(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：為期一個多月的“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”即將落幕，9月3日，“電訴寶”將聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布國內(nèi)首份《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》，該報告旨在通過數(shù)據(jù)分析和案例研究，為構(gòu)建更加健康、和諧的電商環(huán)境提供有力支持。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）
一、在線征訂啟動
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、1688等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注阿里速賣通、Temu、eBay、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)互動、Wish、 大龍網(wǎng)、行云集團、全球貿(mào)易通、拓拉思、大健云倉等跨境電商平臺。
本次行動通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、重點督辦、合規(guī)審查、專家調(diào)研、法律維權(quán)、報告發(fā)布、移交上報等十大方式，對“僅退款”服務(wù)的相關(guān)糾紛進行調(diào)查，將于9月3日發(fā)布國內(nèi)首份《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》，即日起《報告》在線征訂啟動?！秷蟾妗钒牟糠謨?nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容、析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀、探“僅退款”服務(wù)漏洞、破“僅退款”服務(wù)困局。
隨著“僅退款”政策成為國內(nèi)電商平臺的一種標配，越來越多負面的聲音開始出現(xiàn)?！皟H退款”會讓中國商家完蛋；“僅退款”會讓電商平臺死于薅羊毛；“僅退款”是平臺偏袒消費者，是對消費者的過度保護?！?span style="text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》通過廣泛收集問卷數(shù)據(jù)、調(diào)研商家代表、分析典型案例、訪談律師專家等，全面剖析“僅退款”政策的實施效果、存在的問題以及潛在的改進方向，為政策制定者、電商平臺及廣大用戶提供參考。
二、電商平臺松綁“僅退款”
自7月23日“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”開啟后，淘寶等電商平臺已對“僅退款”相關(guān)政策做出一定調(diào)整。7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預。策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協(xié)商。
此外，淘寶還表示將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。該異常行為識別模型將是甄別并打擊羊毛黨、黃牛團隊的有力手段。淘寶升級后的僅退款識別模型，增強了對異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行為的識別，同時密切關(guān)注不合理的退款行為，保護商家權(quán)益。
7月31日，有消息稱某頭部電商修改“僅退款”規(guī)則，只有商家才有權(quán)限同意是否僅退款。不過，該電商平臺相關(guān)人士對網(wǎng)經(jīng)社表示該消息不屬實，官方并未發(fā)布相關(guān)政策。
8月9日，淘寶開始面向全體商家正式上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，策略上線首周，得益于商家售后自主權(quán)提升及“僅退款”異常行為識別模型升級，淘寶天貓全平臺對“已收到貨僅退款”場景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數(shù)量銳減。
與此同時，1688平臺將從今年9月上旬開始，嚴厲打擊惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為，并優(yōu)化“已收貨僅退款”規(guī)則。針對買家已收到貨的“僅退款”，具備高回頭率的商家的偶發(fā)性延遲發(fā)貨行為，可獲得平臺每月最高5單或最高300元的補貼。同時，平臺還提供綠色申訴通道。
即便平臺為“僅退款”的松綁做了眾多努力， 但仍有不少商家飽受“僅退款”困擾。因此，8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個公正的維權(quán)渠道，并移交平臺進行二次審核，減少錯判誤判，以應(yīng)對日益增多的“僅退款”爭議。
三、報告發(fā)布倒計時
為了引起社會各界對電商平臺“僅退款”問題的廣泛關(guān)注與討論，“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》從四大層面對“僅退款”進行深入剖析，包括：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容、析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀、探“僅退款”服務(wù)漏洞、破“僅退款”服務(wù)困局。
該《報告》發(fā)送渠道包括：
（1）網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬EDM訂閱用戶；
（2）網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺（覆蓋數(shù)千萬數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)群體）；
（3）3000+實名認證的記者庫媒體采用（覆蓋數(shù)億級數(shù)字經(jīng)濟用戶受眾）；
（4）發(fā)送國務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個部委。
該《報告》具備以下幾大亮點：
1.數(shù)據(jù)詳實，覆蓋廣泛：報告基于大量一手數(shù)據(jù)，涵蓋不同規(guī)模電商平臺、各類商品類別及廣泛地域的消費者與商家樣本，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和代表性。
2.深度剖析，問題導向：不僅呈現(xiàn)“僅退款”現(xiàn)象的表面數(shù)據(jù)，更將深入挖掘其背后的原因，包括消費者行為動機、商家經(jīng)營困境、平臺監(jiān)管機制等，為問題解決提供科學依據(jù)。
3.案例豐富，啟示性強：通過選取具有代表性的成功與失敗案例，分析其在處理“僅退款”問題上的經(jīng)驗與教訓。
4.政策建議，前瞻性強：基于調(diào)查結(jié)果，報告提出一系列針對電商平臺、政府監(jiān)管部門及消費者的建議，旨在促進“僅退款”政策的優(yōu)化升級，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護與商家利益之間的平衡。
尤其是“電訴寶”上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）后，我們收到眾多商家投訴，包括任意僅退款、偏向消費者等情況，為《報告》充實了案例數(shù)據(jù)。
國內(nèi)首份《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》即將發(fā)布，這將是一次對電商售后服務(wù)體系深刻反思與積極探索。通過共同努力，我們有望構(gòu)建一個更加公平、透明、高效的電商環(huán)境，讓每一位消費者都能享受到安心、便捷的購物體驗，同時也讓商家在激烈的市場競爭中獲得應(yīng)有的尊重與回報。（詳細完整報告獲取，詳見：http://qjkhjx.com/zt/24jtk/）
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國電商賣家發(fā)聲、維護權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿請加小編微信：xx726ysy）
