(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“中免日上”購買蜜粉生產(chǎn)日期模糊標(biāo)注不清，疑似為積壓產(chǎn)品，且產(chǎn)地離核輻射污染區(qū)極近也未標(biāo)注。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
8月24日，山西省胡女士向“電訴寶”投訴稱其于8月8日通過中免日上平臺下單購買了黛珂品牌的蜜粉產(chǎn)品，并于8月11日簽收該商品。在使用前進行商品檢查時，于8月20日發(fā)現(xiàn)了問題，在商品展示頁面上，中免日上并未明確標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期信息。產(chǎn)品上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2022年，而當(dāng)前時間已是2024年8月，意味著該產(chǎn)品自生產(chǎn)以來已過去近兩年時間。更令胡女士不滿的是，商品包裝上同樣未顯示剩余保質(zhì)期，她認(rèn)為該產(chǎn)品可能是積壓庫存，對產(chǎn)品的新鮮度表示質(zhì)疑。
注：圖片來源胡女士
胡女士還發(fā)現(xiàn)，黛珂蜜粉的產(chǎn)地為日本琦玉縣，這一地點距離福島核電站僅約150公里，但在購買時，商品頁面僅簡單標(biāo)注了黛珂為日本品牌，并未明確告知消費者具體的產(chǎn)地信息。胡女士的訴求是申請售后退貨，自己收到的產(chǎn)品保存完好未拆封。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第1位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、識季、洋碼頭、天貓國際、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、海淘免稅店、Buyee、德國BA保鏢商城等。此前，也曾收到過敦煌網(wǎng)、別樣、熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“中免日上”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】“中免日上”被指未拆封產(chǎn)品退貨遭拒 客服態(tài)度惡劣
8月21日，安徽省卞先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月9日在中免日上購買了價值710元的資生堂品牌水乳套裝。在商品到貨后，卞先生發(fā)現(xiàn)該套裝中含有酒精成分，由于他個人對酒精存在過敏反應(yīng)，因此并未拆封使用，隨即向中免日上提出了退貨退款申請。卞先生表示，中免日上方面態(tài)度惡劣，其退貨退款請求遭到了拒絕。卞先生的訴求是要求退貨退款。
【案例二】用戶投訴“中免日上”商品疑似假貨 平臺提供不出正品證明
8月19日，河南省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月10日在中免日上下單了一套雅詩蘭黛精華眼霜套盒，并于8月12日收到商品。在使用了幾天后，李先生發(fā)現(xiàn)該套盒中的眼霜質(zhì)地與他之前在專柜購買的眼霜存在顯著差異，因此他懷疑可能購買到了假貨。面對這一情況，李先生與中免日上的客服團隊溝通退貨，客服方面卻以“不支持7天無理由退款”為由拒絕了李先生的退貨請求，并要求他先將商品送至指定的機構(gòu)進行鑒定，待鑒定結(jié)果出來后再進行后續(xù)處理。中免日上平臺在溝通過程中并未向李先生提供任何關(guān)于該商品為正品的質(zhì)檢報告或相關(guān)證明材料，溝通無果。
【案例三】售賣臨期口紅？ 用戶投訴“中免日上”強買強賣 性質(zhì)惡劣
8月16日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月13日在中免日上平臺購買了紀(jì)梵希n36號口紅，于8月16日收到后，發(fā)現(xiàn)商品無有效期，購買頁面亦無有效期的提示，咨詢客服查詢貨號，發(fā)現(xiàn)3年有效期僅剩1年，于是要求換貨。但客服告知不能換，不能退。劉女士認(rèn)為無投訴渠道，中免日上屬于強買強賣，性質(zhì)惡劣，現(xiàn)申請要求該平臺退貨退款，或者換貨。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
