(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Boss直聘”營(yíng)業(yè)執(zhí)照舊賬新號(hào)遭殃？封號(hào)不公，要求無(wú)條件解封。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
8月21日廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月21號(hào)被告知封號(hào)，一直在平臺(tái)上面申訴想要得知是哪里違規(guī)，前后的回答都沒(méi)有得到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，最后忍不住打電話去客服才得到一個(gè)反饋是黃先生這家公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照在以前的賬號(hào)違規(guī)。
（注：圖為黃先生提供）
以前的賬號(hào)違規(guī)你封黃先生表示可以理解，黃先生新的賬號(hào)循規(guī)蹈矩，沒(méi)有任何違規(guī)你就把封號(hào)這個(gè)黃先生表示接受不了，難道公司轉(zhuǎn)型做其他業(yè)務(wù)你這個(gè)平臺(tái)就不可以接受嗎？你開放這個(gè)平臺(tái)提供大家使用黃先生沒(méi)偷沒(méi)搶你無(wú)緣無(wú)故封，黃先生感覺(jué)是對(duì)我的歧視，黃先生現(xiàn)在要求無(wú)條件解封賬號(hào)并且道歉！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、走著瞧旅行、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、攜程、魯班到家、啄木鳥維修、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、滴滴出行、俠侶親子游、大河票務(wù)網(wǎng)、高鐵管家、58到家、高德、騎驢游、途家、有票網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、其他、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、隨意封店、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。
【案例一】“BOSS直聘”被指平臺(tái)審核不公 要求HR道歉
8月13日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月13號(hào)，在BOSS直聘上求職，卻遭到無(wú)良公司的HR惡意舉報(bào)-言語(yǔ)辱罵/惡意騷擾，平臺(tái)審核秒通過(guò)，封號(hào)一天。侵犯了吳先生的名譽(yù)權(quán)。
吳先生的訴求是要求道歉。 事情發(fā)生經(jīng)過(guò)： 1.與無(wú)良人力外包的HR溝通中，全程都沒(méi)辱罵。反倒是HR一直反諷。 2.后面HR干脆不回復(fù)去舉報(bào)吳先生惡意辱罵/惡意騷擾了，平臺(tái)未經(jīng)核實(shí)就認(rèn)定舉報(bào)成功，封求職者號(hào)一天。 3.然而求職者舉報(bào)HR言語(yǔ)辱罵以及其他違規(guī)，審核秒失敗，一直舉報(bào)不成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：用戶您好，接到您的投訴，我們將為你跟進(jìn)核實(shí)，根據(jù)核實(shí)情況，可能存在電話溝通，請(qǐng)保持電話暢通哦。
【案例二】“BOSS直聘”被指無(wú)辜封號(hào) 申訴無(wú)門要求恢復(fù)賬號(hào)
8月13日，廣東省的勞女士向“電訴寶”投訴其于8.13日在boss直聘平臺(tái)正常與企業(yè)溝通找工作，被平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故封號(hào)，且申訴后一直機(jī)器回復(fù)，平臺(tái)沒(méi)有告知具體的違規(guī)情況以及提供證據(jù)，單方面突然封號(hào)，嚴(yán)重影響了我與企業(yè)溝通，找工作的進(jìn)度，希望能夠正常申訴回賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：目前查看您的賬號(hào)已經(jīng)恢復(fù)正常。若您對(duì)投訴結(jié)果不滿，可以在站內(nèi)提交有效證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)后會(huì)有相關(guān)工作人員為您跟進(jìn)核實(shí)的。
【案例三】霸王條款？用戶無(wú)辜遭“Boss直聘”連坐封禁 合法權(quán)益受侵害
8月13日，湖北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱在BOSS直聘無(wú)故封陳女士賬號(hào)，簡(jiǎn)直是霸王條款，還侵犯了陳女士的合法權(quán)益。? BOSS直聘缺乏明確的封號(hào)理由，說(shuō)是系統(tǒng)自行判定關(guān)聯(lián)賬號(hào)，連坐封禁賬號(hào)，連坐制簡(jiǎn)直是霸王條款。
陳女士稱每次申訴也只會(huì)發(fā)一些官方的話，壓根不解決問(wèn)題。 是公司的一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)了問(wèn)題，連坐制把所有人賬號(hào)都封了，而且賬號(hào)也一直是公司在使用，不是陳女士使用，查IP都能查到，一直都不積極解決事情，光知道封號(hào)，就是不給解封。 隨意封號(hào)導(dǎo)致陳女士失業(yè)了沒(méi)法找工作。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：用戶您好，接到您的投訴，我們將為你跟進(jìn)核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，可能存在電話溝通，請(qǐng)保持電話暢通。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
