(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”購買質(zhì)量存疑鐲子，要求退貨遭拒，因商家稱定制款影響二次銷售。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
8月27日，湖北省劉女士向電訴寶投訴稱其于8月14日在小紅書平臺上的“今金翡翠珠寶”店鋪直播間購買翡翠鐲子，當(dāng)時她對該商品的低廉價格表示了疑惑，并在直播間內(nèi)向主播提出了質(zhì)疑，但主播并未直接解答其關(guān)于價格差異的疑問。
由于直播中未能找到心儀的成品款式，主播隨即推薦了一種定制服務(wù)，即使用毛坯料子進行個性化制作，并明確告知該定制商品一旦成交便不接受退換。在詢問關(guān)于毛坯料子是否存在質(zhì)量問題或經(jīng)過特殊處理時，主播的回應(yīng)含糊其辭，僅引導(dǎo)劉女士完成購買并前往后臺咨詢客服。
圖片來源：劉女士提供
隨后，劉女士通過客服得知該翡翠鐲子為“駐膠”處理過，駐膠處理往往與翡翠的酸洗染色過程相關(guān)聯(lián)，而酸洗處理對人體健康存在潛在危害。盡管商家堅稱產(chǎn)品未經(jīng)過酸洗，但劉女士在收到貨物后，通過多家翡翠店的鑒定，均被告知該翡翠鐲子確實經(jīng)過了酸洗染色處理，不適宜佩戴。劉女士要求退貨退貨，商家以定制款影響二次售賣為理由不給退貨，
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第四位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、國美、二三良作、返利網(wǎng)、淘特等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、貨不對板、霸王條款、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】“小紅書”被指無理由直接封禁賬號 申訴被拒
8月25日，四川省何先生向電訴寶投訴稱其于8月15日在小紅書平臺上正常運營自己的賬號時，突然遭遇了無預(yù)警的賬號封禁，且平臺方面并未給出任何明確的封禁理由。何先生立即嘗試通過小紅書平臺提供的申訴渠道進行申訴，但他的申訴請求被平臺駁回，未能成功恢復(fù)賬號的正常使用。何先生強調(diào)，該小紅書賬號是他自己精心維護的，投入了大量的時間和精力，此次無故封禁不僅嚴(yán)重影響了他的個人權(quán)益，還給他帶來了不小的經(jīng)濟損失。
【案例二】用戶投訴“小紅書”售賣商品與實物不符 商家拒絕退款
8月24日，安徽省韓女士向電訴寶投訴稱其于8月20日在小紅書平臺買了一副穿戴甲，沒想到收到后與實物區(qū)別太大，商家霸王條款不給退款退貨，還污蔑自己想要免費的，態(tài)度惡劣。
韓女士認(rèn)為穿戴甲質(zhì)量不好為什么不給退，顏色花紋蕾絲全都不一樣，白色的都能做成粉色，還以手工為由拒絕退款退貨。韓女士希望給予退款退貨，給買家一個公平的交代，這種商家就應(yīng)該倒閉關(guān)店鋪，不為這種垃圾東西買單。
【案例三】“小紅書”被指平臺商家售假 官方不作為
8月21日，黑龍江省于先生向電訴寶投訴稱其于2024年6月14日在小紅書商家平臺購買老銀鎖片，出現(xiàn)假貨問題，，鈴鐺存在后焊接痕跡，敲擊鎖片聲音與不銹鋼一樣清脆沒有銀子的沉悶，做工工藝也是現(xiàn)在工藝，沒有老的包漿痕跡，特此申請全額退款。但小紅書官方平臺來電，告知只能最高支付50元平臺抵扣卷。這樣的處理結(jié)果讓于先生深感不滿，他質(zhì)疑平臺在處理此類問題時是否存在偏袒商家的行為，甚至懷疑平臺與商家之間存在利益輸送，導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益無法得到有效保障。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
