(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”被指訂單與實際不符，要求強制執(zhí)行，平臺回應:無法協(xié)商達成一致。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
8月1日，江西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱在7月26號在萬師傅接單平臺接了一個空調(diào)接線，抽真空的訂單（實際是空調(diào)安裝）。由于下單方描述的工作性質(zhì)過于簡單，誤導劉先生參與了平臺接單，接單后經(jīng)電話詢問實際工作詳細情況，發(fā)現(xiàn)下單方下單的訂單描述與實際工作內(nèi)容嚴重不符。所以在電話中回復這個訂單做不了。然后下單方以平臺的霸王條款規(guī)則。師傅接了單就必須服務原則。必須上門服務。不上門服務就在平臺投訴師傅不上門服務。
（注：圖為劉先生提供）
平臺說劉先生引導線下服務。然后作為劉先生認為。既然平臺有提供聯(lián)系下單方的聯(lián)系要求，就應該給師傅提供一個了解實際情況的后。能不能上門服務。如果訂單（空調(diào)安裝）實際情況存在安全，下單方應該描述清楚，作為有經(jīng)驗的師傅有權了解評測實際情況后作出決定是否符合條件上門服務。如果不符合上門服務，平臺有義務向師傅提供一個不上門退單的入口。而不是霸王條款師傅在不了解（實際不安全的情況下）接了單就一定要服務這個訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：柜式空調(diào)安裝，師傅反饋不滿訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實，師傅存在引導用戶私下交易行為，已涉及違規(guī)問題，故進行相應處罰，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，師傅未認識到自身問題，表示不認可，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的社區(qū)服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類似平臺依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、售后服務、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”免責協(xié)議成空文 回應：師傅認可無異議
7月30日，湖北省的黃先生向“電訴寶”投訴稱在2024年7月29日，黃先生因安裝一個浴室柜打爆客戶家水管，當時客戶在一旁，也叫了裝修公司的項目經(jīng)理過來處理問題，當時客戶沒有讓黃先生賠償，同時也簽了免責協(xié)和安裝完成協(xié)議，當時可以也說了不讓黃先生賠償，客戶自行處理，但是商家這邊估計是接到了客戶老婆的投訴，然后商家就在平臺上投訴黃先生，平臺也跟黃先生打了電話，也沒有聽黃先生解釋，直接給黃先生報價說2600元 后面會把明細發(fā)給黃先生就直接掛斷了電話。黃先生表示，如果免責協(xié)議沒有用的話，那還簽它的意義是什么？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：衛(wèi)浴|安裝-衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*2套，師傅反饋不滿平臺處理結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實，師傅安裝前未找客戶獲取墻面水電走向圖，導致打爆水管無法做到免責，故需承擔損失賠償，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅解釋說明，師傅認可無異議。
【案例二】“萬師傅”被指平臺服務缺失 完工后無錢可領 回應：已取到訂單服務費用
7月29日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱其于7月25日在萬師傅上接單，在7月26日早上完成并提交完工照片視頻，商家利用完工后錢七天時間才能到賬，期間，關閉訂單導致完工后拿不到款，打平臺電話打不通，打商家電話打不通，投訴都做不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝-桌類-電動麻將桌*1張，師傅反饋服務完成未獲取訂單費用需協(xié)助處理，經(jīng)平臺介入核實，此前用戶操作錯誤導致費用退款，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，目前已經(jīng)協(xié)助師傅獲取到訂單服務費用，師傅認可無異議。
【案例三】“萬師傅”被指偏袒商家 無辜遭罰千元 回應：無法協(xié)商達成一致
7月19日，貴州省張先生向“電訴寶”投訴稱上個月在萬師傅平臺上接了一個安裝衣柜，柜子安裝完后半個月客戶跟商家說板子變形了，因為衣柜質(zhì)量問題，后面就涉及到客戶退貨，商家反手在萬師傅平臺投訴張先生，說張先生沒安裝好。
張先生表示，安裝好都會讓客戶檢查簽字的，還要問客戶要完工碼，然后第一次投訴張先生，張先生提供證據(jù)，平臺判定張先生無責任，后面商家繼續(xù)惡意投訴張先生，還說平臺不處理就一直投訴，讓張先生賠償他們精神損失費20000元，衣柜2400元，還要去跟他們拆了寄回去承擔運費，無理的要求，萬師傅平臺客服應該是怕麻煩就罰了張先生一千元。
張先生稱，網(wǎng)上說萬師傅平臺一直都比較偏袒商家，萬師傅客服對張先生的處罰內(nèi)容是說張先生的原因?qū)е驴蛻艏椅锲窊p失，意思是張先生偷了客戶家東西嗎 ，胡亂處罰，張先生在這里有苦難言，找不到地方討公道，希望平臺可以幫助張先生。謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝- 柜類-衣柜*1個，師傅反饋不滿訂單判定結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實，師傅安裝前發(fā)現(xiàn)板材異常未及時反饋用戶，且存在商品未安裝好問題，導致客戶不滿退貨，造成用戶損失，故需要承擔相應損失賠償，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，師傅不認可，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
