(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月20日，針對桂林突發(fā)洪水，攜程平臺(tái)已組成專項(xiàng)小組，跟進(jìn)因?yàn)?zāi)情需退改旅游產(chǎn)品的用戶需求。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，針對2024年6月20日前預(yù)訂攜程平臺(tái)酒店產(chǎn)品，且入住時(shí)間為6月20日至6月22日入住的訂單，攜程已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
機(jī)票方面，攜程將密切關(guān)注航司政策，及時(shí)更新相關(guān)信息，嚴(yán)格按照相關(guān)政策為用戶辦理退訂和改簽手續(xù)。地面交通方面，受災(zāi)情影響，攜程將嚴(yán)格按照鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定，為廣大用戶辦理退改服務(wù)。
同時(shí)，針對三天內(nèi)受災(zāi)情影響的旅游訂單，攜程會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶勸退或改期，全力協(xié)助用戶挽損。攜程已啟動(dòng)災(zāi)害基金，承擔(dān)用戶地接部分最終損失，并為因汛情滯留桂林的用戶提供住宿補(bǔ)貼。
攜程用戶如遇緊急情況，可隨時(shí)聯(lián)系攜程客服95010協(xié)助。攜程也將密切關(guān)注桂林洪水變化，及時(shí)為廣大用戶提供保障。
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