(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月31日消息，為推動“七日無理由退貨”規(guī)則適用進一步規(guī)范，中國消費者協(xié)會、北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日組織京東、拼多多、抖音等六家電商平臺開展倡議活動。針對近期部分電商平臺推出的“僅退款”規(guī)則，倡議提出，要不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗。
倡議提出，依法履行七日無理由退貨義務，細化用戶協(xié)議等平臺規(guī)則，對商品完好標準、適用范圍、運費說明、七日起算時間等重點條款進行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務政策。依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務，督促商家充分履行告知義務，切實保障消費者知情權、選擇權。
近期，部分電商平臺將“僅退款”作為“標配”寫入售后服務規(guī)則。如消費者在平臺買到“嚴重劣質、貨不對板”的商品，或者賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，出現(xiàn)延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨等情形，平臺可以通過多項指標進行綜合評估，支持消費者僅退款不退貨。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，針對“僅退款”規(guī)則，倡議特別提出，要不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗。
同時，倡議提出，完善并健全保證金制度，敦促商家及時完成退貨退款，必要時通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執(zhí)行有力。并鼓勵經(jīng)營者承諾更長的無理由退貨期限。
為快速解決買賣雙方爭議，倡議提出，完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確保快速響應、及時處理、迅速解決，實質解決爭議，切實維護消費者合法權益。
