(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有博主在社交平臺發(fā)布視頻稱，月嫂上崗第一天孩子就因嗆奶導(dǎo)致窒息死亡，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
今年4月，家住西安的李女士誕下了一名早產(chǎn)兒。經(jīng)過醫(yī)院數(shù)月的精心治療，孩子的身體指標(biāo)終于得到滿足，并順利出院。為了確保孩子得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，李女士和丈夫在“天鵝到家”這一家政服務(wù)平臺上，花費(fèi)超過一萬元聘請了一位號稱有豐富早產(chǎn)兒護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的“鉑金”月嫂。然而，這場看似周全的安排，卻成為了悲劇的起點(diǎn)。
據(jù)李女士回憶，月嫂上崗第一天就表現(xiàn)出了不專業(yè)的行為。她發(fā)現(xiàn)月嫂的喂奶姿勢很不標(biāo)準(zhǔn)，與平臺提供的介紹大相徑庭。盡管李女士多次與“天鵝到家”的工作人員溝通，希望能更換月嫂，但均未得到積極回應(yīng)。
當(dāng)晚，當(dāng)月嫂再次給孩子喂奶時，平時十幾分鐘就能完成的事情，這次卻持續(xù)了半個小時。李女士的丈夫察覺到異常，試圖叫醒孩子，卻發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)毫無反應(yīng)。隨后，孩子被緊急送往醫(yī)院，但最終還是因搶救無效，被診斷為奶液吸入性窒息死亡。
西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局出具的《鑒定意見通知書》證實(shí)了這一悲劇的原因：孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡。面對這一結(jié)果，李女士和丈夫痛心疾首，他們難以接受自己花費(fèi)重金聘請的月嫂，竟然在第一天就導(dǎo)致了孩子的離世。
事發(fā)后，李女士和其丈夫曾多次向“天鵝到家”討要說法，但工作人員給出的答復(fù)卻是，他們只承擔(dān)該事件10%-20%的責(zé)任。更令李女士感到氣憤的是，在“天鵝到家”的系統(tǒng)內(nèi)，竟然清除了他們在該平臺購買了相關(guān)服務(wù)的信息。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天鵝到家隸屬于天津五八到家生活服務(wù)有限公司，該公司成立于2014年8月19日，地址位于天津市濱海高新區(qū)，法定代表人是陳小華。天鵝到家，原名58到家，是以提供上門服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的到家服務(wù)平臺，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政、麗人、搬家、速運(yùn)、洗車、汽車陪練、推拿按摩等眾多領(lǐng)域，覆蓋全國30余個城市，開創(chuàng)了中國到家服務(wù)的先河。
這起事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈關(guān)注和討論。不少網(wǎng)友對李女士一家的遭遇表示同情，同時對月嫂行業(yè)的亂象和“天鵝到家”的服務(wù)質(zhì)量提出了質(zhì)疑。有網(wǎng)友指出，家政服務(wù)行業(yè)目前面臨著供不應(yīng)求的情況，專業(yè)的月嫂和護(hù)工難以尋找。而大部分家政企業(yè)作為中介機(jī)構(gòu)，對家政服務(wù)人員的管理存在嚴(yán)重缺位，導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到問題時往往投訴無門。
針對這起事件，“天鵝到家”平臺官方客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)雖然表示正在與客戶進(jìn)行親自溝通，但截至發(fā)稿前，平臺并未給出更加積極和具體的回應(yīng)。
據(jù)“電訴寶”受理的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，58到家排名第四位，最新評級為“不予評級。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的社區(qū)服務(wù)平臺安投訴量排行依次為萬師傅，魯班到家、58同城、58到家。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“58到家”還疑似存在售后服務(wù)、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
事實(shí)上，這并非“天鵝到家”首次被曝出服務(wù)質(zhì)量問題。此前就有消費(fèi)者反映，在“天鵝到家”平臺上購買的月嫂服務(wù)存在諸多問題，如月嫂態(tài)度差、服務(wù)不專業(yè)、甚至臨時爽約等。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重影響了家政服務(wù)行業(yè)的整體形象。
【小貼士】
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