(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年上半年，亞馬遜風(fēng)波不斷。封禁大批違規(guī)賬號、遭英國監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查、收購iRobot遭歐盟阻撓等。與此同時，亞馬遜也頻頻發(fā)布新政策，推出降低商品退貨解決方案、下調(diào)低客單價服裝產(chǎn)品銷售傭金等。以下是“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位——網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）對2024上半年亞馬遜十大事件進行盤點。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜九月
審稿｜云馬
事件一：亞馬遜收購iRobot遭歐盟阻撓
1月24日消息，歐盟反壟斷監(jiān)管機構(gòu)將阻止亞馬遜以14億美元收購領(lǐng)先的掃地機器人制造商iRobot。三名知情人士透露，這一決定的根源在于擔心該交易可能會抑制新興的機器人吸塵器市場的競爭。盡管歐盟委員會發(fā)出警告，亞馬遜上周仍拒絕提供解決競爭問題的補救措施。
據(jù)悉，該委員會定于2月14日做出最終決定，但與亞馬遜一樣，該委員會沒有對當前情況發(fā)表評論。歐盟監(jiān)管機構(gòu)的主要擔憂是亞馬遜可能利用其在線市場的主導(dǎo)地位來削弱iRobot的競爭對手，特別是在法國、德國、意大利和西班牙等歐洲主要市場。鑒于對公平競爭的潛在影響，此舉被視為反壟斷執(zhí)法機構(gòu)加強對涉及科技巨頭的重大交易的審查的更廣泛努力的一部分。
事件二：亞馬遜穩(wěn)坐2023年全球跨境電商榜首
2月19日，eMarketer 發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜是2023年美國最受歡迎的電子商務(wù)購物網(wǎng)站，獨立訪客數(shù)排名第一且遙遙領(lǐng)先；2023年，亞馬遜的訪問量持續(xù)在全球多個國家和地區(qū)保持領(lǐng)先。
在PC端，Similarweb 2024年1月數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本等多個成熟電商市場的購物網(wǎng)站中，訪問量都位居榜首；而在移動端，data.ai的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，亞馬遜在全球購物類APP的活躍用戶數(shù)量、使用滲透率、以及銷量榜上，均位居榜首。
事件三：亞馬遜進軍歐洲轉(zhuǎn)售市場
2月21日，亞馬遜在本月初與英國奢侈品轉(zhuǎn)售平臺Hardly Ever Worn It（HEWI）達成合作，允許顧客通過其網(wǎng)站購買二手奢侈品，目前該服務(wù)已向英國、西班牙、德國和意大利等國開放。
所有上市的二手產(chǎn)品均經(jīng)過HEWI設(shè)計的預(yù)篩選流程，以確保真實性?？偛课挥隈R里波恩的HEWI成立于2012年，目前產(chǎn)品銷往40多個國家。2021年，該平臺發(fā)起了眾籌活動，并更新了其在線平臺，重點關(guān)注個性化。第二年，它推出了改進的在線平臺，擴大了其家庭和VIP服務(wù)，并一直致力于碳中和物流計劃。
事件四：亞馬遜推出降低商品退貨解決方案
2月28日，亞馬遜全球開店發(fā)文宣布，推出降低商品退貨解決方案。據(jù)介紹，該方案將貫穿商品生命全周期。在商品上線前，會使用商家探測器（OX），細分市場平均退貨率；以及使用選品指南針（MPG），指現(xiàn)有產(chǎn)品所在品類在未上線商城中的退貨數(shù)據(jù)和洞察。在新品上架時，會有增長機會，根據(jù)更新退貨洞察Listing 5點描述，提升Listing質(zhì)量，預(yù)防更多的退貨。
據(jù)悉，在商品運營期，共有五個功能可以使用。首先是買家之聲（VOC），其通過大語言模型計算幫助賣家獲?。侯櫩蛯Φ赇佒猩唐?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html">滿意度情況，相較于同類型商品是高是低；單個商品的NCX*(顧客負面體驗)情況；單個商品的負面反饋數(shù)量、各個負面反饋的內(nèi)容以及占比；針對各負面反饋的初步行動建議（如編輯Listing、移除庫存等）；單個商品對比類目退貨率、NCX Rate、NCX Review Rate的表現(xiàn)即將上線。這些數(shù)據(jù)可以讓賣家明確店鋪中每個商品的優(yōu)化方向，降低未來買家的退貨可能性。買家之聲（VOC）查找路徑為賣家平臺>績效>買家之聲。
事件五：亞馬遜封禁大批違規(guī)賬號
