(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到“抖音”商家投訴，買家還沒(méi)有提供所謂的商品存在品質(zhì)問(wèn)題的照片，系統(tǒng)就自動(dòng)秒退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/dyts）
8月4日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月9日在抖音給買家直接僅退款，平臺(tái)客服幫助提交，并且系統(tǒng)自動(dòng)秒退款，甚至都沒(méi)有提供所謂的商品存在品質(zhì)問(wèn)題的照片，直接就給買家僅退款了。李先生稱，買家只是表示氣味大問(wèn)賣家怎么弄，還沒(méi)等賣家回復(fù)，抖音就直接退款了，李先生聯(lián)系買家卻聯(lián)系不到。
李先生表示，做為商家真的太憋屈了，有問(wèn)題可以退貨，可以補(bǔ)償，但是平臺(tái)不能直接把東西送給買家，這是不是有點(diǎn)太霸道了？李先生要求抖音把僅退款的錢退回。
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接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員。抖音相關(guān)人員回復(fù)稱：您好，您反饋的訂單已超過(guò)申訴時(shí)效，平臺(tái)的申訴時(shí)效是在平臺(tái)發(fā)起僅退款的7個(gè)自然日內(nèi)，現(xiàn)不支持您的申訴，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注平臺(tái)通知！感謝您的理解與支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、蘑菇街、尥餳電商等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今抖音電商還疑似存在凍結(jié)商家資金、惡意罰款、霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、任意僅退款、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、退店保證金不退還、客服問(wèn)題、退換貨難、扣押保證金、訂單問(wèn)題、信息泄露、任意罰款、發(fā)票問(wèn)題、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】商家投訴“抖音”罰沒(méi)貨款 回復(fù)：店鋪存在危及消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)
8月5日，山西省梁先生向“電訴寶”投訴稱，2024年7月9號(hào)，抖音電商平臺(tái)在沒(méi)有對(duì)他有關(guān)于罰沒(méi)貨款或者沒(méi)收資金的時(shí)候，遭遇平臺(tái)自動(dòng)退款消費(fèi)者已經(jīng)簽收了并且在平臺(tái)完成的訂單，一共3200多個(gè)訂單，涉訴金額262700元，造成嚴(yán)重的資金損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，抖音表示：您好，經(jīng)核實(shí)，店鋪存在危及消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)，平臺(tái)將視情形對(duì)該店鋪訂單做僅退款或退貨退款處理，相應(yīng)損失或運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，感謝您的理解與支持。
【案例二】商家投訴“抖音”未保障商家權(quán)益 動(dòng)不動(dòng)就接入“僅退款”
8月5日，山東省楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年8月15日在抖音電商平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“僅退款”，判定侵犯了商家與消費(fèi)者平等處理商品售后問(wèn)題的權(quán)利。楊先生的訴求是要求平臺(tái)將這30元全部退回；而且消費(fèi)者本來(lái)沒(méi)想退，想?yún)f(xié)商一下有沒(méi)有的別的解決辦法，沒(méi)等協(xié)商抖音平臺(tái)就僅退款30元給消費(fèi)者了。楊先生表示，這些商家實(shí)際利潤(rùn)沒(méi)有那么高的，動(dòng)不動(dòng)的就平臺(tái)接入僅退款，平臺(tái)是保障消費(fèi)者權(quán)益了，商家的權(quán)益呢？而且沒(méi)經(jīng)過(guò)商家同意平臺(tái)就自動(dòng)通過(guò)僅退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，抖音表示：您好，經(jīng)核查，平臺(tái)工作人員已致電與您進(jìn)行溝通，該訂單買家反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)，故申訴失敗，感謝您的理解與支持。
【案例三】“抖音”惡意判罰？商家授權(quán)書被判虛假資質(zhì)
8月5日，河南省朱先生向“電訴寶”投訴稱，其店鋪的審核資質(zhì)中心已與授權(quán)方取得聯(lián)系，授權(quán)方已回復(fù)屬實(shí)，原授權(quán)書本就是真實(shí)有效的授權(quán)，是品牌方開(kāi)具的真是有效的授權(quán)書。朱先生上傳字節(jié)跳動(dòng)抖音電商平臺(tái)后，平臺(tái)以虛假資質(zhì)給予2000元人民幣罰款，店鋪停業(yè)整頓的處罰。后朱先生多次與抖音平臺(tái)致電溝通均無(wú)果。朱先生稱，我們可以隨時(shí)聯(lián)系品牌方，并且抖音平臺(tái)也向我們品牌方核實(shí)授權(quán)書真?zhèn)?，品牌方已回?fù)屬實(shí)，有核實(shí)截圖為證。朱先生認(rèn)為抖音平臺(tái)肆意處罰，沒(méi)有事實(shí)根據(jù)惡意判罰。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，抖音表示：您好，經(jīng)核查，平臺(tái)工作人員已致電與您進(jìn)行溝通，核實(shí)申訴通過(guò)，1-5個(gè)工作日內(nèi)撤銷判罰，辛苦耐心等待，感謝您的理解與支持。
【小貼士】
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、1688等平臺(tái)。
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國(guó)電商賣家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。
