(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱(chēng)虛假宣傳，誘導(dǎo)貸款后失聯(lián)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
6月29日，云南省李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)在2020年9月被潭州教育虛假宣傳，向李女士推銷(xiāo)配音課程，并進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名后一直誘導(dǎo)李女士盡快補(bǔ)齊學(xué)費(fèi)，并讓李女士進(jìn)行貸款，拒絕后一直以未交齊學(xué)費(fèi)，不給安排課程，后來(lái)開(kāi)課后未上完課，李女士申請(qǐng)休學(xué)，卻依舊直接給李女士開(kāi)課并結(jié)業(yè)，找尋負(fù)責(zé)人直接不理，后聯(lián)系官方說(shuō)給李女士重新安排課程，一直沒(méi)有安排，后直接無(wú)法聯(lián)系，課程也無(wú)法在聽(tīng)。
圖片來(lái)源：李女士提供
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫(huà)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第9位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高教通、深海教育、恒企教育、興為教育、大鵬教育、蕓學(xué)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、聚力成師教育、博學(xué)網(wǎng)、幫考教育、平安好學(xué)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“潭州教育”休學(xué)一年后課程過(guò)期 退款無(wú)門(mén)
6月5日，寧夏回族自治區(qū)的何先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)于21年6月通過(guò)微信公眾號(hào)報(bào)名潭州教育聲樂(lè)演唱金曲撈課程，后因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，申請(qǐng)休學(xué)一年，平臺(tái)審核通過(guò)，休學(xué)完畢（在此期間一直未有老師或客服通知上課事項(xiàng)）何先生親自聯(lián)系老師詢(xún)問(wèn)（在此期間原有潭州教育改為vip伴學(xué)）登錄查看課程標(biāo)識(shí)灰色無(wú)法點(diǎn)擊進(jìn)去和老師溝通無(wú)法學(xué)習(xí)，申請(qǐng)退款，老師查明因超過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，無(wú)法退款，在此表明解釋給老師，學(xué)習(xí)期間因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，申請(qǐng)休學(xué)，平臺(tái)審核通過(guò)。
何先生表示這個(gè)時(shí)間段休學(xué)無(wú)法學(xué)習(xí)，根本和學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)無(wú)直接關(guān)系也和退款無(wú)直接關(guān)系，并且一直未參加正式課程學(xué)習(xí)和分班，老師一直表示無(wú)法退款，并沒(méi)有直接解釋說(shuō)明，后續(xù)表明因服務(wù)已升級(jí)，將由別的的同事音寂接替我的工作，重新更換老師。
何先生表示在一次說(shuō)明異議中，老師則表明課程時(shí)間是有限制的，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)把錄播權(quán)限升級(jí)永久回放，原價(jià)5880目前活動(dòng)前十個(gè)學(xué)員只需要2680支持12期分期免息.還可以額外贈(zèng)送任意2們VIP科目全套視頻課也是永久觀(guān)看的已經(jīng)現(xiàn)在百分之八十的學(xué)員已經(jīng)升級(jí)完畢了，只有最后兩個(gè)名額了，誘導(dǎo)何先生繳費(fèi)參加活動(dòng)，后續(xù)在一次表明你的課程已經(jīng)過(guò)期了哦，聯(lián)系老師無(wú)法聯(lián)系，查看企業(yè)微信已離職，登錄平臺(tái)無(wú)法登陸.
【案例二】誘導(dǎo)分期消費(fèi)？用戶(hù)投訴“潭州教育”承諾永久免費(fèi)卻變卦
5月28日，黑龍江省趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年10月6日通過(guò)一元購(gòu)參加了潭州教育的播音主持公開(kāi)課，通過(guò)公開(kāi)課購(gòu)買(mǎi)了播音主持課程7280元，因?yàn)橼w女士收入低被老師誘導(dǎo)可以通過(guò)12期免息進(jìn)行分期付款，當(dāng)時(shí)承諾課程永久免費(fèi)，結(jié)業(yè)后給分配接單任務(wù)。
趙女士才買(mǎi)的課程，當(dāng)時(shí)學(xué)完第一個(gè)課程的時(shí)候覺(jué)得沒(méi)有什么收獲，與其他時(shí)間也發(fā)生了沖突，就和之前辦理入學(xué)的老師聯(lián)系把后面課程進(jìn)行退費(fèi)，老師說(shuō)已經(jīng)學(xué)了一個(gè)階段，這個(gè)課程退不了，但可以辦理休學(xué)，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候復(fù)學(xué)。
2024年5月28日趙女士登錄VIP伴學(xué)APP發(fā)現(xiàn)一直登錄失敗，想聯(lián)系潭州的相關(guān)老師，發(fā)現(xiàn)之前的老師都已離職，后面聯(lián)系到了兩個(gè)老師，他們告知趙女士只是在學(xué)期內(nèi)永久免費(fèi)。趙女士表示當(dāng)時(shí)買(mǎi)課的時(shí)候說(shuō)的就是永久免費(fèi)，沒(méi)有說(shuō)學(xué)期內(nèi)問(wèn)題，包括之前說(shuō)的分配接單任務(wù)也沒(méi)有。
現(xiàn)在潭州官方客服電話(huà)也打不通，聯(lián)系的老師也不給解決問(wèn)題只是一味的把責(zé)任推到趙女士身上，潭州教育這是誘導(dǎo)消費(fèi)者分期消費(fèi)，承諾與實(shí)際嚴(yán)重不符，不經(jīng)本人允許注銷(xiāo)學(xué)員的賬號(hào)，這屬于欺詐行為。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶(hù)投訴“潭州教育”直播變錄播 并拒絕退費(fèi)
5月28日，江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年3月21日購(gòu)買(mǎi)此課程，發(fā)現(xiàn)所謂的直播課是錄播課，要求退費(fèi)不給退，以前不懂得如何維權(quán)，他們一再推辭，不給退費(fèi)，所以時(shí)間就擱置了?，F(xiàn)在整個(gè)就是聯(lián)系不上，他們也處于失信的狀態(tài)，撥打12345特們也是說(shuō)只是起到市場(chǎng)監(jiān)督的作用，沒(méi)有人處理這個(gè)事情嘛。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
