(網(wǎng)經(jīng)社訊) 6月26日，滴滴在App內(nèi)發(fā)起“公眾評議會(huì)”，邀請用戶投票選擇滴滴應(yīng)該推出的產(chǎn)品功能或偏好設(shè)置（詳見鏈接：https://page.udache.com/public-biz/public-review/index.html#/articleDetail?aid=72057594042768134&channel=&hash_passport_login）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，滴滴在2018年11月推出“公眾評議會(huì)”欄目，就平臺上面臨的難題和挑戰(zhàn)，邀請社會(huì)各界參與共建共治。例如“司機(jī)空駛送回失物，乘客付多少錢合適？”“網(wǎng)約車內(nèi)是乘客的私人空間還是公共環(huán)境？”等議題，通過實(shí)際案例展示、公眾投票和討論的形式，誠懇聽取各方的批評、意見和建議，幫助滴滴持續(xù)完善規(guī)則、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，努力讓出行更美好。
本期征集意見的選項(xiàng)中，不少功能是用戶在社交媒體上呼吁已久。比如，車輛異味是行業(yè)長期難題，很多用戶表達(dá)過不滿，讓具體的反饋及時(shí)傳遞給平臺，有助于推動(dòng)精準(zhǔn)改善。還有不少女性乘客希望優(yōu)先呼叫女司機(jī)，特別是在深夜加班、住所偏遠(yuǎn)、身體不適等特殊情況下，認(rèn)為同性之間更默契。乘客鄒女士說，有一次深夜回家，叫到一位女司機(jī)，“因?yàn)楦共坎贿m，我捂著肚子佝僂在后座，司機(jī)遞過來一個(gè)暖水袋讓我捂捂，說是她常備著的。有些需求的確是女性之間秒懂的?！?/p>
還有用戶反饋了體驗(yàn)上的建議。乘客王先生表示，“滴滴經(jīng)常電話提醒系安全帶，這對習(xí)慣沒養(yǎng)成的乘客很有用，但對我這種習(xí)慣還不錯(cuò)的，就會(huì)覺得有點(diǎn)煩。希望平臺服務(wù)能夠更精細(xì)，可以設(shè)置免接一些電話。”
這些需求，都指向了用戶的個(gè)性化需求，或者一些特殊場景想要選擇的品類，比如寵物快車、6座快車，以及對已有功能的優(yōu)化，如拉黑拼友、好友出行分?jǐn)傑囐M(fèi)，等等。
過去幾年，滴滴在滿足差用戶異化需求上持續(xù)探索。從人群上，陸續(xù)開發(fā)了助老打車、無障礙出行、親友守護(hù)工具、青少年安全專線；從場景上，試行攜寵出行、就醫(yī)場景優(yōu)先派單、代叫車等；從安全偏好上，用戶可在首頁小藍(lán)盾的“安全中心”進(jìn)行車內(nèi)錄音錄像授權(quán)開啟、緊急聯(lián)系人可以選擇生效時(shí)間段和行程距離，也會(huì)在夜間提供醉酒報(bào)備等工具。
但面對千差萬別的出行場景，如何兼顧好各類司乘用戶的訴求，網(wǎng)約車平臺還有很長的路要走
