(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，抖音生活服務(wù)啟動(dòng)了“暑期出行保障計(jì)劃”。該計(jì)劃針對(duì)暑期旅游旺季消費(fèi)者可能遭遇的費(fèi)用損失、行程變動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題，涵蓋了入住保障、差額補(bǔ)足、無(wú)隱形消費(fèi)等多重保障措施，為消費(fèi)者提供安心的暑期旅游體驗(yàn)。
住宿保障升級(jí)，最高3倍差價(jià)賠付保障消費(fèi)者權(quán)益
“提前定好了酒店，但到了之后商家卻告訴我原來(lái)的房型沒(méi)有了，其他房型需要補(bǔ)差價(jià)?！贬槍?duì)消費(fèi)者可能遭遇的問(wèn)題，抖音生活服務(wù)承諾，無(wú)論商家因何種原因無(wú)法按照預(yù)約單提供對(duì)應(yīng)客房，平臺(tái)都將兜底保障消費(fèi)者權(quán)益，承擔(dān)不超過(guò)訂單金額3倍的差價(jià)，或結(jié)合周邊酒店漲幅情況承擔(dān)全部差價(jià)。
同時(shí)，針對(duì)部分消費(fèi)者預(yù)約成功后遭遇商家加價(jià)的問(wèn)題，平臺(tái)將優(yōu)先協(xié)調(diào)酒店以預(yù)定價(jià)格履約，并先行墊付費(fèi)用，以保障消費(fèi)者預(yù)約出行。核實(shí)后，平臺(tái)將進(jìn)一步處理，確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。
此外，抖音生活服務(wù)還為酒旅優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行了“安心游”標(biāo)簽認(rèn)證，涵蓋純玩無(wú)購(gòu)物、拒簽保障、100%成團(tuán)、有房保障、行程一致、無(wú)隱形消費(fèi)等六大權(quán)益保障。目前，該認(rèn)證已覆蓋平臺(tái)近2萬(wàn)個(gè)商品。針對(duì)認(rèn)證商品，平臺(tái)還設(shè)立了專門的客服通道，確保消費(fèi)者問(wèn)題得到快速解決。
加強(qiáng)旅行社違規(guī)治理，全力護(hù)航暑期出行
抖音生活服務(wù)方面表示，平臺(tái)一直強(qiáng)調(diào)對(duì)旅行社的監(jiān)管，重點(diǎn)整治不接待消費(fèi)者、價(jià)格與宣傳不符、強(qiáng)制購(gòu)物、額外加價(jià)等違規(guī)行為，全力保障消費(fèi)者權(quán)益。6 月份以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)處置旅行社履約問(wèn)題 1271起，涉及商家415個(gè)，其中處置涉及虛假宣傳的商家205個(gè)。
（宣傳與商品詳情頁(yè)不一致）
同時(shí)，為營(yíng)造更安心的暑期出行環(huán)境，平臺(tái)對(duì)旅行社“加價(jià)”等問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)整治。6 月以來(lái)，平臺(tái)針對(duì)模糊加價(jià)、不合理低價(jià)商品進(jìn)行了排查，累計(jì)處置556 個(gè)問(wèn)題商品。在商品準(zhǔn)入的審查環(huán)節(jié)，平臺(tái)實(shí)施了更為嚴(yán)格的要求，對(duì)加價(jià)天數(shù)占比過(guò)多的商品進(jìn)行了上線前的卡控以及在線識(shí)別處置，日均處理不合規(guī)商品超 153個(gè)。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在暑期保障計(jì)劃實(shí)施期間，平臺(tái)還將加大對(duì)虛假宣傳的打擊力度，覆蓋短視頻、直播間、商品詳情頁(yè)、用戶評(píng)價(jià)等所有環(huán)節(jié)。消費(fèi)者若因虛假宣傳遭受損失，平臺(tái)將先行賠付，并進(jìn)一步向商家追責(zé)。
熱門項(xiàng)目嚴(yán)審，游玩環(huán)境更安心
水上運(yùn)動(dòng)一直是暑期的熱門項(xiàng)目，為確保廣大消費(fèi)者的游玩體驗(yàn)與安全，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前平臺(tái)已經(jīng)全面啟動(dòng)對(duì)水上樂(lè)園、漂流、潛水等熱門項(xiàng)目的商家及商品資質(zhì)審查。6月以來(lái)，平臺(tái)主動(dòng)清理相關(guān)違規(guī)商品1900次，同時(shí)積極推動(dòng)商家保險(xiǎn)覆蓋與續(xù)期工作，為消費(fèi)者營(yíng)造安心、無(wú)憂的游玩環(huán)境。
抖音生活服務(wù)將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)紅景點(diǎn)的排查力度，對(duì)于在排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患的景點(diǎn)或項(xiàng)目，平臺(tái)將第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)出通知，確保大家能夠享受一個(gè)安心、舒心的暑期。
