(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其售萬元YSL手袋現(xiàn)質(zhì)量問題，退貨遭拒僅獲千元補(bǔ)貼。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
6月29日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月22日在識季購買了價值12816元的YSL曼哈頓款手袋，包裹于6月28日送達(dá)時，并未收到任何購物發(fā)票或商品小票，在仔細(xì)檢查新購的手袋后，發(fā)現(xiàn)了一處明顯的質(zhì)量問題：手袋上的金屬部件存在嚴(yán)重脫色現(xiàn)象，且金屬物已經(jīng)粘附在保護(hù)膜上。
徐女士隨即向識季APP提出了退貨退款的要求，但商家以徐女士已經(jīng)剪下識季平臺特有的防偽標(biāo)志為由，拒絕接受退貨申請，徐女士表示不剪標(biāo)無法正常使用，而不撕去保護(hù)膜又怎能發(fā)現(xiàn)隱藏的質(zhì)量問題？
圖片來源：徐女士提供
徐女士多次與客服進(jìn)行交涉，但被告知只有1000元的補(bǔ)貼，讓她接受這個存在瑕疵的包。徐女士認(rèn)為識季平臺在購物發(fā)票提供、商品質(zhì)量檢測（如中檢報告需寄回檢驗）以及售后服務(wù)政策上均存在明顯不足，因而對于識季處理建議不予認(rèn)同，堅決要求維權(quán)，退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第2位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：中免日上、洋碼頭、天貓國際、全球速賣通、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、Buyee、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退換貨難、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“識季”隱瞞包生產(chǎn)日期 拒絕退款涉嫌虛假宣傳
6月18日，席女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月4日在識季購買了一款Dior馬鞍包迷你號，并于6月9日收到，發(fā)現(xiàn)該包包的生產(chǎn)日期為2019年。但在銷售此商品前，并未在商品詳情頁或任何環(huán)節(jié)明確告知消費(fèi)者其生產(chǎn)日期。
席女士指出，生產(chǎn)日期較久的包包往往存在褪色、金屬件老化等潛在問題，這些問題在剛收到商品時可能并不明顯，但在后續(xù)使用過程中會逐漸顯現(xiàn)。
但平臺態(tài)度惡劣，堅持認(rèn)為商品不存在明顯的質(zhì)量問題，并拒絕了席女士的退款要求。席女士認(rèn)為商家在商品詳情頁上標(biāo)注的“國內(nèi)專柜預(yù)采購”與實際銷售的五年前的呆滯庫存商品之間存在明顯的虛假宣傳之嫌，商家通過偷換概念、利用信息不對稱的方式賺取超額收益，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)。 席女士的訴求是退款。
【案例二】用戶投訴“識季”銷售商品質(zhì)量存疑 退貨遭拒僅獲小額補(bǔ)償
6月9日，上海市的馮女士向“電訴寶”投訴稱其于6月1日在識季平臺下單并支付了總計29441元人民幣，購買了一只“巴黎世家”品牌的包包，在6月7日上午收到商品并開箱后，發(fā)現(xiàn)包包存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題：正面翻蓋上的長方形鏤空金屬扣位置明顯不正，不水平，這極大地影響了包包的美觀性。
馮女士通過平臺以圖片和文字的形式反饋了并明確提出了退貨要求。然而，識季平臺的客服表示只能提供600元人民幣的補(bǔ)償，并拒絕了退貨請求。馮女士當(dāng)即表示不接受此補(bǔ)償方案，堅持要求退貨，但遭到了客服的拒絕，隨后平臺還關(guān)閉了她的訂單“售后處理”入口。
她再次在平臺上反饋了上述問題，并重申了自己的退貨訴求。6月8日傍晚，平臺再次給出了相同的補(bǔ)償方案，并設(shè)定了3天的時限，但仍未同意退貨?？紤]到包包的價值不菲且質(zhì)量問題出現(xiàn)在最顯眼的位置，嚴(yán)重影響了包包的美觀性和使用體驗，馮女士堅決要求退貨，并對識季平臺的處理方式表示不滿。
【案例三】“識季”被指銷售非全新貨物且存在霸王條款
6月3日，福建省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月19日在該平臺上購買了一雙Gucci餅干鞋和一雙亞歷山大王拖鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)這兩雙鞋子均存在嚴(yán)重問題。關(guān)于亞歷山大王拖鞋，潘女士表示已在其他平臺進(jìn)行了鑒定，結(jié)果確認(rèn)為假貨。面對這一事實，識季平臺卻堅稱只認(rèn)可其指定的中檢機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果，并已將拖鞋寄回進(jìn)行復(fù)檢。
Gucci餅干鞋存在明顯的瑕疵，即左邊鞋墊靠近鞋頭的地方凸起，影響了穿著的舒適度，并可能因此導(dǎo)致左右腳大小存在差異，左腳穿著時感覺略緊。鞋子在所謂的“中檢”照片中已顯現(xiàn)出明顯的折痕和穿過的痕跡，這進(jìn)一步證實了鞋子在出售前并非全新。
在發(fā)現(xiàn)上述問題后，潘女士嘗試與平臺協(xié)商退貨事宜，但僅獲得了400元人民幣的賠償提議。且平臺在協(xié)商過程中設(shè)置了不合理的倒計時機(jī)制，潘女士表示，她無法接受這一賠償方案，并堅持要求退貨退款。
潘女士隨后通過微信與識季客服進(jìn)行了進(jìn)一步溝通?？头s以鞋子防盜扣已被摘除為由，拒絕了退貨請求，并表示只能提供留貨補(bǔ)償?shù)姆桨?。潘女士對此表示?qiáng)烈不滿，她認(rèn)為平臺在故意刁難消費(fèi)者，利用信息不對稱來逃避責(zé)任。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