3月22日，賣家群和論壇傳出消息，稱亞馬遜突發(fā)大規(guī)模掃號行動，大批賣家賬號被封，并收到了亞馬遜的通知郵件。有賣家表示：“我們已經(jīng)被掃三個賬號，光是我看到的就大幾十個了?！边€有人稱：“我今天直接被秒5個號，人麻了，都是干凈的老號，最久的有四五年了?！?/p>
從亞馬遜官方發(fā)布的郵件來看，封號原因大致有三種：其一，存在不公平競爭行為或濫用亞馬遜功能與服務(wù)；其二，對消費者提供了不準確的產(chǎn)品信息；其三，試圖影響消費者對產(chǎn)品的評論，或者說存在刷單行為。不過，根據(jù)一些賣家的反饋，此次被封的很多都是沒有違規(guī)操作的老賬號，所以具體的封號原因尚不清楚。
事件六：亞馬遜對法國監(jiān)管機構(gòu)罰款提出上訴
3月25日，亞馬遜表示，法國監(jiān)管機構(gòu)CNIL因建立監(jiān)控員工活動和績效的系統(tǒng)而對該公司處以3200萬歐元（合3458萬美元）罰款，該公司已對該決定提出上訴。
據(jù)悉，CNIL于今年1月對管理亞馬遜在法國大型倉庫的亞馬遜法國物流公司(Amazon France Logistique)處以罰款，監(jiān)管機構(gòu)稱其監(jiān)控系統(tǒng)“過度侵入”。亞馬遜回應(yīng)稱：“我們強烈不同意CNIL的結(jié)論，該結(jié)論實際上是不正確的，我們已向國務(wù)委員會提出上訴。”目前，CNIL尚未回應(yīng)。
事件七：亞馬遜推遲向第三方賣家征收低量庫存費
4月1日，亞馬遜新的FBA低庫存費于2024年4月1日生效，但收到賣家的不滿后，亞馬遜決定于本月底把4月份收取的所有低庫存費用記入賣家賬戶，但這只是一個月的暫緩期。
使用FBA的賣家除了在亞馬遜履行中心存儲太多庫存時支付倉儲費外，由于低庫存水平的費用，如果他們在亞馬遜履行中心存儲的庫存太少，還將支付費用。
事件八：亞馬遜下調(diào)低客單價服裝產(chǎn)品銷售傭金
4月16日，亞馬遜宣布將自5月15日起（當?shù)貢r間），在全球11大站點下調(diào)針對低客單價服裝產(chǎn)品的銷售傭金，具體包括在加拿大、日本、英國、德國、荷蘭、比利時、法國、意大利、西班牙、波蘭和瑞典的站點。
這是亞馬遜自今年1月份宣布在美國站點下調(diào)針對低價服裝產(chǎn)品的銷售傭金之后的又一最新舉措，旨在推動和激勵賣家為顧客提供更豐富的商品和有競爭力的價格，同時持續(xù)幫助賣家實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和成功。
在不同的站點，此次銷售傭金下調(diào)的幅度和適用門檻略有不同。廣大賣家應(yīng)以其銷售所在站點的具體通知為準。在加拿大站點，售價低于20加元的服裝產(chǎn)品，銷售傭金將從17%降至10%；在日本站點，售價低于2500日元的服裝產(chǎn)品，銷售傭金將從12%降至8%；在英國站點，售價低于15英鎊的服裝產(chǎn)品，銷售傭金將從15.3%降至8.16%；
事件九：亞馬遜與Anthropic合作遭英國監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查
4月26日，英國監(jiān)管機構(gòu)(CMA)正在對亞馬遜與人工智能初創(chuàng)企業(yè)的合作是否符合其合并規(guī)定，以及這些投資是否會影響競爭展開初步調(diào)查。
據(jù)悉，CMA確定了一個由涉及人工智能公司的90多個合作伙伴和“戰(zhàn)略投資”組成的“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，并表示它正在研究亞馬遜與Anthropic之間的合作關(guān)系。該機構(gòu)正就這些合作征求意見，然后將評估它們是否符合英國的合并規(guī)則，以及它們是否對競爭產(chǎn)生影響。
事件十：亞馬遜推出一站式商店Amazon Access
5月17日，亞馬遜宣布推出Amazon Access，這是一個一站式商店，可供客戶探索計劃、折扣和功能，使在亞馬遜上購物變得更加輕松、更加實惠。
在這里，客戶可以找到有關(guān)使用SNAP EBT、Amazon Layaway等付款方式的信息。該中心的主要項目是Prime Access，這是Prime為符合條件的政府援助接受者提供的折扣會員計劃。符合資格的美國客戶只要每月支付 6.99美元，注冊Prime Access即可享受Prime會員的所有獨家優(yōu)惠和福利，比全價會員費用低50%以上。
亞馬遜發(fā)現(xiàn)，許多客戶現(xiàn)在比以往任何時候都在尋找節(jié)省金錢和時間的方法，而在線購物是他們節(jié)省開支的重要組成部分，因此亞馬遜推出Amazon Access，這是一個讓所有顧客更輕松購物的中心。
【小貼士】
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