(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月24日消息，近日，據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)上半年（時(shí)間2023年12月21日至2024年6月20日），全市共受理消費(fèi)者投訴127038件,推進(jìn)企業(yè)先行和解162628件。
按投訴類別分，商品類投訴67370件，占投訴總量的53.03%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為12961件、10955件和6024件；服務(wù)類投訴59668件，占投訴總量的46.97%。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文娛體育服務(wù)、會(huì)員卡居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為12280件、4658和4373件。
按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占53.81%，合同問題占26.9%，質(zhì)量等其他問題占19.29%。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，其中線上旅游投訴增長明顯。旅游出行需求旺盛，越來越多消費(fèi)者通過短視頻或直播間主播介紹等線上渠道，選購心儀的旅游產(chǎn)品，親子游、主題樂園、網(wǎng)紅地打卡、出境游等成為投訴熱點(diǎn)。上半年，市消保委系統(tǒng)受理旅游服務(wù)投訴2663件。主要問題有：一是行程變更或者取消，如景點(diǎn)更改、行程時(shí)間調(diào)整等。二是未按合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)縮水、導(dǎo)游服務(wù)不到位等。三是服務(wù)體驗(yàn)不佳，遇到問題客服響應(yīng)不及時(shí)等。
