(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月9日消息，浙江近日正式發(fā)布全國首個直播間運(yùn)營省級地方標(biāo)準(zhǔn)《綠色直播間運(yùn)營規(guī)范》（DB33/T1385—2024）。該標(biāo)準(zhǔn)由省市場監(jiān)管局指導(dǎo)，浙江省網(wǎng)商協(xié)會聯(lián)合杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局等單位共同起草，于7月5日正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)明確了運(yùn)營原則、直播要求等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，2023年，浙江在全國首創(chuàng)“綠色直播間”培育體系，截至目前，全省已培育綠色直播間174家，優(yōu)選綠色直播基地12個。
綠色直播間具有推動行業(yè)有序競爭、助力產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、推動消費擴(kuò)容升級、倡導(dǎo)文明健康和綠色環(huán)保生活方式、營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義先進(jìn)文化等示范引領(lǐng)作用的直播營銷網(wǎng)絡(luò)空間。
綠色直播間運(yùn)營宜遵循下列原則：
有序競爭：抵制虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，營造良好行業(yè)生態(tài)；
健康環(huán)保：宣傳節(jié)約資源，避免浪費，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費理念；
價值引領(lǐng)：遵守商業(yè)道德，履行社會責(zé)任，堅持正確價值導(dǎo)向，注重保護(hù)未成年人身心健康，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，推動培育積極向上的直播營銷文化。
運(yùn)營要求：
運(yùn)營主體組建的運(yùn)營團(tuán)隊?wèi)?yīng)在營銷活動策劃與籌備、選品、直播實施與營銷執(zhí)行、售后及復(fù)盤的全過程中，遵守誠實、守信、文明、安全、自律的原則，并滿足下列行為要求：
網(wǎng)絡(luò)營銷中主動展示銷售商品及服務(wù)的行政許可和相關(guān)資質(zhì)；
營銷過程中，保障消費者知情權(quán)、自主選擇等合法權(quán)益；
健全消費者咨詢和投訴舉報渠道，及時處理消費者咨詢與投訴舉報；
對商品及服務(wù)的宣傳符合客觀、真實、理性的原則；
介紹所銷售商品及服務(wù)所執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
提示商品及服務(wù)存在或可能存在的使用風(fēng)險或負(fù)面作用。
應(yīng)加強(qiáng)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，防范信息安全風(fēng)險。建立直播宣傳風(fēng)險識別和應(yīng)急處置機(jī)制，對營銷過程進(jìn)行監(jiān)管。真實、準(zhǔn)確展示直播間人數(shù)、用戶評論以及營銷數(shù)據(jù)。建立直播文檔管理機(jī)制。
主播要求：
具有完全民事行為能力；
配合平臺提供真實有效的身份信息進(jìn)行實名注冊，并規(guī)范使用賬號名稱，公示真實賬號信息。
主播應(yīng)熟知商品質(zhì)量、消費者權(quán)益保護(hù)、反不正當(dāng)競爭、廣告等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章要求。每年堅持參加培訓(xùn)活動。
主播應(yīng)維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益，無犯罪記錄，無違法違紀(jì)行為。應(yīng)堅持正確導(dǎo)向，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
營銷管理要求：
宜選擇具備良好商譽(yù)的商品，包括但不限于中華老字號品牌、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌、“品字標(biāo)浙江制造”品牌、“品字標(biāo)浙江農(nóng)產(chǎn)”品牌等產(chǎn)品，地理標(biāo)志產(chǎn)品，有機(jī)產(chǎn)品，綠色食品等。
直播信息展示應(yīng)清晰明了、真實可靠。直播開展促銷活動的，應(yīng)介紹或標(biāo)示促銷范圍、促銷規(guī)則、促銷期限、活動限制條件等促銷信息。
應(yīng)注重消費者權(quán)益保護(hù)，還應(yīng)：
配備售后服務(wù)人員在線處理售后咨詢、售后技術(shù)服務(wù)、退換貨、物流等售后服務(wù)問題，對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，做出真實、明確的答復(fù)；
以顯著方式展示售后服務(wù)以及爭議和投訴處理等信息，或顯示信息的鏈接標(biāo)識，并提供不少于1種售后服務(wù)渠道；
所售商品或者提供的服務(wù)，履行交易承諾和7天無理由退貨等消費者保障義務(wù)。
