(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“啄木鳥(niǎo)家庭維修”被指維修人員不專業(yè)，越修越壞。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zmnwxts/ ）
7月11日，陜西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月11日在啄木鳥(niǎo)家庭維修下單空調(diào)維修，空調(diào)本身只是跳閘問(wèn)題，結(jié)果維修人員給陳女士越修越壞，修的面板直接顯示E7故障，空調(diào)外機(jī)直接不轉(zhuǎn)動(dòng)了，不制冷了，維修人員來(lái)句他修不了，直接擺爛，你投訴去，這就是你們的服務(wù)態(tài)度，到現(xiàn)在都沒(méi)人給陳女士解決問(wèn)題。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士表示，這不是欺詐消費(fèi)者，沒(méi)有維修能力，是怎樣上崗的，在那直接胡亂搗鼓，就敢開(kāi)口要價(jià)，不會(huì)修早干嘛去了，還給越修越壞，這還有沒(méi)有公道，陳女士必須討回公道，不行就走法律途徑，奉陪到底。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥(niǎo)家庭維修的工作人員回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥(niǎo)隸屬于重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊(cè)地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國(guó)偉。啄木鳥(niǎo)家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務(wù)的O2O平臺(tái)，啄木鳥(niǎo)以家電、家居生活為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開(kāi)鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家政、家電一條龍服務(wù)體系。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥(niǎo)家庭維修隸屬于重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、餓了么、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、騎驢游、彩貝殼、黃河票務(wù)、智聯(lián)招聘、途家、百合網(wǎng)、票牛、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮游網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、動(dòng)因體育、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車、soul、有票網(wǎng)、青桔、驢媽媽、豬八戒、航班管家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“啄木鳥(niǎo)家庭維修”還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】五分鐘檢測(cè)收費(fèi)兩百“啄木鳥(niǎo)家庭維修”被指收費(fèi)不透明
7月2日，天津市的武女士向“電訴寶”投訴稱因近期家里廚房總跳閘，通過(guò)公眾號(hào)預(yù)約啄木鳥(niǎo)家庭維修上門(mén)檢修，師傅14點(diǎn)左右到達(dá)后，僅用電筆檢測(cè)廚房各類電器，最后檢測(cè)出是洗碗機(jī)漏電引起的跳閘，讓武女士聯(lián)系洗碗機(jī)電器售后，表示他維修不了，然后就拿出付款碼讓武女士付檢測(cè)費(fèi)，在不懂行情的情況下，誤以為費(fèi)用確實(shí)如工作人員所說(shuō)的那么高，便支付了款項(xiàng)。后與其它維修公司對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其收費(fèi)比同行價(jià)高出幾倍，而且并未維修，僅是檢測(cè)。從師傅進(jìn)門(mén)到離開(kāi)，5分鐘左右的時(shí)間，但收費(fèi)200元，對(duì)此無(wú)法認(rèn)可，要求返還不合理費(fèi)用。
【案例二】“啄木鳥(niǎo)家庭維修”被指欺詐實(shí)際收費(fèi)與平臺(tái)不符 維權(quán)無(wú)門(mén)
6月24日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱于2024年6月17日，在啄木鳥(niǎo)家庭維修小程序下單維修窗臺(tái)滲水問(wèn)題。工人接單后約定6月22日上午10點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)查勘現(xiàn)場(chǎng)，工人到現(xiàn)場(chǎng)后未經(jīng)專業(yè)檢測(cè)就斷定是屋面滲水導(dǎo)致，隨后查看屋面但工人仍未檢測(cè)就說(shuō)材料單價(jià)228元/斤，本人要求師傅出具工程量，師傅表示無(wú)法估計(jì)，隨后本人讓工人先打一個(gè)孔看看需要多少量，但工人仍未給出工程量就一直施工，最后施工完成報(bào)價(jià)9120元。
隨后羅先生索要發(fā)票，工人表示不能提供。工人全程未出具規(guī)范的價(jià)格表和材料的合格證書(shū)，隨后在工人引導(dǎo)下完成付款，后續(xù)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)被騙。與平臺(tái)溝通無(wú)果，發(fā)現(xiàn)工人上傳至平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不一致，平臺(tái)上是按孔計(jì)，實(shí)際是按斤收費(fèi)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的維修前照片和維修后照片不一致，懷疑工人造假，平臺(tái)監(jiān)管不力，后續(xù)與工人索要材料合格證書(shū)，一直未提供。只是窗臺(tái)滲水，一直給羅先生說(shuō)是樓頂，并且天價(jià)材料?，F(xiàn)要求平臺(tái)退款。
【案例三】用戶戶投訴“啄木鳥(niǎo)家庭維修”售后45天即失效 保障權(quán)益何在？
6月12日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月27日在啄木鳥(niǎo)家庭維修購(gòu)買龍頭安裝、維修服務(wù)，時(shí)間僅僅過(guò)去45天，原維修部件再次出現(xiàn)漏水問(wèn)題，平臺(tái)以超過(guò)保修時(shí)間為由拒絕提供售后服務(wù)，該平臺(tái)售后時(shí)間過(guò)短，侵害了我的服務(wù)售后保障權(quán)益。
林先生述求是：在原有維修部件重新修整，消除隱患，解決問(wèn)題，如再次維修仍存在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)相同故障，則認(rèn)定該平臺(tái)維修能力較低，不足以完成維修任務(wù)，應(yīng)退回維修費(fèi)用。如果平臺(tái)選擇不再解決該問(wèn)題應(yīng)退回維修費(fèi)用。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
