(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映阿里巴巴旗下“飛豬”被指欺詐消費(fèi)者，退款遭遇‘踢皮球’式推脫。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：OTA平臺(tái)退款難 “飛豬”退款僅退一半引消費(fèi)者不滿http://qjkhjx.com/zt/fz315/）
8月25日，遼寧省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月25日在飛豬旅行官方旗艦店被欺騙購(gòu)買本產(chǎn)品，后要求退款，官方不予解決，想聯(lián)系商家，官方也不告訴王女士聯(lián)系的方法，讓王女士找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，但消費(fèi)者讓王女士找警察，警察和網(wǎng)絡(luò)警察我也找了，警察說(shuō)讓我找官方，網(wǎng)絡(luò)警察說(shuō)不屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙。
（注：圖為王女士提供）
王女士稱也找了支付寶官方，官方讓王女士聯(lián)系商家，又找淘寶官方解決，淘寶官方讓找飛豬官方這些全都解決不了，幾方一直在踢皮球，一直循環(huán)讓王女士聯(lián)系對(duì)方不予解決，實(shí)在沒(méi)有辦法，才投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)平臺(tái)工作人員的反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，位于浙江省杭州市余杭區(qū)，成立于2014年3月11日，法定代表人莊卓然。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)，整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，飛豬隸屬的浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為“R1”，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、途家、騎驢游、旅劃算。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、訂單問(wèn)題、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、其他等問(wèn)題。
【案例一】霸王條款？用戶投訴“飛豬”退票扣費(fèi)不透明
8月22日，河南省的胥先生向“電訴寶”投訴稱在飛豬軟件，購(gòu)買胡志明到廈門，廈門到鄭州，鄭州到廈門，廈門轉(zhuǎn)胡志明機(jī)票，共1700元，去程已經(jīng)使用，回程因有事退票，共計(jì)退款147元，因在忙別的事情，他們打電話告訴胥先生只可以退100元，結(jié)果只退了41元，
胥先生給飛豬客服投訴，他們處理結(jié)果：需要扣優(yōu)惠卷+88VIP費(fèi)用（88VIP和機(jī)票一起買優(yōu)惠66元），找他們要扣款證明，他們回復(fù)說(shuō)無(wú)法提供，服務(wù)到此結(jié)束。胥先生表示:惡意扣費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)，無(wú)法提供扣款證明，霸王條款。
【案例二】“飛豬”被指被指購(gòu)買的產(chǎn)品貨不對(duì)板 要求全額退款
8月16日，安徽省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月16日上午在飛豬旅游上購(gòu)買迪士尼速通套票，由于套票上的快速游玩與購(gòu)買內(nèi)容不符，明明是放在速通套餐渠道里，下單后，才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容里所謂的快速游玩是現(xiàn)場(chǎng)助理服務(wù)，這和迪士尼的速通完全不是一個(gè)東西。而且行程有變，因此申請(qǐng)退款。
陳先生表示由于購(gòu)買時(shí)候和退款前均未看到扣費(fèi)提示，在退款時(shí)僅退款一半。收到只有一半退款信息，陳先生立刻聯(lián)系客服，客服態(tài)度強(qiáng)硬，反復(fù)強(qiáng)調(diào)是陳先生自愿申請(qǐng)退款！陳先生完全不知道購(gòu)買的這個(gè)服務(wù)是貨不對(duì)板，而且還不能全額退款。陳先生要求全額退款?。。?/strong>
【案例三】平臺(tái)差異？用戶要求“飛豬”開(kāi)具指定發(fā)票遭拒絕
8月16日，重慶市的黃女士向“電訴寶”投訴稱其在飛豬平臺(tái)購(gòu)買了上海到哈爾濱的機(jī)票，發(fā)票是阿斯蘭航空開(kāi)具，流水收款是飛豬，請(qǐng)飛豬開(kāi)具一個(gè)阿斯蘭是他們指定的發(fā)票開(kāi)具單位，飛豬拒絕。其他平臺(tái)都能，就這一問(wèn)題開(kāi)具說(shuō)明幫助消費(fèi)者解決報(bào)銷上的問(wèn)題，唯獨(dú)飛豬不行。
黃女士表示這個(gè)要求并不是無(wú)理要求，且其他平臺(tái)都能開(kāi)具，不知道飛豬出于哪種理由拒絕消費(fèi)者的正當(dāng)要求。希望能夠介入處理這一問(wèn)題，讓飛豬開(kāi)具情況說(shuō)明。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
