(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”安裝師傅資質(zhì)存疑，且平臺(tái)雙向收費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
6月22日，湖南省的莫女士向“電訴寶”投訴稱其買了臺(tái)凈水器，自己安裝好之后，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有問(wèn)題，不知道哪里出錯(cuò)，于是在萬(wàn)師傅平臺(tái)花100找?guī)煾颠M(jìn)行查看哪里安裝出了問(wèn)題，并提示師傅帶水質(zhì)檢測(cè)筆。莫女士表示師傅上門時(shí)沒(méi)有帶凈水器檢測(cè)筆，也沒(méi)有拆開機(jī)器檢查，就簡(jiǎn)單把純水與凈水的水管進(jìn)行了簡(jiǎn)單調(diào)換。莫女士發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。
（注：圖為莫女士提供）
莫女士后來(lái)在網(wǎng)上買了濾芯，自己拆開機(jī)器后，才知道自己當(dāng)初的ro膜濾芯裝反。莫女士裝好后凈水問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決，也不知道有沒(méi)有其他地方安裝錯(cuò)誤師傅。再次電話聯(lián)系師傅，師傅要自己重新再換臺(tái)凈水器回來(lái)。莫女士認(rèn)為萬(wàn)師傅平臺(tái)雙向收取客戶與師傅服務(wù)費(fèi)，沒(méi)有做到監(jiān)管的服務(wù)，對(duì)安裝師傅資質(zhì)也沒(méi)有審核，這是對(duì)客戶極度的不負(fù)責(zé)的行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類似平臺(tái)依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“萬(wàn)師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
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【案例一】用戶投訴“萬(wàn)師傅”保證金難退 流程需兩月引不滿
6月5日，浙江省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱在萬(wàn)師傅平臺(tái)注冊(cè)并支付了500元的保證金。然而，盡管他已經(jīng)完成了保證金的支付，但鄧先生在平臺(tái)上并未成功接到任何訂單。面對(duì)這種情況，鄧先生決定要求退還他之前支付的保證金。在提出退款申請(qǐng)后，鄧先生被告知退款流程需要大約兩個(gè)月的時(shí)間。對(duì)鄧先生來(lái)說(shuō)顯然是不滿意的，因?yàn)樗酒谕軌蚋斓厥盏阶约旱难航稹?/span>
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬(wàn)師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：師傅反饋不滿平臺(tái)退保規(guī)則，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅繳納保證金前系統(tǒng)有寫明繳納后需滿60天才能退保，現(xiàn)師傅未滿足條件，故暫時(shí)無(wú)法退保，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅多次解釋說(shuō)明，師傅不認(rèn)可，非常抱歉無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。
【案例二】用戶投訴“萬(wàn)師傅”隨意罰款 平臺(tái)溝通無(wú)果
5月24日，湖南省楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月21日在萬(wàn)師傅平臺(tái)接了一個(gè)安裝訂單，下單詳情顯示4張會(huì)議桌加1張櫈子，備注說(shuō)看清單及數(shù)量，然后楊女士就報(bào)的4張會(huì)議桌和1張橙子的價(jià)格，商家就指派給自己安裝了。楊女士因?yàn)楫?dāng)時(shí)訂單上顯示5月24日到貨，所以我是打算5月23日打電話預(yù)約客戶安裝的，然后5月23日商家打電話來(lái)說(shuō)自己沒(méi)有聯(lián)系他。
一般平臺(tái)安裝都是聯(lián)系客戶預(yù)約時(shí)間的，商家就說(shuō)要安裝清單上面所有的家具，當(dāng)時(shí)楊女士就跟商家協(xié)商，自己報(bào)的是4張桌子1張櫈子的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格做不了那么多，要么把訂單取消重新找一下合適的安裝師傅安裝或者加點(diǎn)費(fèi)用他們裝好，商家不同意，就直接投訴自己說(shuō)拒絕服務(wù)，然后平臺(tái)客服就打電話給我說(shuō)我自己沒(méi)有看清單自己認(rèn)倒霉要么平臺(tái)罰款，然后楊女士跟她解釋了訂單的情況她不聽，就直接扣30分信用分罰款300元，平臺(tái)客服也找不到，投訴窗口也沒(méi)有，希望相關(guān)部門能主持公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬(wàn)師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：家具|安裝-辦公家具-會(huì)議桌，師傅反饋不滿訂單判定結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅存在拒絕服務(wù)行為，導(dǎo)致用戶不滿，故對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅多次解釋說(shuō)明，師傅未認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，非常抱歉無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。
【案例三】“萬(wàn)師傅”被指偏心客戶 訂單超時(shí)引商家投訴
5月22日，黑龍江省劉先生向“電訴寶”投訴稱接到訂單后，與客戶預(yù)約了安裝時(shí)間，并隨后因故與客戶協(xié)商更改了時(shí)間。然而，在上門服務(wù)的前一天，師傅嘗試再次聯(lián)系客戶確認(rèn)上門時(shí)間時(shí)未能成功。為避免可能的誤會(huì)，師傅將訂單掛起。然而，由于平臺(tái)上的信息同步問(wèn)題，該訂單在師傅的視圖中消失，導(dǎo)致訂單超時(shí)。
商家因此投訴師傅惡意不上門服務(wù)，聲稱師傅如果無(wú)法履行服務(wù)可以取消訂單或讓給其他師傅。對(duì)于超時(shí)好幾天的情況，商家表示無(wú)法理解，并質(zhì)疑師傅的專業(yè)態(tài)度和誠(chéng)信。平臺(tái)在接到投訴后要求師傅與商家進(jìn)行協(xié)商，但商家的態(tài)度較為激動(dòng)，甚至出現(xiàn)罵人情況。師傅認(rèn)為平臺(tái)在處理此事時(shí)未能公正對(duì)待，疑似偏袒商家，導(dǎo)致自己遭受不公正的扣分和罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬(wàn)師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：衛(wèi)浴|安裝- 花灑-花灑套裝*1套，師傅反饋商家惡意投訴存在辱罵行為需處理，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，因師傅涉及拒絕服務(wù)問(wèn)題，故對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅解釋說(shuō)明，并告知用戶賬號(hào)會(huì)進(jìn)行監(jiān)管處理，師傅認(rèn)可無(wú)異議。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
