(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，為了讓消費(fèi)者下單時(shí)更放心，有時(shí)候電商平臺(tái)的賣家會(huì)給消費(fèi)者贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，退貨時(shí)，就可以由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。近日，有女裝品牌創(chuàng)始人公開表示，不少商家都被“強(qiáng)制要求贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，前不久的“6·18”大促中，開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變成商家參加活動(dòng)的強(qiáng)制性要求，給商家運(yùn)營帶來了很大的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，還出現(xiàn)了職業(yè)退險(xiǎn)人涉嫌騙保，他們專門購買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，到貨后直接退回，賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付與實(shí)際快遞費(fèi)用之間的差價(jià)。“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的初衷是為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，如何避免“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”變了味甚至被利用？
某女裝品牌創(chuàng)始人近日發(fā)文稱，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)初衷是為緩解網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。然而，隨著競(jìng)爭加劇，平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸變成了強(qiáng)制性要求，大大增加了商家的經(jīng)營壓力。一些賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付與實(shí)際快遞費(fèi)用差價(jià)的“薅羊毛”行為更是加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
深圳的電商賣家徐先生告訴記者，為消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的確能對(duì)銷量有幫助，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格一般都會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)推算而得出，部分品類退貨率很低，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只有不到一元錢，但經(jīng)常退貨的品類，平均在3元左右，退貨越多，保費(fèi)越高。
徐先生說：“退貨率越高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成本會(huì)增加，打個(gè)比方，現(xiàn)在我退貨10%，正常每一單可能扣的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)大概是3毛到4毛，如果說我的退貨率高于10%，或者說30%了，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能就會(huì)增加到4毛、5毛?，F(xiàn)在是每天根據(jù)你的退貨量來算的，每一天的發(fā)貨量多少，然后他再平攤（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)），整體來說，還是自己買單的，退貨的越多，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)越高。現(xiàn)在電商不開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，真的是很難賣了?！?/p>
而部分電商平臺(tái)要求商家必須購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，才能參與促銷活動(dòng)。徐先生認(rèn)為，這有變相強(qiáng)制搭售運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之嫌，可商家如果不參加“6·18”“雙十一”等活動(dòng)，銷量又上不去。這讓一些退貨率較高的商家就會(huì)陷入兩難選擇，特別是遇到專門的“職業(yè)退險(xiǎn)人”，不僅東西沒賣出去，還賠掉了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買費(fèi)用。
徐先生說：“這個(gè)東西是雙向選擇的，不能說一味地要強(qiáng)制別人，愿意開通就開通，不愿意開通（的話）你不要強(qiáng)制別人開通。這個(gè)（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）平臺(tái)要扣很多錢，下了單就退款那種，無緣無故要扣很多錢的?！?/p>
記者網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，甚至有的筆記專門教人如何“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”，比如點(diǎn)擊退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)賠付用戶10元，但找到熟悉的快遞公司談好價(jià)格，可能運(yùn)費(fèi)只有5元，從中就可以賺取差價(jià)。一位商家表示：“這些擼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的包裹連拆都不拆，直接重新貼一個(gè)單號(hào)，明擺著擼商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。他可以和快遞合作，像這種小包裹，快遞可能3塊錢就給他發(fā)了，但是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能要補(bǔ)給他8塊錢，這樣的話他中間就賺了5塊錢的差價(jià)。平臺(tái)真的應(yīng)該打擊這些人，應(yīng)該出政策把他們列入黑名單。”
甚至一位電商從業(yè)者稱，有快遞員主動(dòng)找他來合作一起賺運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的差價(jià)。該電商從業(yè)者說：“今天快遞員給我出了一個(gè)主意，去薅羊毛，具體操作就是去買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品，收到貨之后就把它退回去。因?yàn)榭爝f員給我的價(jià)格是三公斤以內(nèi)5.5元，然后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是根據(jù)城市的不同，到時(shí)候可以返現(xiàn)12元，這樣的話就一單可以賺6.5元，說起來是有可行性，但是感覺挺不道德的?！?/p>
如此行為不僅是不道德，更涉嫌觸犯法律，早在2015年，國內(nèi)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判。被告人通過虛假購物投保并申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，共計(jì)騙取保險(xiǎn)賠款20余萬元，最終以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月，并處罰金。
北京工商大學(xué)中國保險(xiǎn)研究院副秘書長宋占軍表示，《中華人民共和國保險(xiǎn)法》有明確規(guī)定，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外，保險(xiǎn)合同自愿訂立。平臺(tái)方強(qiáng)制商家購買保險(xiǎn)涉嫌違法，但平臺(tái)利用自己的地位，以參與活動(dòng)為條件設(shè)置門檻，并不違法。
宋占軍說：“其實(shí)保險(xiǎn)公司并沒有強(qiáng)迫商家去購買保險(xiǎn)，實(shí)際上是商家和平臺(tái)之間達(dá)成的協(xié)議。盡管在商家看來這是平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)，但這歸根結(jié)底是平臺(tái)和商家協(xié)商之后的結(jié)果?！?/p>
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上大量“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的行為，宋占軍認(rèn)為除了電商平臺(tái)加強(qiáng)打擊力度之外，保險(xiǎn)公司可以通過改變賠付方式，從根源上解決難題。
宋占軍說：“實(shí)踐中，消費(fèi)者的退貨可能有兩種方式，第一種是平臺(tái)，包括保險(xiǎn)公司指定快遞公司來取件，另外是消費(fèi)者自由選擇快遞公司的服務(wù)。那么，在消費(fèi)者自由選擇的情況之下，可能會(huì)出現(xiàn)薅羊毛的情況，這種情況歸根結(jié)底還是快遞的報(bào)價(jià)和保險(xiǎn)公司定價(jià)之間不匹配，關(guān)于這個(gè)問題，我們可以通過由保險(xiǎn)公司統(tǒng)一采購第三方服務(wù)，或者電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)于大規(guī)模的退貨行為監(jiān)管的方式來有效的規(guī)避這種情況的出現(xiàn)?！?/p>
