(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月27日消息，近日，杭州市交通運(yùn)輸局組織召開網(wǎng)約車聚合模式政企共治項目啟動會，并與高德打車正式簽署《政企協(xié)同共治共享戰(zhàn)略協(xié)議》（以下簡稱《戰(zhàn)略協(xié)議》）。雙方將在政企協(xié)同共治框架下，共同推動杭州網(wǎng)約車行業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展。市交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長金煥國，市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊黨委書記、隊長呂永華，高德地圖公共事務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人，34家與高德合作的網(wǎng)約車平臺負(fù)責(zé)人參加。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖源采集自杭州交通公眾號）
《戰(zhàn)略協(xié)議》明確“把關(guān)口、提質(zhì)量、保秩序、抓聯(lián)動”的協(xié)同治理工作原則，建立包括“合規(guī)經(jīng)營監(jiān)督檢查機(jī)制”“安全生產(chǎn)事故等突發(fā)事件的處理機(jī)制”“客訴處理協(xié)同機(jī)制”等八條政企協(xié)同治理機(jī)制。雙方承諾共同致力于推進(jìn)全市網(wǎng)約車合規(guī)進(jìn)程，積極培育行業(yè)優(yōu)良文化，提高從業(yè)人員認(rèn)同感，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造行業(yè)治理新樣板。
會議指出，高德聚合平臺要把各項戰(zhàn)略合作措施落實到位，切實履行好聚合平臺主體責(zé)任，提出聚合平臺八條管理要求。要守住規(guī)范經(jīng)營底線，不得直接或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營。要嚴(yán)把前端審核關(guān)口，不得接入未在杭州取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司。要完善合規(guī)監(jiān)督檢查機(jī)制，對合作的網(wǎng)約車平臺經(jīng)營行為落實合規(guī)運(yùn)營檢查。要打牢營運(yùn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，督促合作平臺按規(guī)定上傳營運(yùn)數(shù)據(jù)。要建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，及時處理突發(fā)事件。要優(yōu)化客訴處理機(jī)制，建立“點對點”客服溝通機(jī)制。要抓牢安全核心，研究司機(jī)防疲勞駕駛機(jī)制等，預(yù)防行業(yè)風(fēng)險。要共促行業(yè)規(guī)范發(fā)展，建立完善對合作網(wǎng)約車平臺的考評機(jī)制，落實有效管控舉措等。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，會上提出網(wǎng)約車平臺八條管理要求：要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，要加強(qiáng)人車資質(zhì)審核，要全力配合行業(yè)主管部門共同做好行業(yè)管理，要加強(qiáng)對駕駛員培訓(xùn)教育，要提高服務(wù)水平和安全意識，并持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理規(guī)則等。
會議強(qiáng)調(diào)，要肯定網(wǎng)約車服務(wù)城市建設(shè)發(fā)揮的重要作用。網(wǎng)約車作為公共交通的補(bǔ)充，為滿足市民游客的個性化出行提供了保障，引育上千家運(yùn)力服務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)，帶動產(chǎn)業(yè)上下游領(lǐng)域發(fā)展，其中聚合平臺的出現(xiàn)，為行業(yè)發(fā)展構(gòu)建了新模式，成為出行市場重要的參與者。要認(rèn)清網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展的問題癥結(jié)。個別平臺招募不合規(guī)運(yùn)力，存在司機(jī)平臺糾紛、服務(wù)不規(guī)范、挑客拒載、繞道等問題和駕駛員疲勞駕駛、分心駕駛等安全隱患。要全面提升網(wǎng)約車行業(yè)的服務(wù)水平。高德地圖應(yīng)當(dāng)履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的義務(wù)，對違規(guī)招募不合規(guī)運(yùn)力并派單的平臺，采取有效的制約措施。要通過優(yōu)化司機(jī)管理規(guī)則、建立獎勵制度、加強(qiáng)人文關(guān)懷等手段保障駕駛員合法權(quán)益，激勵駕駛員更好地服務(wù)社會，自覺提升服務(wù)質(zhì)量。要發(fā)揮自身優(yōu)勢，探索巡網(wǎng)融合平臺服務(wù)功能，帶動巡游車適應(yīng)市場變化、拓展業(yè)務(wù)來源、實現(xiàn)提質(zhì)增收。
會上，高德打車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將與政府機(jī)構(gòu)、網(wǎng)約車平臺公司等深化合作，扮演好技術(shù)搭檔、生態(tài)質(zhì)量把關(guān)人的角色，做好行業(yè)管理的好幫手，共同推動網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。與高德打車合作的各網(wǎng)約車平臺簽署并向行業(yè)主管部門遞交了《合規(guī)經(jīng)營承諾書》，明確將加強(qiáng)車輛與駕駛員合規(guī)性審核，通過健全的培訓(xùn)與激勵機(jī)制，持續(xù)提升駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化乘客出行體驗。
具體措施上，及時用車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過明確的接單規(guī)則、客訴規(guī)則、判責(zé)規(guī)則等，以及完善的安全事故處置流程，能夠確保乘客和駕駛員的合法權(quán)益得到保障。針對司機(jī)培訓(xùn)，攜華出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于不同成長階段的司機(jī)，會提供精細(xì)化培訓(xùn)，“新入職司機(jī)會有綜合崗前培訓(xùn)，對在職司機(jī)會定期組織線上、線下培訓(xùn)，日常運(yùn)營中，還會通過多種渠道進(jìn)行宣教，確保每位司機(jī)都能掌握最新的行業(yè)動態(tài)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”
