(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”單方面扣費(fèi)？稱(chēng)遇無(wú)理退費(fèi)政策。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期 售后服務(wù)引不滿(mǎn)://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
7月29日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年8月6日，在小葉子上買(mǎi)了4年網(wǎng)課后，有一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不是當(dāng)初商家說(shuō)的那么好用，感覺(jué)被欺騙，現(xiàn)在需要退款。然后商家各種霸王條款，讓丁女士不能接受。
(注：圖為丁女士提供)
霸王條款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的違約金，購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)，商家并沒(méi)有告知，如有告知，請(qǐng)商家提供證據(jù)！如有違約金必然會(huì)有合同，請(qǐng)商家出示購(gòu)買(mǎi)時(shí)的合同，并且，一年之久，商家也沒(méi)有給丁女士開(kāi)具消費(fèi)發(fā)票！
2.在丁女士提出退費(fèi)時(shí)，有專(zhuān)人給丁女士打電話(huà)讓其停止使用app,后丁女士不同意他們的退費(fèi)方案，他們便單方面說(shuō)退費(fèi)結(jié)束，繼續(xù)給丁女士扣錢(qián)，一直扣到丁女士同意那天為止。請(qǐng)問(wèn)如果丁女士4年不同意，正好如了小葉子的意，他們便不用退費(fèi)了？
3.電話(huà)從來(lái)都是他們單方面給丁女士聯(lián)系，丁女士從來(lái)聯(lián)系不上他們！退費(fèi)時(shí)，根本找不到人！
4.丁女士只要問(wèn)退費(fèi)的事，他們就一句話(huà)。你認(rèn)可嗎？你認(rèn)可嗎？不認(rèn)可就不退，不認(rèn)可就重新計(jì)費(fèi)，反反復(fù)復(fù)就這一句話(huà)！丁女士感覺(jué)這話(huà)丁女士受到了威脅！
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類(lèi)似教育平臺(tái)還有一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、中公教育、學(xué)慧網(wǎng)、VIPKID、高教通、恒企教育、深海教育、滬江網(wǎng)校、高頓教育、興為教育、高教通、大鵬教育、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024至今“小葉子智能陪練”還涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指拖延退費(fèi)欺騙 退款成空談
6月19日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年11月11日支付寶向小葉子（天津）科技有限公司支付8318元購(gòu)買(mǎi)一對(duì)一真人陪練120課包，后續(xù)因停止學(xué)習(xí)鋼琴，課包一直未使用完畢；
魏女士表示，2024年6月9日至19日開(kāi)始每天致電小葉子客服申請(qǐng)未使用課包退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)所有客服均稱(chēng)會(huì)盡快通知退費(fèi)部門(mén)聯(lián)系魏女士處理，但期間從未有任何人聯(lián)系魏女士處理退費(fèi)事宜；每天能聯(lián)系到的客服都是統(tǒng)一說(shuō)辭：即催促盡快聯(lián)系魏女士，高度懷疑欺騙消費(fèi)者；現(xiàn)投訴小葉子拒絕/拖延處理退費(fèi)事宜，欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“小葉子智能陪練”被指無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益
5月14日，上海市高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年4月在小葉子銷(xiāo)售推銷(xiāo)下購(gòu)買(mǎi)了1年使用卡，銷(xiāo)售表示通過(guò)定期參與發(fā)圖片，文案的形式在朋友圈，通過(guò)他們的審核可以獲得積分，積分在小葉子商城可以?xún)稉Q軟件使用時(shí)長(zhǎng)或者實(shí)物（書(shū)籍等）。
高女士在今年4月準(zhǔn)備開(kāi)始兌換積分延長(zhǎng)軟件使用卻發(fā)現(xiàn)在未得到通知下商城關(guān)閉了兌換，導(dǎo)致高女士還有2萬(wàn)7千多積分無(wú)法使用。無(wú)良商家，還有朗朗代言，實(shí)屬惡劣。要求將積分兌換！而且高女士投訴了他們公司注冊(cè)地北京、深圳，均無(wú)回復(fù)，態(tài)度傲慢無(wú)禮！
【案例三】年卡到期不告知？ 用戶(hù)要求“小葉子陪練”按課時(shí)退款
5月5日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年在小葉子鋼琴app購(gòu)買(mǎi)了小葉子鋼琴app課程后，客服只告知金葉子可以?xún)稉Q練習(xí)時(shí)長(zhǎng)，沒(méi)告知金葉子兌換練習(xí)時(shí)長(zhǎng)的有效期。陳女士表示等自己要兌換時(shí)才告知課包已經(jīng)過(guò)了有效期，但自己的app明明還顯示有效期到今天。
陳女士稱(chēng)才發(fā)現(xiàn)之前的金葉子從去年開(kāi)始就陸續(xù)到期，客服從來(lái)沒(méi)有電話(huà)提醒過(guò)，說(shuō)需要她自己去查。陳女士表示哪有這種道理，對(duì)方?jīng)]說(shuō)自己怎么會(huì)知道要到期了。 陳女士要求退還過(guò)期的金葉子，并給予兌換時(shí)長(zhǎng)，或者直接給予退款。謝謝！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
