(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱全職備考卻換來假證一張。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
7月3日，山東省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月22日于淘寶下單了北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的淘寶網(wǎng)店里面的碳排放管理師課程，并由客服和所謂的教務(wù)老師一直不停地宣傳其證書的重要性和工作待遇未來發(fā)展前景，下單后學(xué)習(xí)期間并無異常，直到在網(wǎng)上考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)考試的題目跟機(jī)構(gòu)放出來的題一模一樣，當(dāng)時(shí)也沒多想，后來證書下發(fā)以后，發(fā)現(xiàn)證書就是一本假證，是培訓(xùn)證書，所有個(gè)人和公司還有發(fā)證機(jī)關(guān)都不承認(rèn)該證的有效性，更是有人好心提醒該證件完全是假證，證件下發(fā)的機(jī)關(guān)都是假的。
圖片來源：楊先生提供
楊先生稱，再想聯(lián)系上機(jī)構(gòu)的時(shí)候，機(jī)構(gòu)直接人間蒸發(fā)，淘寶官方一直強(qiáng)調(diào)已經(jīng)過售后申請的時(shí)效，聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)的任何人，導(dǎo)致最后這2000多塊錢就買了張假證，甚至當(dāng)時(shí)在備考的時(shí)候以為他們口中所謂的跟楊先生描述的“美好前景”即將降落到楊先生頭上，所以辭掉了當(dāng)時(shí)的工作全職備考。楊先生現(xiàn)在只希望有辦法能將這2000多塊錢的證書費(fèi)用追回，也不要求什么賠償之類的，只希望能追回?fù)p失的報(bào)名學(xué)習(xí)的費(fèi)用！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬的北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第13位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、深海教育、高頓教育、高教通、對啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育、平安好學(xué)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、發(fā)貨問題。
【案例一】虛假宣傳 “學(xué)慧網(wǎng)”被指微信購課遭冷落 退款無門
6月14日，四川省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月8日在微信上購買北京學(xué)慧網(wǎng)課程，繳費(fèi)成功后無人聯(lián)系，無人售后，存在虛假宣傳，學(xué)慧網(wǎng)老師也聯(lián)系不到，李女士訴求是，全額退款，學(xué)慧網(wǎng)老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯(lián)系方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【案例二】客服人員聯(lián)系不上？“學(xué)慧網(wǎng)”被指疑陷詐騙風(fēng)波
4月29日，上海市熊女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月12日購買的北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的提升學(xué)歷的學(xué)習(xí)軟件。熊女士在后續(xù)的使用過程中發(fā)現(xiàn)，她難以聯(lián)系到該公司的客服人員，并且在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了大量關(guān)于這家公司涉嫌詐騙的曝光信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【案例三】學(xué)員四年未用課程 “學(xué)慧網(wǎng)”被指投訴無門
4月8日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年在京東平臺(tái)學(xué)慧拉旗艦店買了學(xué)慧網(wǎng)的ISF國際注冊營養(yǎng)師中級課程，一直使用不了，聯(lián)系不上客服，到 2023年他們結(jié)業(yè)了都沒有使用過他們課程，現(xiàn)要求退款。梁女士表示今天又收到他們發(fā)了一封郵件讓自己聯(lián)系他們申請退款，但沒有任何聯(lián)系方式，信件提示聯(lián)系12315，梁女士已經(jīng)打了北京12345電話立案，梁女士希望請給予幫助，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
