(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月30日消息，近日，淘寶發(fā)布公告稱將對(duì)“僅退款”進(jìn)行優(yōu)化，將升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。
有電商從業(yè)人士分析稱，該異常行為識(shí)別模型將是甄別并打擊羊毛黨、黃牛團(tuán)隊(duì)的有力手段。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，淘寶升級(jí)后的僅退款識(shí)別模型，增強(qiáng)了對(duì)異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問(wèn)題退款等異常行為的識(shí)別，同時(shí)密切關(guān)注不合理的退款行為，保護(hù)商家權(quán)益。
也就是說(shuō)，淘寶“僅退款”模型升級(jí)后，淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益將得到更可靠的保障，向羊毛黨、黃牛黨的惡意“僅退款”行為說(shuō)“不”。
在商家售后場(chǎng)景，淘寶不僅升級(jí)了“僅退款”識(shí)別模型，還將依據(jù)新版體驗(yàn)分對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。具體來(lái)看，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商；其他分段的商家，平臺(tái)將依據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。
今年以來(lái)，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出“僅退款”，有效保障了消費(fèi)者權(quán)益。但不容忽視的是，“僅退款”保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)，也被一部分“羊毛黨”利用，損害了部分正常經(jīng)營(yíng)商家的權(quán)益。
淘寶此次對(duì)“僅退款”的優(yōu)化，一方面，通過(guò)體驗(yàn)分體系給予優(yōu)質(zhì)商家更多的售后自主權(quán)，鼓勵(lì)商家主動(dòng)服務(wù)好用戶；另一方面，不斷提高對(duì)異常行為的識(shí)別能力，確保在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，商家的合法權(quán)益不受損害。
