(wàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)群體）；
（3）3000+實(shí)名認(rèn)證的記者庫(kù)媒體采用（覆蓋數(shù)億級(jí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)用戶(hù)受眾）；
（4）發(fā)送國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個(gè)部委。
二、十余位專(zhuān)家傾力打造
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、1688等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注阿里速賣(mài)通、Temu、eBay、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)互動(dòng)、Wish、 大龍網(wǎng)、行云集團(tuán)、全球貿(mào)易通、拓拉思、大健云倉(cāng)等跨境電商平臺(tái)。
本次行動(dòng)通過(guò)線(xiàn)索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專(zhuān)題聚焦、重點(diǎn)督辦、合規(guī)審查、專(zhuān)家調(diào)研、法律維權(quán)、報(bào)告發(fā)布、移交上報(bào)等十大方式，對(duì)“僅退款”服務(wù)的相關(guān)糾紛進(jìn)行調(diào)查。
其中，在專(zhuān)家調(diào)研的深入過(guò)程中，我們不僅廣泛覆蓋了數(shù)十位業(yè)內(nèi)知名律師，這些法律界的精英們以其深厚的法律功底、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察，為我們提供了寶貴的見(jiàn)解與專(zhuān)業(yè)建議。同時(shí)，我們也邀請(qǐng)了來(lái)自不同領(lǐng)域的專(zhuān)家，包括但不限于高效教授、企業(yè)高管等，此外還有網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主編、高級(jí)分析師等。這些跨學(xué)科的專(zhuān)家從各自的專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，為我們構(gòu)建了多維度、立體化的分析框架。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：如何評(píng)價(jià)電商平臺(tái)“僅退款”？聽(tīng)聽(tīng)大咖們?cè)趺凑f(shuō)http://qjkhjx.com/zt/ruhepingj/）
如網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、阿里巴巴十大網(wǎng)商代表、寧波新東方工貿(mào)有限公司總經(jīng)理朱秋城表示，電商生態(tài)環(huán)境是由商家，平臺(tái)，賣(mài)家組成，核心點(diǎn)是：兼顧公平，核心，平衡。“僅退款”不僅僅破壞商家合理利益，更破壞社會(huì)公平原則。平臺(tái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家“僅退款”申請(qǐng)的合理性進(jìn)行評(píng)估。
關(guān)于平臺(tái)層面的“僅退款”服務(wù)建議，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員方超強(qiáng)律師指出，對(duì)于破除不合理的“僅退款”政策，個(gè)人認(rèn)為“解鈴還須系鈴人”，還得依靠平臺(tái)?？偟脑瓌t應(yīng)該是，給予商家更多的自主決策權(quán)，平臺(tái)不能以勢(shì)壓人，不能為追求消費(fèi)者的極致消費(fèi)體驗(yàn)，損害商家的合法權(quán)益。
三、近2000位商家參與調(diào)研
在本次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”中，我們收集了來(lái)自2000余位商家的問(wèn)卷反饋，他們主要來(lái)自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音小店、快手小店、小紅書(shū)等。尤其是“電訴寶”上線(xiàn)國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）后，我們還收到了眾多商家的投訴，包括任意僅退款、偏向消費(fèi)者等情況，為《報(bào)告》充實(shí)了案例數(shù)據(jù)。
在我們抽調(diào)的商家樣本中，有7.9%的商家近一年“僅退款”比例達(dá)八成；10.09%的商家“僅退款”比例占據(jù)一半；34.31%的商家有三成的“僅退款”；46.65%的商家有一成“僅退款”；僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。
不僅如此，在問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析中，《報(bào)告》還總結(jié)了各類(lèi)經(jīng)營(yíng)范圍被“僅退款”比例、“僅退款”對(duì)商家盈利的影響、商家對(duì)“僅退款”所持態(tài)度、商家處理“僅退款”事件的方式以及消費(fèi)者“僅退款”服務(wù)使用情況。
快快掃碼訂閱，前1000位用戶(hù)可免費(fèi)領(lǐng)取報(bào)告(精華版)！想知道更多詳細(xì)內(nèi)容，速速進(jìn)入專(zhuān)題掃碼訂閱吧?。ㄔ敿?xì)完整報(bào)告獲取，詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/24jtk/）現(xiàn)在訂購(gòu)報(bào)告只需299元！正式發(fā)布后399元，欲購(gòu)從速！
【小貼士】
若您有“僅退款”相關(guān)線(xiàn)索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國(guó)電商賣(mài)家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿(mǎn)請(qǐng)加小編微信：xx726ysy）
